導讀：怎樣接待旅游團 如何接待旅游團 1. 如何接待旅游團 2. 如何迎接旅游團 3. 接待旅行團需要準備什么 4. 接待旅游團的流程 5. 如何接待旅游團隊 6. 怎樣接待入境旅游團 7. 如何接待旅游團游客 8. 如何接待旅游團旅客 9. 如何接待旅游團團長 10. 團隊旅游接待 11. 如何接待團體旅游者

1. 如何接待旅游團

所有旅游團接待工作，旅行社的計調都會給導游詳細的出團計劃，上面有行程安排，及注意事項、聯(lián)系電話等內容，要害的地方，還會單獨強調。

2. 如何迎接旅游團

出發(fā)前，地陪要向機場(預定時間前2小時）確認到達準確時間；與旅行車司機聯(lián)絡；提前半小時抵達迎接地點，并掌握接團用車停車位置；再次核實旅游團抵達的準確時間；與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點；持接站牌迎候旅游團，并找到旅游團；接到后核實人數(shù)，如與計劃不符應及時通知旅行社；集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關部門辦理 ;行李丟失或賠償申報手續(xù)；集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

3. 接待旅行團需要準備什么

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團行程單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；　　

3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務)；

A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務;

D：行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)；

G：機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行? ??不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必須請游客代表另外簽字寫證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

4. 接待旅游團的流程

地陪、全陪都要各司其責：

1、地陪服務流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動安排——照顧行李進房——帶領旅游團用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實叫早事宜。

2、全陪服務流程：協(xié)助領隊分房——引導游客進入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導游規(guī)范的服務流程。導游人員帶領團隊入住酒店其實有很多學問，因為團隊客人不一樣，散客當然不會有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個小組的領隊人手中就可以。 如果是單位的獨立成團，那么安排住宿，一定記住，團隊里面一定有個頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領隊一起，又領隊發(fā)放到客人手中，這個交接中不要忘記了清點房卡數(shù)，以免造成不必要的麻煩。

5. 如何接待旅游團隊

團隊入住程序

1、 當市場營銷部接到團體訂房時，先要請旅行社將有關資料傳真到，然后將資料交給市場營銷部經(jīng)理，由市場營銷部經(jīng)理決定是否接待此團。

2、 前臺接到市場營銷部下達的團隊通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實，（房號、房間類型、付款方式、具體抵離時間等）。

3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進行排房，團體到達的前一天，將資料再復查一次，落實各崗位之間的準備工作。

4、 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

6、 團體到達的當天，接待員應預先將有關資料整理好，以便團隊領隊分配房間；

7、 前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡員一同禮貌地把團隊客人引領至團隊入店登記處；

8、 團隊聯(lián)絡員告知領隊、團隊客人有關事宜，其中包括：早、中、晚餐地點、其它設施等；

9、 接待人員與領隊確認房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時間；

10、經(jīng)確認后，請團隊聯(lián)絡員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可；

11、團隊聯(lián)絡員和領隊接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺接待人員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項后，及時將所有信息輸入電腦中。

6. 怎樣接待入境旅游團

導游服務費如下：

10人以下團，300元一天，10人至29人團，30元一天，30人以上團，25元一天；工作在4小時以下為半天，標準減半；此標準適用于導齡為3年至5年的初級導游；導齡2年以下的初級導游下調百分之十；中級導游或者導齡10年以上的導游上調百分之二十；高級導游或20年以上的導游上調百分之三十五；接待入境旅游團的導游服務費標準可再上調百分之三十? ??

7. 如何接待旅游團游客

一般就按賣出的門票數(shù)，就是接待人次數(shù)。

8. 如何接待旅游團旅客

我們旅行社接待標準通常是這樣的，今天說出來大家探討一下，同仁們相互學習一起進步。

一：顧客走到門口，一定露出八顆牙齒起身相迎。

二：桌上有點心，糖果，水果等。顧客入座主動倒水，問顧客是要喝茶，咖啡，白開水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因為溫度高，顧客需要慢慢去喝，增加相處的時間，能夠更好的了解顧客的需求。

三：盡可能的去傾聽顧客的需求，不要顧客一說去哪馬上報價，因為胡了解顧客的情況下，你報純玩團，有可能這個顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報低價團，如果顧客是高端顧客，她對這個價格上非常不信任的。所以千萬別著急給顧客報價，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過哪里的，在問一下去那里花了多少錢，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報價，成交率就大大提升了。

四：無論顧客對你給出的行程滿意與否，都一定要笑臉對待?？腿藷o論成交與否，走時一定起身想送。

以上是本人在門店接待工作時的一些做法和拙見，歡迎同行一起討論。

9. 如何接待旅游團團長

中央和國家機關外賓接待經(jīng)費管理辦法

第一章 總則

第一條 為了進一步規(guī)范外賓接待工作，加強外賓接待經(jīng)費管理，強化預算監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國預算法》、《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》等有關法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 中央和國家機關以及參照公務員法管理的事業(yè)單位（以下簡稱中央單位）接待國外、境外來賓適用本辦法。

本辦法所稱的中央和國家機關，是指黨中央各部門，國務院各部委、各直屬機構，全國人大常委會辦公廳，全國政協(xié)辦公廳，最高人民法院，最高人民檢察院，各人民團體、各民主黨派中央和全國工商聯(lián)。

第三條 中央單位外賓接待工作應當堅持服務外交、友好對等、務實節(jié)儉的原則。

第四條 中央單位邀請外賓來訪應當按照有關外事管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行計劃審批規(guī)定。未經(jīng)批準或授權，不得對外發(fā)出正式邀請或作出承諾。接待計劃應當明確外賓團組中由我方招待的人數(shù)、天數(shù)，費用開支范圍以及資金來源、列支渠道、預算等。計劃編制必須嚴格控制在年度外賓接待費預算內，不得突破。

第二章 預算管理

第五條 外賓接待費應納入部門預算。中央單位應當加強外賓接待費預算管理，控制預算規(guī)模，在核定的年度外賓接待費預算內安排外賓接待活動，不得超預算或無預算安排外賓接待。

第六條 對應邀來華的外賓，中央單位應當根據(jù)互惠對等原則或外事交流協(xié)議等，區(qū)分為全部招待、部分招待和外賓自理。

無互惠對等原則及外事交流協(xié)議的，招待天數(shù)不得超過5天（含抵、離境當天），招待人數(shù)可由中央單位按內部規(guī)定執(zhí)行，超出規(guī)定天數(shù)和人數(shù)的，一律由外賓自理。

第七條 中央單位應當從嚴從緊控制外賓接待經(jīng)費，嚴格執(zhí)行接待費開支標準，不得擅自突破，不得向同級機關、下級機關、下屬單位和企業(yè)等攤派、轉嫁費用。

第八條 外賓接待費的報銷支付應嚴格按照國庫集中支付和公務卡管理的有關制度執(zhí)行，采用銀行轉賬或公務卡方式結算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第三章 開支范圍及標準

第九條 外賓接待經(jīng)費開支范圍主要包括：住宿費、日?；锸迟M、宴請費、交通費 、贈禮等。

外賓接待經(jīng)費原則上不得列支外賓來華國際旅費。

第十條 住宿費按以下辦法執(zhí)行：

（一）外賓住宿應當注重安全舒適，不追求奢華。副部長級及以上人員率領的外賓代表團，可安排在五星級、四星級賓館；司局級及以下人員率領的代表團以及其他一般外賓代表團，安排的賓館最高不超過四星級。

（二）外賓住房標準：副部長級及以上人員可安排套間，其他人員安排標準間。

（三）中央單位可結合實際情況與符合條件的賓館簽訂長期合作協(xié)議，爭取優(yōu)惠價格。

第十一條 日常伙食費按以下辦法執(zhí)行：

（一）外賓日?；锸痴写龖斪⒁夤?jié)儉，嚴格根據(jù)伙食費標準選擇菜品，提倡采用自助餐等形式。

（二）外賓日?；锸迟M（含酒水、飲料）標準：國家元首、政府首腦級每人每天600元；副總統(tǒng)、副總理和正、副議長級每人每天550元；正、副部長級每人每天500元；其他人員每人每天300元。

第十二條 宴請費按以下辦法執(zhí)行：

（一）宴請外賓嚴禁講排場，原則上安排在宴請舉辦單位內部的賓館和招待所，不上高檔菜肴和酒水，杜絕奢侈浪費。除宴會外，提倡采用冷餐會、酒會、茶會等多種宴請形式。

（二）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：正、副部長級人員出面舉辦的宴會，每人每次400元；司局級及以下人員出面舉辦的宴會，每人每次300元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

（三）外賓在華期間，宴請不得超過2次，包含赴地方訪問時，由地方接待單位或有關單位聯(lián)合安排的1次宴請。

第十三條 交通費按以下辦法執(zhí)行：

（一）外賓用車應當根據(jù)實際情況安排，除少數(shù)重要外賓乘坐小轎車外，其他外賓可視人數(shù)多少安排小轎車、中巴士或大巴士。在符合禮賓要求的前提下，外賓出行應當集中乘車，減少隨行車輛。

（二）接待外賓確需租用車輛的，中央單位應當與資質合格、運營規(guī)范的汽車租賃公司簽訂租賃合同。

（三）外賓赴地方訪問時，應當按級別乘坐相應等級標準交通工具，副部長級及以上外賓可提供飛機頭等艙、輪船一等艙和火車軟席（含高鐵／動車商務座、全列軟席列車一等座、火車高級軟臥），其他人員可提供飛機經(jīng)濟艙、輪船二等艙和火車軟席（含高鐵／動車一等座、全列軟席列車一等座、火車軟臥）。

確因工作需要并經(jīng)接待單位領導批準，外方主賓的重要隨行人員可隨主賓乘坐相應艙位，原則上按隨行不超過主人來安排。

外賓途中伙食費按日?；锸迟M標準執(zhí)行。

第十四條 對外贈禮按以下辦法執(zhí)行：

（一）對外贈禮應當節(jié)約從簡，實物禮品應當盡量選擇具有中國特色的紀念品、傳統(tǒng)手工藝品和實用物品，樸素大方，不求奢華。

（二）贈禮對象僅為外方團長夫婦，必要時可包括主要陪同人員，原則上由接待單位贈禮1次，其他單位不得重復贈禮。如外方贈禮，可按對等原則回禮。

（三）對外贈禮以贈禮方或受禮方級別較高一方的級別確定贈禮標準。贈禮方或受禮方為正、副部長級人員的，每人次禮品不得超過400元；贈禮方或受禮方為司局級人員的，每人次禮品不得超過200元；其他人員，可以視情況贈送小紀念品。

（四）對訪問我國的著名友好人士、社會名流、專家學者，確有必要贈禮的，按照正、副部長級人員標準執(zhí)行。

第十五條 外賓在華期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費用，除國家元首、政府首腦外，均由外賓自理。

第四章 陪同人員及經(jīng)費管理

第十六條 我方陪同人員人數(shù)? ??應當根據(jù)禮賓要求，從嚴掌握。

第十七條 接待國家元首、政府首腦級外賓的重大外交外事活動，我方參加宴請人數(shù)應當根據(jù)禮賓要求安排。其他宴請，外賓5人（含）以內的，中外人數(shù)原則上在1：1以內安排；外賓超過5人的，超過部分中外人數(shù)原則上在1：2以內安排。

第十八條 陪同外賓赴地方訪問期間，陪同人員的伙食費、住宿費、交通費等開支標準按照中央和國家機關國內差旅費管理的有關規(guī)定執(zhí)行，并由所在單位分別負擔。確需與外賓同餐、同住、同行的，經(jīng)所在單位領導批準，可按對應的外賓接待標準實報實銷。

第十九條 中央單位的接待工作人員在接待活動期間，確因工作需要不能按時用餐的，經(jīng)接待單位領導批準，可以領取誤餐補助，標準為每人每次50元。

第五章 支出責任

第二十條 外賓接待原則上由邀請單位負擔經(jīng)費。中央單位邀請的外賓團組經(jīng)費支出由中央單位負擔；地方單位邀請的外賓團組經(jīng)費支出由地方負擔。

第二十一條 由中央單位邀請的外賓團組，確需到地方訪問的，接待單位應當事先在接待方案中明確劃分中央與地方分別承擔的接待費用。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十二條 除涉密內容和事項外，外賓接待經(jīng)費的預決算應當按照預決算信息公開的有關規(guī)定，及時公開，接受社會監(jiān)督。

第二十三條 外事、財政、審計等部門應當加強對外賓接待管理和經(jīng)費使用情況的監(jiān)督檢查。各中央單位應如實提供包括接待計劃、經(jīng)費預算、開支報銷憑證等在內的相關資料，主動配合接受檢查，并認真落實檢查意見。

第二十四條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，按照《財政違法行為處罰處分條例》、《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》等有關規(guī)定，責令整改，追回資金，并追究有關人員責任：

（一）擅自提高接待開支標準的；

（二）計劃未經(jīng)批準接待外賓的；

（三）違規(guī)擴大外賓接待開支范圍，或報銷與接待無關的費用的；

（四）虛報外賓接待級別、人數(shù)、天數(shù)，套取接待經(jīng)費的；

（五）使用虛假發(fā)票報銷接待費用的；

（六）其他違反本辦法的行為。

第七章 附則

第二十五條 各省、自治區(qū)、直轄市財政部門應當根據(jù)本辦法制定本地區(qū)外賓接待經(jīng)費管理辦法和開支標準，報財政部、外交部備案。

第二十六條 中央單位邀請的外賓團組赴地方訪問時，執(zhí)行當?shù)氐耐赓e接待經(jīng)費開支標準。

第二十七條 中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊和中央級事業(yè)單位的外賓接待經(jīng)費管理參照本辦法執(zhí)行。

第二十八條 在華舉辦國際會議涉及的外賓接待費用管理按照在華舉辦國際會議的有關規(guī)定執(zhí)行。

第二十九條 本辦法由財政部負責解釋。

10. 團隊旅游接待

1、馬來西亞人認為左手是不潔的，不管是進餐還是用手接物時，都需用右手。

2、馬來人忌摸頭，除了老師和宗教儀式，不可隨意觸摸馬來人的頭和背部。泰爾家人們如果遇見可愛的馬來小孩，記得避免用手摸他們的頭。

3、對女士不可先伸出手要求握手。與他人握手時，雙手僅僅觸摸一下，然后把手放到胸前，以示誠心。

4、對當?shù)厝瞬灰褂檬持竵碇笘|西，伸出拇指并握拳為首選手勢。

11. 如何接待團體旅游者

1.接站禮儀

　　(1)掌握抵達時間

　　迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。

　　(2)注意接站時的禮儀

　　對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在? ?機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。

　　(3)服飾要求

　　在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

　　2.到店時的接待禮儀

　　(1)歡迎問候

　　接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

　　(2)發(fā)放分房卡

　　及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

　　(3)列隊歡迎

　　對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經(jīng)理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

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