導讀：酒店預訂放心入住 酒店預訂服務 1. 酒店預訂服務 2. 酒店預訂服務中心工作內(nèi)容 3. 酒店預訂服務流程圖 4. 酒店預訂服務流程 5. 酒店預訂服務流程英語 6. 酒店預訂服務品牌 7. 酒店預訂服務管理系統(tǒng) 8. 酒店預訂服務對話 9. 酒店預訂服務存在的問題 10. 酒店預訂服務質量存在的問題 11. 酒店預訂服務存在的問題及對策

1. 酒店預訂服務

　　酒店預定的渠道：可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機wap、手機酒店預訂客戶端等多種方式獲得酒店預訂服務。 　　酒店預定種類：在線預定和電話預定。 　　酒店預定流程： 選擇好適合酒店后，可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂。 在收到預訂信息后，在一小時內(nèi)予以確認。 在收到確認后，只需在酒店前臺報姓名即可。 入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

2. 酒店預訂服務中心工作內(nèi)容

具體的有：

1.接待員

2.總機話務員

3.商務中心服務員

4.門僮

5.人力資源部經(jīng)理

6.人事主管

7.工資保險主管

8.培訓主任

9.質管部主任

10.樓層白班主管

11.中班領班

12.領班

13.樓層領班管包括：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，各部門總監(jiān)； 中層包括：各部門經(jīng)理，主管，廚師長， 有的還包括副職，和領班以上。 還有一些客房部經(jīng)理 客房部樓層領班、房務中心文員等 至于大廳的職位，主要也包括大廳經(jīng)理，前臺接待，迎賓等?？偱_接待其實要求不是很高。最重要的就是辦理散客及團體的預定及接待，再分的話就有很多瑣碎的事情了．應聘的話一般都沒什么要求，最好是有經(jīng)驗的，長相不用太好，但要有一定的氣質，不能太胖，有英語基礎，而且熟悉一些大眾化的酒店系統(tǒng)，普通話也要考級，不過這些條件都比較容易達到

3. 酒店預訂服務流程圖

主要流程如下：

1 在酒店網(wǎng)頁上進入訂

1.1 輸入入住的起止日期

1.2 選擇房間是單間或雙人間等（較周全的酒店有無煙房選項）

1.3 輸入訂房人身份證號碼（同住人也要一齊輸入）

1.4 選擇房間價格

檢查無誤后，網(wǎng)上交款，成功后會顯示業(yè)務完畢信息。（現(xiàn)時部分酒店接受現(xiàn)場入住才交錢）

2 現(xiàn)場柜臺訂

流程同第一點，服務人員接待，紙質憑證交接。

4. 酒店預訂服務流程

流程如下：

1、一般來說,入住酒店時首先要到前臺，工作人員會詢問您是否有進行酒店預訂，如沒有預定會給你推薦房型；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇用信用卡做授權,請保留收據(jù)或者授權單；

3、辦理完手續(xù)后，工作人員會給房卡，上面寫有房間號碼，顧客按照房號開門入住就可以了；

4、退房時是一起結帳付錢的，到前臺說明退房，前臺通知客房部查房,如發(fā)現(xiàn)物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會打印帳單，在顧客付錢或刷卡之后，多余現(xiàn)金會退還，如果先前是授權的，工作人員會將授權單當面撕毀，當然,顧客可以要回來。需要發(fā)票要說明，否則前臺人員是不會給的。 不同的酒店具體細節(jié)可能會有所出入，但大致流程就是以上這些。

5. 酒店預訂服務流程英語

如果是動詞 make your appointment online 如果是名詞 online appointment 順便加一句，樓下的make reservation是指預訂(比如餐廳座位，酒店)

6. 酒店預訂服務品牌

1、錦江之星

錦江之星是國內(nèi)知名的快捷酒店品牌，創(chuàng)立于1996年。錦江之星提供便捷的酒店快速預訂、會員特價預訂、地圖查詢預訂等特色服務。旗下品牌有錦江之星快捷酒店、金廣快捷酒店、百時快捷酒店、白玉蘭、錦江都城等。

2、速8酒店

速8酒店是世界著名的連鎖酒店品牌，隸屬于全球知名的酒店集團——溫德姆酒店集團，在美國、加拿大、中國、巴西均有運營中和籌建中的酒店。

3、漢庭酒店

漢庭酒店屬于華住酒店集團（原漢庭酒店集團）旗下6大酒店品牌之一，屬于標準經(jīng)濟型酒店。旗下?lián)碛小办h酒店”、“漫心酒店”、“全季酒店”、 “星程酒店”、“漢庭酒店”、“海友酒店”六個品牌。

4、驛家365

驛家365為河北省首家自主品牌的經(jīng)濟型酒店，經(jīng)過幾年發(fā)展，成長為華北地區(qū)強勢領導品牌，進入中國經(jīng)濟型酒店15強榜單。

5、格林豪泰

格林酒店集團2018年3月登陸紐交所，是酒店管理集團公司。集團打造了奢華品牌——雅閣、中高端品牌——格林東方、格美、格雅、格菲、無眠、澳斯特，中端品牌——格林豪泰、格盟、格林公寓、青皮樹，經(jīng)濟型品牌——貝殼等優(yōu)質品牌，為合作伙伴和客人提供多元化選擇。

7. 酒店預訂服務管理系統(tǒng)

如果是商家強制取消的話，你可以去投訴他們。

8. 酒店預訂服務對話

導游帶團一般是按照旅行社安排的酒店入住，到達之前必須提前和酒店前臺溝通，告知所屬的旅行社，核對人數(shù)和房間數(shù)，告知酒店所需房型，如標間、大床房、三人間等各多少間，告知酒店第二天叫早的時間，然后按照酒店提供的位置帶領團隊前往辦理住宿手續(xù)。

9. 酒店預訂服務存在的問題

如果是連鎖酒店服務不好的話，有400投訴電話，從官網(wǎng)中都可以查到，可以撥打400電話進行投訴。如果是通過中介預訂的房間，也可以寫差評?；蛘咭部梢灾苯诱垞艽蚓频昵芭_電話進行投訴。

如果是單體酒店，可以找大堂經(jīng)理進行投訴。

酒店都很害怕客人投訴，投訴一般直接跟獎金掛鉤。

10. 酒店預訂服務質量存在的問題

如果你是初涉職場，沒有很強的專業(yè)技能，那么這份工作可以嘗試。應該對你的交際能力有很大鍛煉。一個人事業(yè)能否成功不取決于起點，學歷，而是看待問題的態(tài)度，做事的活力。認真對待每一次機會，經(jīng)驗是對年輕人最高的回饋。不過也很麻煩，對于溝通能力好的人還是可以的，必競與很多顧客打交道，有的人好，有的人事多。諸如此類，還不能和人家生氣，態(tài)度要好。

11. 酒店預訂服務存在的問題及對策

請自己根據(jù)實際情況來寫吧，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，強調(diào)安全的重要性，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

。。。。。。工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應該寫好幾點： 1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了 4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識 5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考： 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。2．成績和缺點。這是總結的主要內(nèi)容?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應寫清楚。3．經(jīng)驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y的注意事項： 　　 1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎?！?　 2．條理要清楚。 語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分?？偨Y的基本格式：　 1、標題 　　 2、正文 　 　 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文?！　?主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y經(jīng)驗教訓?！　?結尾：分析問題，明確方向?！?　 3、落款 　　 署名與日期

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