1. 旅行社未與旅游者簽訂合同

一般情況下，交了旅游費用的同時即和旅行社簽訂旅游合同。這份旅游合同是旅行社和旅行者簽訂的共同遵守的協(xié)議。

簽訂旅游合同的目的是為了保障旅行社和旅行者的合法權(quán)益，一旦在旅行過程中出現(xiàn)有關(guān)違法合同的問題，雙方都可以進行維權(quán)，這是對雙方利益的共同保障，在出現(xiàn)糾紛時，也是處理問題的依據(jù)。旅行者必須和旅行社簽訂合同。

2. 旅行社未與旅游者簽訂合同怎么處理

旅行社外包團是指旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓外包給其他旅游經(jīng)營者，屬于違規(guī)經(jīng)營行為。

旅游者與旅行社簽訂旅游合同，旅行社即應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)外包給他人系違約違規(guī)行為。

3. 旅游者和旅游社的合同

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用當(dāng)遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

4. 旅行社未與游客簽合同

旅游合同是游客和旅行社簽署的旅游文件，是對雙方權(quán)利和義務(wù)的共同約束，也是為了保障雙方合法權(quán)益的文件，對游客和旅行社非常重要，如果游客不簽旅游合同，合法權(quán)益就得不到保障，旅途中遇到問題也無法進行維權(quán)，這些要求作為旅行社應(yīng)該及時和游客講清楚、說明白，如果游客再不簽署合同，那出現(xiàn)一切問題和后果由游客自己負責(zé)。

5. 旅行社未與旅游者簽訂合同違法嗎

實質(zhì)合法，但形式不合法，只需改革相應(yīng)機制；有的則認(rèn)為回扣用心惡劣，屬于欺詐行為。

較為合適的認(rèn)定是，在旅行社與旅游者簽訂、履行旅游服務(wù)合同的過程中，導(dǎo)游利用其有利地位帶領(lǐng)游客至指定場所進行購物，甚至強迫購物，存在與第三方共謀欺詐的故意，但是否構(gòu)成欺詐，要根據(jù)原因力原則結(jié)合具體情況進行分析。所謂原因力原則，即造成欺詐這種非正常狀態(tài)的原因有很多種，是否是因?qū)в蔚脑蚨鴮?dǎo)致了這一結(jié)果，或者導(dǎo)游這一原因在造成某一后果的各種原因力中所占比重較大。

6. 旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確

我來回答你的問題，如果是跟團游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：

1、首先看一下跟團游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購買桑蠶絲的購物店是否屬于雙方提前約定的購物店，一般正規(guī)程序上，跟團游旅游合同會有個補充協(xié)議，里面會寫明此次旅行每個購物店的名稱，如果沒有在約定合同內(nèi)，說明是導(dǎo)游私自帶著去的購物店，那后期維權(quán)投訴的主要對象就是該導(dǎo)游；

2、如果是在雙方合同約定范圍內(nèi)的購物店，那就需要找到實質(zhì)性的證據(jù)來證明該商品的質(zhì)量問題，最好能提供書面文字類的證據(jù)，比口頭證據(jù)來的更有力，并保留好購物憑證；

3、首先向該旅行社反應(yīng)情況，讓旅行社幫助你向購物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權(quán)；

3、帶上有力證據(jù)及購物憑證向有關(guān)部門投訴，比如旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、或是撥打旅游投訴電話12301等渠道來維權(quán)，這個時候就需要這樣的機構(gòu)來中間協(xié)調(diào)處理啦。

總而言之，這是一條漫長的維權(quán)之路，大家出去旅游，在購 物店消費時，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購買主動權(quán)在你手中，需要冷靜消費，看準(zhǔn)再買，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

7. 旅行社條例規(guī)定旅行社未與旅游者簽訂旅游合同

我國現(xiàn)行《旅游法》明確規(guī)定包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數(shù)、通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式等內(nèi)容，不難看出旅游行程是旅游合同的重要內(nèi)容。

同時，《旅游法》也規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重損害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

綜上，即便是旅游主管部門對旅行社或是導(dǎo)游領(lǐng)隊進行了處罰的情況下，也不能免除對消費者的賠償。至于賠償?shù)臄?shù)額，要結(jié)合你遭受的實際損失來進行計算。

　　案例簡介

　　某廣告公司準(zhǔn)備組織本公司職員前往廬山度假，廣告公司與旅行社簽訂了旅游合同。廣告公司要求旅游團必須住在廬山某飯店，并約定了違約責(zé)任：如因乙方(指旅行社)原因，致使甲方(指旅游者)不能成行，在旅游開始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20的違約金%;在旅游開始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金。旅行社購買了赴廬山的火車票后，地接社告知組團社，客房已被全部預(yù)訂，出發(fā)前3天組團社告知廣告公司無法成行，廣告公司要求組團社出具書面通知。組團社出具了“由于不能按照約定提供客房，此團不能成行”書面告知書，并著手處理善后事宜。旅行社希望廣告公司能夠承擔(dān)退火車票的損失，并承擔(dān)20%的違約金;廣告公司則要求旅行社退還全額預(yù)付款的同時，按照合同約定，向廣告公司賠償總團款30%的違約金。雙方互不干相讓，在協(xié)商未果的情況下，廣告公司向旅游主管部門投訴，請求得到賠償。

　　一、法律規(guī)定

　　1、《旅游法》第八條規(guī)定， 依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保護。

　　2、《合同法》第一百一十四條規(guī)定，約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。

　　3、《旅行社條例》第二十九條規(guī)定，旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

　　二、案例分析

　　(一)旅行社? ??違約顯而易見。在這起糾紛中，旅行社必須承擔(dān)違約責(zé)任不必進行過多的討論，因為旅行社必須為自己單方解除旅游合同承擔(dān)違約責(zé)任。我們必須關(guān)注的焦點是，第一、旅行社應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)違約責(zé)任?這是旅行社廣告公司的分歧焦點所在，旅行社也愿意承擔(dān)違約責(zé)任，但對于違約責(zé)任的承擔(dān)、承擔(dān)多少有不同的理解。第二、旅游者是否必須分擔(dān)旅行社的退票損失。旅行社提出要求旅游者分擔(dān)火車票費用，理由是旅行社買票就是為了準(zhǔn)備旅游團隊出行，旅行社產(chǎn)生了實際損失，旅游者理應(yīng)承擔(dān)。

　　(二)對格式條款含義的理解。旅行社廣告公司書面約定，“在旅游開始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20%的違約金;在旅游開始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金?！眴渭儚募s定的內(nèi)容看，旅行社和廣告公司關(guān)于違約金支付的說法都有道理，但按照《旅行社條例》關(guān)于“對格式條款有兩種以上解釋，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋?！钡囊?guī)定，由于該旅游合同由旅行社提供，當(dāng)旅行社和廣告公司對格式條款的解釋有爭議，應(yīng)當(dāng)作出對廣告公司有利的解釋。按照如此解釋，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償全額旅游團款30%的違約金。

　　(三)如何認(rèn)定違約金的高或低。通常情況下，只要旅行社廣告公司簽訂旅游合同，包括對于違約金的約定，旅行社和廣告公司都必須遵守合同約定，對于旅游合同內(nèi)容的改變，需要通過兩種途徑來解決：第一，雙方的協(xié)商。不論是旅行社還是廣告公司都可以對旅游合同內(nèi)容進行協(xié)商，只要雙方同意，可以對旅游合同內(nèi)容進行調(diào)整，包括違約金的約定也是如此。第二，通過法院訴訟解決。比如案例中旅行社認(rèn)為違約金過高，難以承受，在協(xié)商未果的前提下，旅行社向人民法院提起訴訟，要求法院判定降低違約金的支付。

　　總之，由于是旅行社的工作失誤，導(dǎo)致旅游團無法成行，由此造成的直接經(jīng)濟損失只能由旅行社承擔(dān)。旅行社為旅游團購買的車票被退掉不能歸責(zé)于旅游團，在整個過程中旅游團沒有過錯，所以旅行社要求廣告公司承擔(dān)退票損失缺乏依據(jù)。除此之外，旅行社還要向廣告公司承擔(dān)全部團款30%的違約金。

旅行社跟消費者簽訂合同后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定安排旅游行程，任何人無權(quán)擅自變更。如果旅行社在合同履行過程中遇到特殊情況需要更改行程，則要跟消費者陳述理由，提出建議，在經(jīng)過消費者同意后，旅行社才有權(quán)更改，否則擅自更改旅行合同內(nèi)容屬于違約行為。導(dǎo)游在未征得旅行社的同意下擅自更改行程的行為屬于違反合同約定，可能給消費者帶來一定的損失。由于導(dǎo)游是旅行社委派的，其行為是代表旅行社的職務(wù)行為，一切行為后果應(yīng)由旅行社承擔(dān)。如果導(dǎo)游的行為同時違反了有關(guān)旅游行政管理部門的規(guī)定，則消費者可以向有關(guān)部門投訴、舉報，由有關(guān)部門給予導(dǎo)游相應(yīng)的處罰，但是如果只是旅行社單方面違約，則不能要求導(dǎo)游承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者可以根據(jù)《合同法》維護自己的權(quán)利。《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡谝话僖皇臈l規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過? ?高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。”該問題涉及到的相關(guān)文件：《合同法》

總之根據(jù)網(wǎng)友分析維權(quán)一定要留個證據(jù)，不然很難維權(quán)！希望能幫大家！

注意小心旅行社對合同違約事實予以承認(rèn)，但對消費者主張的經(jīng)濟損失賠償金額不予接受，理由是旅行社已經(jīng)將行程變更內(nèi)容通過微信的方式通知到消費者，且行程的變更不影響旅游天數(shù)和游玩項目，滯留系臺風(fēng)原因，屬于不可抗力，因此支出的費用，應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)，旅行社不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

8. 旅行社未與旅游者簽訂合同認(rèn)定

1、沒有簽訂書面合同，但是旅行社若有證明顯示雙方達成了一份口頭協(xié)議，也是可以的。

2、能不能退的關(guān)鍵是看雙方之間的口頭協(xié)議是如何約定的。

3、如果約定了可以退，就可以退；如果約定了不可以退，就不可以退。

9. 旅行社未與旅游者簽訂合同怎么辦

在與旅行社簽訂旅游合同時，應(yīng)特別注意以下問題：

首先，應(yīng)當(dāng)看看你所找的旅行社是否局擁有旅游資質(zhì)和工商執(zhí)照、許可證。

其次，務(wù)必注意合同上的旅游服務(wù)承諾，比如：住宿幾星標(biāo)準(zhǔn)，是賓館、飯店還是招待所；用餐多少錢一天；景點門票都包含那些，有沒有購物；交通工具是火車硬座還是硬臥，輪船幾等艙位；是不是正規(guī)掛牌導(dǎo)游服務(wù)；旅游責(zé)任保險和意外保險的賠償額是多少；以及出發(fā)和返回時間等，都應(yīng)該徹底弄清楚，做到心中有數(shù)。

第三，合同中若有損害旅游者利益的條款，應(yīng)該當(dāng)場提出，并要求給予更正。

第四，不要參加有獎品或贈送禮物的旅游團，因為最終結(jié)果還是“羊毛出在羊身上”旅游者的利益會得到損害。

第五，旅途中要注意搜集旅行社損害旅游者利益的相關(guān)證據(jù)，以便返回來能夠維護自己的權(quán)益。

旅游合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容 旅游合同

包括內(nèi)容有出發(fā)時間，乘坐航班到達時間，住宿酒店，包含早午晚餐，自費幾頓，風(fēng)景區(qū)門票，哪些門票要自理，旅游途中乘坐大巴什么牌子，坐多少人，自費的項目要一一的寫出來，不能含糊，到時這方面的 貓膩奶嘴大了，還有購物等{這是 比較主要的}因為旅行社的團費低，所以他們會靠購物來彌補他們的團費，而且旅游途中購買的物品基本上都些假和偽劣多數(shù)，花了大價錢而買不到真實的東西，游客就會上當(dāng)，所以你一定要看清里面的內(nèi)容。。。。

旅游景點和旅行社的合作協(xié)議

主要要包括給旅行社的團隊折扣價、老年價、兒童價，輸送游客量大的旅行社可另外年底返優(yōu)惠等政策。老年、兒童應(yīng)表明符合條件等等。

四明山鎮(zhèn)的旅游資源

四明山鎮(zhèn)具有獨特的高山氣候和優(yōu)美的自然景觀，該鎮(zhèn)充分利用區(qū)位優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，不斷提高對生態(tài)旅游開發(fā)建設(shè)的重視，開展特色性差異化競爭，生態(tài)旅游發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)快速高效發(fā)展的前景。2002年積極支持寧波林場轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營模式，打響四明山國家森林公園的生態(tài)旅游品牌，2003年5月份引進臺商寧波敏孚企業(yè)，簽訂了獅子湖景區(qū)旅游開發(fā)項目合作協(xié)議； 2006、2007年已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆四明山櫻花紅楓浪漫歡樂節(jié)。鄉(xiāng)村“農(nóng)家樂”快速發(fā)展，確定了梨洲、北溪、大山仰天湖三大發(fā)展區(qū)塊，大山村主攻方向為“避暑度假型”，其代表是仰天湖農(nóng)家樂。梨洲村定位為觀光旅游型，開發(fā)了紅葉山莊。北溪村獨具“水滸”文化底蘊，定位為特色鄉(xiāng)村旅游型。至2007年，全鎮(zhèn)農(nóng)家樂經(jīng)營戶總數(shù)達到38家，床位484張，餐位1828個。2007年“五一黃金周”正式啟動“北溪漂流景區(qū)”，被評為“寧波市民最喜愛的十大景區(qū)”之一。據(jù)統(tǒng)計，2007年全鎮(zhèn)實現(xiàn)上山游客總數(shù)達54.72萬余人，旅游收入1560萬元，同比增長70.6%。
四明山地處華東前沿，曾有中國第二廬山之稱。這里林深茂密、青山碧水，各種鳥獸出沒其間，加之周邊沒有污染源，生態(tài)環(huán)境十分優(yōu)越，可謂是“回歸大自然的好去處，未受污染的長壽山”，被譽為天然的“氧吧”。境內(nèi)平均海拔在700米左右，長年平均氣溫在13℃左右，夏季絕對最高氣溫在32℃左右，冬季絕對最低氣溫在—15℃左右，享有“夏天是涼風(fēng)習(xí)習(xí)的莫干山、冬天是白雪皚皚的長白山”之稱，是避暑、獰獵的天然場所。 人文自然景觀優(yōu)勢明顯。四明山正處在古代著名的旅游線——“唐詩之路”的中心（即從會稽山—四明山—天臺山）。唐代大詩人李白、劉長卿、皮日休等曾為此地的山景美色縱情吟唱；明末清初的大思想家黃宗羲曾在鎮(zhèn)駐地附近鎮(zhèn)東橋著書立說，其自號“梨洲山人”。同時在仰天湖還留下了明朝國師劉伯溫神奇的傳說，“四窗巖”更是蔣介石應(yīng)夢發(fā)跡之處。
地緣優(yōu)勢得天獨厚。四明山鎮(zhèn)位于余姚市最南端，與鄞、奉、嵊、虞四縣市相鄰，省道滸溪線橫穿全鎮(zhèn)，且油路北通梁弄，東接溪口，尤其是與國家級風(fēng)景區(qū)相毗鄰，旅游發(fā)展可直接接受溪口的輻射。此地背靠寧波，有余姚、上虞、慈溪、鄞縣、奉化等經(jīng)濟實力雄厚的全國百強縣市環(huán)繞，人們生活殷富，發(fā)展假日經(jīng)濟條件做優(yōu)越。
這里物產(chǎn)富饒，高山云霧、板栗、獼猴桃、杏桃、羊尾筍、茶多酚、活性炭保健床墊等農(nóng)林特產(chǎn)具有相當(dāng)規(guī)模，更兼有豐富的野菜和山珍野味可以開發(fā)，對游客具有極大的誘惑力。

旅游轉(zhuǎn)包協(xié)議的風(fēng)險 旅游者解除包價旅游合同及其法律后果 旅游合同

1. 旅游者解除包價旅游合同及其法律后果

旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)解除合同的，要向旅游者退還全額費用，并支付違約金。出發(fā)前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%；出發(fā)前3日至1日為15%；出發(fā)當(dāng)日為20%。

若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%；出發(fā)前3日至1日為60%；出發(fā)當(dāng)日為80%。

2. 旅游合同旅游者解除合同

　　(一)合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

　　(二)合同解除的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。

　　(三)危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

　　(四)造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

3. 由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同

你好，根據(jù) 旅游法 規(guī)定吊銷旅游從業(yè)人員資格證的依據(jù)如下：

第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證：

（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重損害旅游者權(quán)益的；

（二）拒絕履行合同的；

（三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的。

第一百零二條 導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

4. 旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用當(dāng)遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

5. 游客解除旅行合同

如果你簽訂了旅游服務(wù)合同，里面有具體的規(guī)定，比如提前三十天退款，全額，十五天支付20%違約金，七天百分之多少的……就按這個退，如果沒有詳細規(guī)定，全款只有百分之二十違約金是旅行社一定可以扣的，如果產(chǎn)生更多，比如說飛機票火車票之內(nèi)的，都可向游客要求賠償?shù)模谴蠖鄶?shù)旅行社是服務(wù)行業(yè)，沒有太大損失，比如一日游之類的常規(guī)線都是全額退，但是有機票訂車損失的就需要你支付損失了，這時要緩和氣氛，或者換個? ??去或改時間都好，算一下?lián)p失多少，比如火車票退票一定收百分之二十，機票有些特價的不能退的，因為自己個人原因不能去，拿回沒有損失的就好。

6. 解除旅游合同的要求

需要先確定是否已經(jīng)付款，如未付款，可不管該訂單，但如果因為不想看到訂單掛在那，可通過如下途徑取消：聯(lián)系同程旅行的人工客服要求取消，這個一般都會幫忙給取消的在網(wǎng)頁或者APP進行訂單刪除

7. 旅游者解除包價旅游合同及其法律后果是什么

2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機構(gòu)尚不明確的地區(qū)，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，并進一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。

文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)的，要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，區(qū)分訴求問題性質(zhì)，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定，加強與消費者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作，依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調(diào)，對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機構(gòu)負責(zé)辦理，及時接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

8. 旅游者解除包價旅游合同及其法律后果如何

　一、低價團、購物點或自費項目是否合法

　(1)不合理的低價團有風(fēng)險，旅行社可能通過誘騙旅游者購物或參加付費旅游項目獲取回扣。報團時不要貪圖價格便宜，避開一些明顯不合理的低價團，比如之前新聞上的“8元錢游桂林，腐乳配白飯”。

　　(2)合同有約定，可指定具體購物場所，可安排另行付費旅游項目。旅行過程是否有購物點、是否有自費項目需要看合同約定，出行前請認(rèn)真閱讀行程單。

　　(3)受誘騙購物后，可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。這種情況的前提是“受誘騙購物”，正常的購物活動不包括在內(nèi)，出門旅游看到花花綠綠的商品，容易沖動消費，付款前請謹(jǐn)慎。

　　二、正規(guī)旅游合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容

　　(1)簽訂旅游合同前仔細閱讀,一份正規(guī)且合法的旅游服務(wù)合同包括：旅游合同+旅游行程單+導(dǎo)游服務(wù)費用。

　　(2)委托其他旅行社銷售旅游產(chǎn)品：旅游合同+旅游行程單+導(dǎo)游服務(wù)費用+委托社和代理社的基本信息。

　　(3)有地接團的：旅游合同+旅游行程單+地接社的基本信息+導(dǎo)游服務(wù)費用。

　　(4)包價旅游合同包括：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游團成團的最低人數(shù);(四)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn);( 五)游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間;(六)自由活動時間安排;(七)旅游費用及其交納的期限和方式;(八)違約責(zé)任和解決糾紛的方式;(九)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

　　三、人數(shù)不夠不能成團怎么辦

　　(1)未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社提前通知旅游者，即可解除合同，其中境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。

　　(2)旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同，責(zé)任由原組團社負擔(dān)，受委托的旅行社對組團社承擔(dān)責(zé)任。

　　(3)旅游者不同意的，可以解除合同，組團社應(yīng)退還全部費用。

　四、旅游者自己不能出行可否轉(zhuǎn)讓合同

　　(1)旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。

　　(2)旅游者將旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，除非旅行社有正當(dāng)理由，比如旅游合同中約定了旅游者的年齡、身體健康等因素，受轉(zhuǎn)讓的第三人不符合原旅游合同的約定。一般情況下，旅行社不得拒絕旅游者轉(zhuǎn)讓。

　　五、旅游過程中發(fā)生糾紛怎么辦

　　旅行過程中發(fā)生糾紛，有多種解決途徑，可以及時解決，比如雙方進行協(xié)商;可以在旅行地解決，比如向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴;可以保留證據(jù)，在旅行結(jié)束后找仲裁機構(gòu)進行仲裁或者向法院起訴。解決途徑多種多樣，大家按需索引。

　　六、專業(yè)名詞解釋

　　旅游法第111條本法下列用語的含義：

　　(1)旅游經(jīng)營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。

　　(2)景區(qū)，是指為旅游者提供游覽服務(wù)、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。

　　(3)包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的合同，包括“自由行”合同。

　　(4)組團社，是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社。

　　(5)地接社，是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

　　(6)履行輔助人，是指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務(wù)，實際提供相關(guān)服務(wù)的法人或者自然人。

2018年旅游消費遇糾紛如何維權(quán)?

　　一、旅客首先應(yīng)與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解——其次是請求消費者協(xié)會調(diào)解——向有關(guān)行政部門申訴——根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁——向人民法院提起訴訟。

　　二、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權(quán)：

　　(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

　　(2)旅行社未提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)旅行社服務(wù)未達到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

　　(4)經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

　　(5)經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財產(chǎn)造成損害;

　　(6)經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益;

　 (7)導(dǎo)游索要小費或私拿回扣;

　　(8)其他損害游客合法權(quán)益的行為，都可向先關(guān)部門投訴、舉報。

　　三、游客若寫投訴信，應(yīng)如實反映情況，除寫明個人信息及投訴請求及事實、理由外，應(yīng)保留證據(jù)，即與事實有關(guān)的證明材料，如合同、行程表、機船車票、景點門票、發(fā)票、收據(jù)等。

　　此外，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅游投訴不收取受理費用。游客請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間是60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)該知道權(quán)利被侵害時起算，超時不予處理。

2018年常見的旅游糾紛種類有哪些?

　一、旅游社單方違約

　　旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時。這時旅游者要將預(yù)先支付的報酬和費用損失和為獲得該項服務(wù)而額外支付的費用損失等相關(guān)單據(jù)留存。

　　二、旅行社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”

　　如合同約定游客住三星級以上的賓館，但是實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者通過拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”的情況。

　　三、旅行社造成游客行李物品損失

　　比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單，對損壞的物品拍照。

　四、旅行社故意或過失造成游客人身傷害

　　旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級和治療休息、營養(yǎng)、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個人所得稅完稅證明、社保基金結(jié)算單、護理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、旅行社欺詐游客，損害游客利益

　　比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目，中途擅自增加游客費用等。旅游者取得發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。

六、旅行社職工私自收受回扣或索要小費

　比如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。