張家界武陵源是國家首批 4A 景區(qū)之一，也是首批5A 景區(qū)試點之一，高品位的生態(tài)景觀資源是該景區(qū)旅游發(fā)展的核心競爭力。打造5A景區(qū)的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開拓市場、產(chǎn)品升級提升的過程。 1、原有問題2000 年以來，武陵源旅游產(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，旅游基礎設施條件得到明顯改善，旅游服務質(zhì)量逐步提高，旅游文明建設取得了較好成效。但是在景區(qū)建設發(fā)展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高。從硬件方面上看，景區(qū)基礎設施陳舊、老化，旅游功能不完善，旅游品牌地位還未完全樹立，旅游資源保護需進一步加強，景區(qū)建設和保護任務還十分艱巨；從軟件方面來看，景區(qū)信息化管理水平不高，旺季景區(qū)（點）客流調(diào)控乏力，旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，旅游服務質(zhì)量欠佳，不講文明、言行粗暴、欺蒙坑騙，對游客圍追堵截等現(xiàn)象時有發(fā)生，這些問題的存在和滋長，影響了武陵源的整體形象和武陵源品牌的價值。在5A級景區(qū)創(chuàng)建過程中，從規(guī)劃設計角度，武陵源主要從硬件和軟件兩方面對此進行了提升。 2、硬件整治雖然武陵源已經(jīng)是老牌的4A 景區(qū)，在國內(nèi)外久負盛譽，擁有世界級的資源稟賦，完全具備升級5A 的先決條件。但是受中國旅游業(yè)發(fā)展的限制，武陵源的硬件水平實際距離國際化的標準還有著相當大的距離，雖然在2000年獲得4A 景區(qū)以來，景區(qū)硬件基礎設施上取得了明顯成效，但是按照 5A 評審的標準，差距很大，因此，武陵源的5A 之路不僅是理念的提升，首要解決的應該是硬件的完善與達標： 完善旅游交通設施：加強溝通與協(xié)調(diào)，做好張清公路、景區(qū)公路的養(yǎng)護，公路沿線設立旅游專用交通標識，同時，交通部門與高速公路管理部門聯(lián)系，做好長張高速公路沿線廣告牌的清理 , 進一步改善景區(qū)外部交通環(huán)境，增強旅游的可進入性；按照生態(tài)化停車場的標準 , 科學設置停車分區(qū)、回車線和出入口，完成景區(qū)內(nèi)停車場規(guī)范化和特色化建設；加強景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護，做好生態(tài)游道的建設；設立索道站預約票設施，增設景區(qū)至市區(qū)旅游交通專線，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。 完善游覽服務功能：要重點抓好游客中心建設，按照高標準、高起點、規(guī)范化的要求，加快推進永定、張管處、武陵源三個游客中心建設，把它建成張家界對外窗口；按照國標要求，對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進行清理整治，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置，合理設置公共信息圖形符號，確保各類引導性標識牌達到國家規(guī)范標準；堅持與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)性的原則，增設部分游客公共休息設施和觀景設施；科學設置特殊人群服務項目，建立語音導游系統(tǒng)和信息咨詢系統(tǒng)。 完善旅游安全保障：全面落實安全機制，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)控管理，確保安全設施齊全完整，確保重點地段的防護設施安全有效，確保游客生命財產(chǎn)安全；按照景區(qū)應急救援體系建設，完善應急救助設施，并積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作，切實打造全國“平安景區(qū)”品牌。 加強環(huán)境衛(wèi)生管理 ：按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求，對景區(qū)的廁所進行改造和建設，并申報評定三星及以上等級；建立健全機制靈活的景區(qū)醫(yī)務室，為游客、居民和職工提供醫(yī)療服務；要確保景區(qū)無 “ 三亂 ” （亂堆、亂放、亂建）現(xiàn)象，垃圾處理及時到位；切實抓好景區(qū)食品安全工作，保證食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。 完善郵電服務設施：在景區(qū)重要入口和游客集散地，? ??設郵政服務和紀念服務；根據(jù)景區(qū)實際，完善電訊基礎設施建設，健全景區(qū)通信服務網(wǎng)絡。 完善旅游購物功能：加大對旅游商品的開發(fā)力度，為游客提供豐富、特色的旅游產(chǎn)品和旅游紀念品；加強旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價格、計量、位置和售后服務管理，景區(qū)城區(qū)旅游購物場所一律實行明碼標價，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品，營造良好的旅游市場環(huán)境。 加強資源和環(huán)境保護：加大景區(qū)環(huán)境監(jiān)測工作，確保景區(qū)空氣、噪聲、水質(zhì)達到國家標準；開展景區(qū)單體建筑物的維護和修繕工作，地埋管線，拆除有礙觀瞻的構(gòu)筑物，使建筑物及管線設置與環(huán)境、景觀協(xié)調(diào)；加強景區(qū)綠化和美化，抓緊做好補植補綠工作，進一步美化景區(qū)環(huán)境。3、軟件提升5A景區(qū)在軟件方面強調(diào)“ 以人為本”的基本理念貫穿規(guī)劃中，景區(qū)規(guī)劃要體現(xiàn)人性化，以游客為中心來建設景區(qū)。由此，強調(diào)以下幾方面的發(fā)展： 景區(qū)建設體現(xiàn)地方特色與地方文化：在5A 標準中尤其強調(diào)突出“ 特點”與“ 體現(xiàn)文化性”，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區(qū)也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區(qū)文化氛圍。 提高景區(qū)從業(yè)人員服務質(zhì)量：高質(zhì)量的服務是旅游景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。好的服務必然需要好的服務人員來實現(xiàn)。將這里的服務人員分為景區(qū)管理人員與導游人員。一方面在規(guī)劃應嚴格遵照5A標準中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度要求；另一方面，規(guī)劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業(yè)道德，樹立以游客為中心的思想理念。 加強綜合治理管理工作：做好景區(qū)旅游總體規(guī)劃的報批和實施；健全旅游投訴機制，整合管理力量，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務；大力推進電子商務建設，擴大服務范圍；積極開展員工培訓；健全景區(qū)管理機構(gòu)和規(guī)章制度；按客源地做好統(tǒng)計和分析，抓好市場開發(fā)；合理分流，有效解決景區(qū)旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區(qū)景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害游客利益的行為；充分發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。我們在進行旅游開發(fā)前一定要進行科學的規(guī)劃這樣才能夠保證我們的景區(qū)健康的發(fā)展下去！

設備設施要求特色突出，有藝術感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對于景區(qū)標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。文化性是5A標準出現(xiàn)的另一個新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容：一是對景區(qū)整體文化程度的提升；二是對地方特色文化氛圍的營造。

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