“服務(wù)即商品”大好河山創(chuàng)新旅游新模式
賣商品不如賣服務(wù),靠著這個(gè)理念,“大好河山”才應(yīng)運(yùn)而生。
作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè),大好河山公司成立以來(lái)不斷創(chuàng)新實(shí)踐,產(chǎn)業(yè)涉及酒店管理、旅游度假、養(yǎng)生生活等多個(gè)領(lǐng)域。多年來(lái),“大好河山”的企業(yè)矩陣進(jìn)行了戰(zhàn)略性的全國(guó)布局和調(diào)整,在幾十個(gè)重點(diǎn)旅游城市布局了自己的旅行社、度假村和酒店,基本織就了一張全國(guó)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),硬件和軟件規(guī)模龐大,指揮順暢。
在企業(yè)蒸蒸日上,口碑與日俱增的時(shí)候,董事長(zhǎng)黃國(guó)林先生放眼未來(lái)的行業(yè)形勢(shì),堅(jiān)持行業(yè)自律,堅(jiān)持自我增壓,為旅游服務(wù)業(yè)規(guī)范化探索標(biāo)準(zhǔn),打造行業(yè)標(biāo)桿,改革創(chuàng)新勇向前,當(dāng)好行業(yè)領(lǐng)頭雁。
目前,大好河山人已完成了“深度旅游”到“組團(tuán)旅居”的階段跨越,由自由旅行度假到組織有共同興趣愛(ài)好的人組團(tuán)度假。未來(lái)三年“大好河山”將著力打造萬(wàn)戶候旅游平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái),萬(wàn)戶候旅游集市相繼升級(jí)為中高端萬(wàn)戶候旅游商城。
“大好河山”設(shè)定了新的整體發(fā)展格局,新一輪發(fā)力的總方向就兩個(gè)字:服務(wù)。
大好河山美如畫(huà)
【新家建設(shè)捷報(bào)頻傳】】
跟著大好河山去旅行,快樂(lè)享天倫,天天有個(gè)好心情,越活越年輕,越來(lái)越精神。
大好河山公司成立以來(lái),勇于實(shí)踐,不斷創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)涉及酒店管理、旅游度假、慢生活養(yǎng)生養(yǎng)老等諸多領(lǐng)域,并戰(zhàn)略性地進(jìn)行了全國(guó)布局。
大好河山集團(tuán)酒店與旗下萬(wàn)戶候旅行社陸續(xù)駐扎的城市有北京、上海、天津、廣州、南京、武漢、桂林、三亞、成都、九華山、都江堰、云臺(tái)山、黃山、信陽(yáng)、南陽(yáng)、洛陽(yáng)、鄭州、開(kāi)封、蘇州、揚(yáng)州、無(wú)錫、鹽城、青島、西安、蕪湖、桐廬等風(fēng)景旅游城市,布局推進(jìn)速度很快(多個(gè)重要城市根據(jù)情況多重布局,設(shè)置適合不同需要層次的酒店)。
僅用了幾年,大好河山旅游集市、度假村、酒店已在全國(guó)發(fā)展50余家公司,捷報(bào)頻傳,“千家萬(wàn)戶皆候鳥(niǎo),春夏秋冬任我游”的美好理想得以初步實(shí)現(xiàn)。
除此之外,大好河山的珠海、廈門、昆明、石家莊、太原、杭州等“新家”籌組工作正在有序推進(jìn)中。
在服務(wù)手段上,大好河山不斷推陳出新,專注“快旅慢游”、“純玩無(wú)購(gòu)物”、“銀發(fā)候鳥(niǎo)旅游”、“旅居”、“深度游”、“走親式旅游”等等,做到確保出團(tuán)游客吃得好、住得好、玩得好,十名游客配一名員工陪同,隨團(tuán)帶保健醫(yī)生,確保安全無(wú)事故。大好河山人把老人當(dāng)成手心里的寶。老人也衷心感慨,大好河山,有你真好!
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)只是“硬件”,更值得慶祝的是創(chuàng)業(yè)多年攢下的“軟件”,這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力:黃國(guó)林開(kāi)創(chuàng)了旅游業(yè)先河,帶出一支“35831”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)。大好河山團(tuán)隊(duì)發(fā)展近萬(wàn)人,平穩(wěn)服務(wù)上百萬(wàn)人,為我國(guó)旅游事業(yè)做出了貢獻(xiàn),誠(chéng)信鑄就響當(dāng)當(dāng)?shù)摹白哂H式旅游”招牌,樹(shù)立起了行業(yè)標(biāo)桿。
【有家有愛(ài)有關(guān)懷 有夢(mèng)有愛(ài)有情懷】
“我一生不求得到什么,只想給人們留下點(diǎn)什么。把企業(yè)做大做強(qiáng)就是做最大的善事,也是一種社會(huì)責(zé)任,把事業(yè)辦好,讓更多老人開(kāi)心生活,放心旅游,為千萬(wàn)老人謀福祉,晚年生活幸福得像花兒一樣?!边@是黃國(guó)林先生創(chuàng)辦大好河山公司的初衷,也是他的最大心愿。
為回饋社會(huì),感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心大好河山事業(yè)的朋友,為了打造健康產(chǎn)業(yè),豐富精神文化生活,大好河山持續(xù)多年在各地舉辦大型公益活動(dòng),讓藝術(shù)家走進(jìn)群眾生活當(dāng)中,為老百姓歌唱,把大家需要和喜歡的經(jīng)典節(jié)目送上家門。
黃國(guó)林表示,大好河山是一個(gè)有家、有愛(ài)、有關(guān)懷的地方;一個(gè)有夢(mèng)、有愛(ài)、有情懷的團(tuán)隊(duì)。大好河山員工人人爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履7?,個(gè)個(gè)踐行傳統(tǒng)文化。學(xué)雷鋒做好事,學(xué)雷鋒見(jiàn)行動(dòng),學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng),大好河山“35831”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)人人以做新時(shí)代的活雷鋒作為自我要求,他們努力拼搏奮戰(zhàn)在旅游事業(yè)的最前線,走親式旅游已成為我國(guó)旅游的一張新名片。
了解大好河山的人都知道,在大好河山企業(yè)精神的感召下,在大好河山企業(yè)制度的指揮下,每一個(gè)大好河山員工都會(huì)堅(jiān)持一個(gè)行為原則——用自己的無(wú)限努力,為客戶營(yíng)造良好的旅游體驗(yàn),勞動(dòng)量可以增加,服務(wù)成本可以增加,唯一不能商量的就是旅游體驗(yàn)和安全問(wèn)題。細(xì)節(jié)決定成本,專業(yè)決定質(zhì)量,在不起眼的細(xì)節(jié)處,大好河山人不遺余力。跟著大好河山去旅行,快樂(lè)享天倫,天天好心情,這句話的背后,是無(wú)限的努力和無(wú)限的責(zé)任心、愛(ài)心。
大好河山每次帶老年團(tuán)出行,結(jié)合老年人行動(dòng)緩慢、易勞累的特點(diǎn),總是力求做到快旅而慢游,讓他們放飛心情,融自然美景于生活過(guò)程。游客還在旅游途中拍的照片上留下一幅對(duì)聯(lián):留著山留著水夕陽(yáng)相伴無(wú)限美,游出愛(ài)游出美幸福長(zhǎng)伴永相隨。
“跟著大好河山去旅行,我們覺(jué)得出門心里踏實(shí),全家人也很放心?!彪S團(tuán)的人們常這樣說(shuō)。
關(guān)愛(ài)老人,夕陽(yáng)最美,現(xiàn)在的成績(jī),充分說(shuō)明大好河山經(jīng)營(yíng)有方,措施得力,大好河山的事業(yè)被證明是成功之舉。多年來(lái),逐漸壯大的大好河山人不忘創(chuàng)業(yè)初心,黃國(guó)林董事長(zhǎng)更是熱衷公益。他陸續(xù)資助了80名貧困大學(xué)生,幫助貧困學(xué)生們完成了學(xué)業(yè),順利走向了社會(huì),并向家鄉(xiāng)教育基金會(huì)捐助10萬(wàn)元,用于獎(jiǎng)勵(lì)教學(xué)突出的老師和成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生。此外,他還向河南省駐馬店市正陽(yáng)縣捐贈(zèng)了4輛救護(hù)車。
扶貧帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng),積極履行社會(huì)責(zé)任。為響應(yīng)中央號(hào)召,大好河山還積極參與了全國(guó)性的精準(zhǔn)扶貧工作。河北省新河縣,一直是國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)工作的重點(diǎn)縣,醫(yī)療事業(yè)和危舊房改造,又是該縣脫貧攻堅(jiān)中的重點(diǎn),2018年10月11日,大好河山集團(tuán)支援邢臺(tái)市新河縣脫貧攻堅(jiān)活動(dòng)在新河縣中醫(yī)院舉行,黃國(guó)林董事長(zhǎng)和新河縣主要領(lǐng)導(dǎo)出席,會(huì)上,黃國(guó)林董事長(zhǎng)決定出資200萬(wàn)元幫助新河縣脫貧,其中150萬(wàn)元用于新河縣中醫(yī)院采購(gòu)手術(shù)室設(shè)備,50萬(wàn)元用于農(nóng)村危舊房改造。
風(fēng)雨行程,大好河山人向社會(huì)付出了深深的愛(ài),也從社會(huì)收獲了滿滿的情,更在良好的氛圍中,逐漸強(qiáng)大起來(lái)。旅游事業(yè)蒸蒸日上,口碑與日俱增,企業(yè)發(fā)展?jié)u入佳境。珍惜當(dāng)下,感謝這個(gè)偉大的時(shí)代,積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,是大好河山人的家國(guó)情懷。
大好河山企業(yè)文化繁榮興盛。黃國(guó)林董事長(zhǎng)認(rèn)為,世上什么資源都可能會(huì)枯竭,唯有文化具有強(qiáng)大的生命力,生生不息。文化可以團(tuán)結(jié)人,凝聚人,感染人,教化人,文化就是企業(yè)的靈魂。
【游出美好幸福路 安享天倫度晚霞】】
在總結(jié)大好河山工作成績(jī)時(shí),黃國(guó)林表示,大好河山“走親式”旅游,走出的是一條光明的路、健康的路、幸福的路。
所謂“走親式“旅游,即隨團(tuán)出行有人送,旅行途中有人陪,有護(hù)理人員隨團(tuán),到達(dá)目的地如住親戚家,旅途歸來(lái)到家有人接,就像自家親人一樣,感受到大家庭的溫暖,關(guān)懷備至。
為了把這件好事做好做大做強(qiáng),大好河山進(jìn)行了思路創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。
大好河山常年堅(jiān)持教育培訓(xùn),每月開(kāi)展四次主題活動(dòng),苦練內(nèi)功,在旅游中學(xué)習(xí)旅游,掌握運(yùn)用旅游市場(chǎng)的規(guī)律,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展上發(fā)揮著巨大作用。
大好河山公司有自己完整的“四綱并舉”理論體系,有自己獨(dú)立的思想、觀點(diǎn)和方法,戰(zhàn)略布局合理,思路清晰超前,有自己獨(dú)到的理念和模式,堅(jiān)持遵循市場(chǎng)規(guī)律,形成一支強(qiáng)有力的“35831”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì),走出一條適合國(guó)情的“走親式”旅游發(fā)展道路,必將對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。旅行每次出團(tuán)歸來(lái),大好河山公司文化墻上總能看到一封封游客寄來(lái)的表?yè)P(yáng)感謝信,那是一道美麗的風(fēng)景。
創(chuàng)業(yè)多年,讓黃國(guó)林董事長(zhǎng)感悟到生意的化境是服務(wù),從現(xiàn)在起,這必須是企業(yè)無(wú)限追求的方向。服務(wù)包括細(xì)節(jié)服務(wù)和宏觀面服務(wù),只有強(qiáng)大企業(yè)建起的細(xì)節(jié)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),才能保證大好河山的事業(yè)長(zhǎng)久地站在行業(yè)前沿。
今年,大好河山事業(yè)從“深度旅游”進(jìn)入“組團(tuán)旅居”階段,由自由旅行度假到組織有共同興趣愛(ài)好的人組團(tuán)度假。未來(lái)三年,大好河山將著力打造萬(wàn)戶候旅游等平臺(tái),萬(wàn)戶候旅游集市相繼升級(jí)為中高端萬(wàn)戶候旅游商城,全力打造“一站式,一條龍”旅游養(yǎng)老服務(wù);布局完成“旅游商城、火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)四位一體”加萬(wàn)戶候旅游客運(yùn),旅游物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想,互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)大旅游大發(fā)展大跨越,大眾旅游常態(tài)化,給人們生活和出行帶來(lái)極大便利。這將是旅游業(yè)的一次重大變革,是未來(lái)旅游物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。服務(wù)分布全國(guó)重點(diǎn)地級(jí)市,服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展7萬(wàn)人,打造自己核心服務(wù)團(tuán)隊(duì),取消地接導(dǎo)游,保證服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)員工人人享有持股權(quán)益,成為一家有情懷的大眾公司。
近幾年來(lái),黃國(guó)林董事長(zhǎng)先后創(chuàng)作了請(qǐng)著名男高音歌唱家劉和剛演唱的歌曲《帶著父母去旅行》、著名女高音歌唱家李谷一演唱的歌曲《大好河山耀中華》、著名青年歌唱家王喆演唱的歌曲《愛(ài)的芳園》、著名男中音歌唱家佟鐵鑫演唱的歌曲《相伴幸福一百年》、著名男高音歌唱家閻維文演唱的歌曲《幸福一百年》。此外,他還改編了由著名豫劇表演藝術(shù)家汪荃珍和孟祥禮合唱的豫劇戲歌《大好河山耀中華》、著名京劇表演藝術(shù)家朱寶光和著名評(píng)劇表演藝術(shù)家戴月琴合唱的評(píng)劇版戲歌《大好河山是我家》、著名歌手烏蘭圖雅演唱的廣場(chǎng)舞曲《相伴幸福一百年》。唱出了熱烈的心聲,傳遞了滿滿的正能量。
大好河山公司改革的指導(dǎo)方針是,“堅(jiān)持人人共享,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家,緊緊圍繞大家,一切為了大家”。大好河山公司完成了早期共同創(chuàng)業(yè)員工期權(quán)改革,人人享有期權(quán)持股權(quán)益,每位員工都是公司真正的主人,成立了工會(huì)組織。2021年將出臺(tái)公司專項(xiàng)管理制度(公司基本法),讓旅游管理服務(wù)走向規(guī)范化道路,為旅游服務(wù)業(yè)規(guī)范化制定標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立起行業(yè)標(biāo)桿,改革創(chuàng)新勇向前,當(dāng)好行業(yè)領(lǐng)頭雁。
是大好河山人成就了大好河山事業(yè),是大好河山事業(yè)造就了大好河山人。大好河山因您而精彩,你們因大好河山而生活得更加美好!
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