去哪兒旅行為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、會(huì)場(chǎng)、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。 本文作者從用戶的支付流程出發(fā)，對(duì)去哪兒的用戶需求進(jìn)行了分析。一、前言本人不喜歡閑扯一些有的沒的，也不會(huì)像某些八股文打著產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告和競(jìng)品分析報(bào)告一樣去“介紹”一款產(chǎn)品，在思考層面淺嘗輒止。我認(rèn)為分析一個(gè)產(chǎn)品重在產(chǎn)品邏輯的思考，思考的點(diǎn)是用戶真正的需求有哪些、解決需求的做法本質(zhì)是什么（我知道自己還不能更好地掌握這項(xiàng)能力，但我會(huì)不斷地分析產(chǎn)品去提升）。本文是從用戶的支付流程出發(fā)，對(duì)去哪兒的用戶需求進(jìn)行分析，文末會(huì)總結(jié)出問題的本質(zhì)。二、產(chǎn)品介紹Slogan：總有你要的低價(jià)；產(chǎn)品定位：在線旅游搜索平臺(tái)，用戶可以搜索到全球航空公司的超低價(jià)機(jī)票、覆蓋到三線城市的特價(jià)客房；產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)：價(jià)格敏感度高、需要搜索比價(jià)的用戶（學(xué)生、旅游人士、工薪階層等）；差異化戰(zhàn)略：用戶支付之后通過邀請(qǐng)好友砍價(jià)活動(dòng)，可以返現(xiàn)最高100元，去哪兒的機(jī)票價(jià)格在近幾年失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)之后，又重新選擇了另一路重新出發(fā)。三、查找-支付流程 1. 各支付頁面如下首頁點(diǎn)擊上方搜索欄，直接跳轉(zhuǎn)到搜索界面，輸入搜索的機(jī)票信息，顯示日期與機(jī)票：1）日期去哪兒顯示日期和今天、明天、后天、周幾；而攜程則是完全顯示日期和周幾?？紤]原因：去哪兒用戶更偏重于旅游需求，大概率會(huì)購(gòu)買明后天的機(jī)票，顯示今、明、后天，減少了用戶去查看今天是幾號(hào)的操作，減少了符合用戶行為軌跡上的用戶操作成本；攜程用戶偏重于商務(wù)出差，出差用戶應(yīng)收到出差日期是周幾的信息而不是今明后天的信息，因此顯示日期和周幾更符合商務(wù)出差用戶的需求。2）價(jià)格去哪兒顯示機(jī)票順序，從價(jià)格便宜到貴排序，更符合產(chǎn)品定位“總有你要的低價(jià)”；攜程則按時(shí)間順序顯示，不過兩產(chǎn)品都頂置機(jī)票酒店特價(jià)。3）降價(jià)提醒攜程與去哪兒都有，兩款產(chǎn)品都重視價(jià)格敏感用戶，用戶群存在重疊。4）價(jià)格預(yù)測(cè)去哪兒價(jià)格預(yù)測(cè)和去年同期的折線圖，更滿足用戶想要低價(jià)的需求；攜程則是顯示日期的價(jià)格走勢(shì)圖，更直觀地顯示給用戶，利于用戶做出決策。

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