導(dǎo)讀：旅行社服務(wù) 旅行社服務(wù)理念 1. 旅行社服務(wù)理念 2. 旅行社服務(wù)理念研究 3. 旅行社的理念 4. 旅行社服務(wù)宗旨 5. 旅行社服務(wù)理念概念 6. 旅行社服務(wù)理念的理由 7. 中國青年旅行社服務(wù)理念 8. 旅行社的核心服務(wù) 9. 旅行社服務(wù)理念標(biāo)語 10. 旅行社的服務(wù)理念 11. 旅行社企業(yè)理念

1. 旅行社服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意 驚喜的服務(wù)。

從接待客人訂房，安排車到機(jī)場、車站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位，聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游，當(dāng)客人需要購買禮品時(shí)幫助客人在地圖上標(biāo)明各購物點(diǎn)等等，最后當(dāng)客人要離開時(shí)，在灑店里幫助客人買好車、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。

2. 旅行社服務(wù)理念研究

中國國際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國國際旅行社總社有限公司(簡稱中國國旅)。經(jīng)過幾代國旅人的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展為國內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，累計(jì)招攬、接待海外來華旅游者1000多萬人次?！癈ITS”已成為國內(nèi)頂級、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標(biāo)，在世界60多個(gè)國家和地區(qū)通過注冊。

進(jìn)入新世紀(jì)，中國國旅制定了入境游、出境游、國內(nèi)游“三游并重”、“三游互促”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)市場需要重點(diǎn)發(fā)展會(huì)展業(yè)務(wù)和自由行業(yè)務(wù)，繼續(xù)全力打造“中國國旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“環(huán)球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“國旅假期”國內(nèi)旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企業(yè)軟實(shí)力與綜合競爭力。

3. 旅行社的理念

90多年來，中國旅游集團(tuán)經(jīng)歷了中國“站起來、富起來、強(qiáng)起來”的偉大歷程，特別是新中國成立以來，始終與國家現(xiàn)代化和中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興同向而行，成為中國旅游業(yè)發(fā)展的典范，為世界旅游貢獻(xiàn)中國智慧。

立下宏愿 開創(chuàng)先河

20世紀(jì)初，中國人還沒有“旅游”的概念，更沒有專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)在中國提供相關(guān)服務(wù)的只有英國的托邁酷客和美國的運(yùn)通公司等少數(shù)外商機(jī)構(gòu)，他們服務(wù)的對象著重于外國人，中國旅客寥寥無幾。

一位畢業(yè)于美國賓夕法尼亞大學(xué)的銀行家，因在外資旅行代理機(jī)構(gòu)購買船票時(shí)受到冷遇，暗自立下宏愿，創(chuàng)辦一所完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他就是陳光甫。垍頭條萊

1923年初，適逢國內(nèi)在上海舉行中華民國第一次教育會(huì)議。時(shí)任上海銀行總行總經(jīng)理的陳光甫獲訊后，馬上致電上海銀行總行，安排工作人員與黃炎培先生接洽，料理所有會(huì)議代表至滬后的一切交通食宿等事宜?？梢哉f，這是中國本土化旅客服務(wù)之開始，也是最早的旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。頭條萊垍

1923年4月，上海銀行獲批代售鐵路車票。4個(gè)月后，上海銀行旅行社部在總行國際部宣告成立。1924年1月，遷到四川路420號，獨(dú)立門戶，并以五角紅星為標(biāo)志。

1927年，陳光甫決定將旅行部從銀行分離出來，成立中國旅行社股份有限公司，并從6月1日起更名為“中國旅行社”。至此，第一家中國人創(chuàng)辦的旅行社宣告成立。

1928年4月1日，中國旅行社香港分社正式成立，地址設(shè)在香港皇后大道中6號。這便是中國旅游集團(tuán)的前身。垍頭條萊

中國旅行社成立后，提出“發(fā)揚(yáng)國光、服務(wù)行旅、闡揚(yáng)名勝、改進(jìn)食宿、致力貨運(yùn)、推進(jìn)文化，以服務(wù)大眾為己任”的理念。中國旅行社的創(chuàng)立，開創(chuàng)了中國旅游業(yè)的先河。它從誕生之日起，就肩負(fù)起自強(qiáng)自立的歷史重任。這既是中國旅游集團(tuán)的初心，也是百年不變的責(zé)任與使命。

中國旅行社是中國第一家拿到旅游業(yè)執(zhí)照的旅行社。它的前身上海銀行總行首創(chuàng)并發(fā)行旅行支票，是對中國金融與旅游事業(yè)的一大貢獻(xiàn)。創(chuàng)辦的《旅行雜志》是中國第一個(gè)旅行類雜志? ??對中國近現(xiàn)代旅游宣傳起到重要作用。垍頭條萊

新中國成立后，中國旅行社香港分社果斷同當(dāng)時(shí)已經(jīng)歸屬中華人民共和國的中國銀行香港分行聯(lián)系，做出了順應(yīng)歷史潮流的正確選擇。中國銀行香港分行接收中國旅行社香港分社不久后，又將其交由國務(wù)院屬下的中國華僑事務(wù)委員會(huì)。中僑委接收企業(yè)后進(jìn)行了重組，由民營轉(zhuǎn)為國營，于1985年9月在香港注冊成立“香港中旅（集團(tuán)）有限公司”，簡稱“港中旅”，而后不斷發(fā)展壯大。垍頭條萊

改革開放 大膽實(shí)踐

重溫崢嶸歲月，致敬時(shí)代先鋒。2018年，陳設(shè)于深圳改革開放展覽館的“大潮起珠江——廣東改革開放40周年展覽”，中國旅游集團(tuán)多個(gè)項(xiàng)目相關(guān)圖片和資料入選，留下了集團(tuán)人拓荒筑基的珍貴記憶。

港中旅投資開發(fā)建設(shè)的華僑城成為改革開放的一尺標(biāo)桿。華僑城創(chuàng)辦以來，解放思想、大膽實(shí)踐，提出了一系列與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新觀念，開展了一系列體制機(jī)制新變革，采取了一系列改革創(chuàng)新舉措，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更新了人們的時(shí)間觀念、效率觀念、價(jià)值觀念。

改革開放前，中國旅游業(yè)幾乎停滯不前。港中旅上演了一場以文化旅游為主題的“改革好聲音”，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)借鑒，就“摸著石頭過河”。比如開發(fā)錦繡中華，它是中國第一座主題公園。1987年動(dòng)工的錦繡中華兩年完工，開業(yè)后轟動(dòng)海內(nèi)外，一年多就收回成本。以其收入滾動(dòng)開發(fā)的民俗村于1991年10月開業(yè)，再掀熱潮，開業(yè)當(dāng)日創(chuàng)下接待游客4.6萬人次的高紀(jì)錄。接著興建的世界之窗，1994年6月正式開業(yè)，再創(chuàng)輝煌。

1992年，港中旅旗下的香港中旅國際投資有限公司在香港注冊成立，而后公開招股，市場反應(yīng)熱烈，超額認(rèn)購411倍，凍結(jié)資金1500多億港元，刷新了當(dāng)時(shí)香港股市認(rèn)購倍數(shù)及凍結(jié)資金兩項(xiàng)最高紀(jì)錄。這一時(shí)期，集團(tuán)留下了一個(gè)個(gè)值得書寫的佳績：1992年，港中旅集團(tuán)以17億港元收購國泰航空公司5%股權(quán)；1993年，與中國國際航空公司、深圳市和中銀信貸合作成立深圳航空公司；1998年，香港中旅國際投資有限公司宣布與信德集團(tuán)成立新的中旅船務(wù)投資有限公司……

不忘初心 繼續(xù)前進(jìn)

一路走來，“變”是主線，從未停止，奮勇向前。

從1997年10月至2000年初，當(dāng)時(shí)的港中旅遭受亞洲金融風(fēng)暴的沖擊，加之企業(yè)自身存在的運(yùn)營管理問題，經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況一度惡化，出現(xiàn)了嚴(yán)重的信用危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)。從2000年年中開始，在中央大力支持下，在港中旅新任領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全體員工勵(lì)精圖治，以難以想象的魄力在較短時(shí)間里扭轉(zhuǎn)了局面，使企業(yè)度過了最艱難的時(shí)期。至2003年，企業(yè)通過調(diào)整整頓，最終走出困境。

2005年，港中旅集團(tuán)接收了招商旅游總公司。頭條萊垍

2007年10月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國中旅集團(tuán)公司正式并入港中旅集團(tuán)，港中旅正式更名為中國港中旅集團(tuán)公司。

2016年8月3日，集團(tuán)迎來歷史發(fā)展中又一重要時(shí)刻，中國港中旅集團(tuán)公司與中國國旅集團(tuán)有限公司召開重組大會(huì)，掛牌成立中國旅游集團(tuán)公司。

“中國旅游集團(tuán)的成立，體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院在新的歷史時(shí)期內(nèi)做大做強(qiáng)國有企業(yè)，特別是在競爭性領(lǐng)域中加強(qiáng)國有企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要?dú)v史使命，也體現(xiàn)了在大眾旅游時(shí)代，加強(qiáng)國家對旅游業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌表示。

至此，重組后的中國旅游集團(tuán)匯聚了中國港中旅、中國國旅、中國中旅、中國免稅、中國旅貿(mào)等5家國資委管理的旅游央企以及眾多知名旅游品牌，在旅游行業(yè)的地位、影響力和話語權(quán)不斷增強(qiáng)。

2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建? ?小康社會(huì)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，也是中國旅游集團(tuán)全力突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展的奮斗之年。中國旅游集團(tuán)人將不忘初心，牢記使命，把握機(jī)遇，找準(zhǔn)坐標(biāo)，承載著新的光榮與夢想，超越歷史，奔向未來

4. 旅行社服務(wù)宗旨

桂林尊桂國陳旅行社有限公司，是經(jīng)國家批準(zhǔn)經(jīng)營的公司。桂林尊桂國際旅行社有限公司以網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化為發(fā)展目標(biāo)。兢兢業(yè)業(yè)，不斷開柘進(jìn)取，積極開發(fā)具有自身特色的旅游項(xiàng)目。秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，憑借完善的全國網(wǎng)絡(luò)和垂直管理模式，真誠為海內(nèi)外旅游者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 旅行社服務(wù)理念概念

廈門外貿(mào)旅行社是經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)易集團(tuán)公司直屬的旅游公司。本著“互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上，真誠合作，信譽(yù)”的宗旨，繼續(xù)推出質(zhì)優(yōu)價(jià)低的廈門地接（散客、團(tuán)隊(duì)）報(bào)價(jià)。

以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展、不斷進(jìn)取、創(chuàng)新是我們的成功秘訣，優(yōu)質(zhì)、守信是我們合作的基礎(chǔ)，熱情、友好是我們的服務(wù)宗旨。頭條萊垍

公司擁有一批高素質(zhì)的旅游管理人員和一支訓(xùn)練有素、服務(wù)至誠的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍，此外還擁有豪華的旅游車隊(duì)，高檔的旅游飯店以及完善的服務(wù)配套設(shè)施。本公司承接各地游客來福建旅游，各公司來廈門的商務(wù)接待以及全國各地風(fēng)景名勝觀光旅游，代訂國內(nèi)及國際機(jī)、車、全國各地的酒店、境外酒店、租車業(yè)務(wù)，策劃、接待、協(xié)辦全國各種會(huì)議。

6. 旅行社服務(wù)理念的理由

為游客提供吃住行游購?qiáng)实认嚓P(guān)服務(wù)垍頭條萊

7. 中國青年旅行社服務(wù)理念

青年旅社又稱青年旅館、青年旅舍，與傳統(tǒng)意義上的青年旅行社(旅游公司)，不是同一個(gè)意思。

青年旅社以"安全、經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生"為特點(diǎn)，接待對象以14-17歲的青年為主，青年旅社以床位論價(jià)，一般一個(gè)床位收費(fèi)為當(dāng)?shù)刭I一個(gè)快餐的價(jià)格，為三星級酒店房價(jià)的十分之一左右。

室內(nèi)設(shè)備簡單，高低床、硬實(shí)的床墊和被褥，帶鎖的個(gè)人衣柜，使用集體浴室、洗手間。硬件要求結(jié)實(shí)、美觀、實(shí)用、方便、潔凈、以自助為主，備有如洗衣機(jī)、自助餐廳等，還有康樂室、公共活動(dòng)室等，青年人可根據(jù)自身特點(diǎn)組織各種文體活動(dòng)。

8. 旅行社的核心服務(wù)

中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務(wù)、市場運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為公司旅行社業(yè)務(wù)贏得廣泛的客源，并逐漸轉(zhuǎn)化為公司作為旅游綜合運(yùn)營商的核心競爭力，在公司拓展發(fā)展空間和開展策略性投資方面凸顯出卓越的品牌資源優(yōu)勢。

9. 旅行社服務(wù)理念標(biāo)語

1、旅行出發(fā)，找XX(旅行社名稱)!

2、想旅游，上XX(旅行社名稱)!

3、要浪跡XX(旅行社名稱)，找XX(旅行社名稱)旅行社。

4、XX(旅行社名稱)旅行，行遍XX(旅行社名稱)。

5、愛她，就帶她去XX(旅行社名稱)，陪她到海角。垍頭條萊

6、用心丈量，夢想不長——XX(旅行社名稱)旅行社。頭條萊垍

7、盡XX(旅行社名稱)，樂隨行!

8、XX(旅行社名稱)之旅，尋找你的“芳草”。

9、行天下，在XX(旅行社名稱)。

10、XX(旅行社名稱)帶您走XX(旅行社名稱)!。垍頭條萊

11、想旅游，XX(旅行社名稱)最放心!垍頭條萊

12、找驢友，到XX(旅行社名稱)。

13、XX(旅行社名稱)旅行社，海角隨意行。條萊垍頭

14、XX(旅行社名稱)旅行，智慧人生!

15、XX(旅行社名稱)旅行，帶您走遍天下。

16、樂行天下，就選XX(旅行社名稱)!

17、要旅游，奔XX(旅行社名稱)。

18、從這里出發(fā)，踏跡XX(旅行社名? ??)。條萊垍頭

19、上網(wǎng)看XX(旅行社名稱)，旅行找XX(旅行社名稱)。條萊垍頭

20、XX(旅行社名稱)旅行，與您隨行。垍頭條萊

21、去旅游，來XX(旅行社名稱)。

22、夢想旅程，就在XX(旅行社名稱)。

23、要旅游，找XX(旅行社名稱)旅行社。垍頭條萊

24、走進(jìn)XX(旅行社名稱)，走向XX(旅行社名稱)。

25、“XX(旅行社名稱)”出發(fā)，美景如畫。

26、漫漫人生路，XX(旅行社名稱)伴君行——XX(旅行社名稱)旅行社。垍頭條萊

27、要旅游，來XX(旅行社名稱)，XX(旅行社名稱)旅行社陪您走四方。

28、浪跡XX(旅行社名稱)，游遍海角，就在XX(旅行社名稱)旅行。頭條萊垍

29、君行天下，XX(旅行社名稱)相伴。頭條萊垍

30、明秀山水，XX(旅行社名稱)相隨。垍頭條萊

31、愛生活，愛旅行，XX(旅行社名稱)旅行社帶您走遍海角XX(旅行社名稱)!頭條萊垍

32、天之涯，海之角，旅游陪伴無窮樂。條萊垍頭

33、選XX(旅行社名稱)，輕松游——XX(旅行社名稱)旅行社。頭條萊垍

34、游華夏，到XX(旅行社名稱)。

35、XX(旅行社名稱)旅游，旅游到XX(旅行社名稱)。垍頭條萊

36、信XX(旅行社名稱)，行天下。頭條萊垍

37、惠游，惠玩，惠XX(旅行社名稱)——XX(旅行社名稱)旅行社。

38、路漫漫，其修遠(yuǎn)，XX(旅行社名稱)伴你不孤單。

39、隨我去XX(旅行社名稱)吧!

40、海內(nèi)存美景，XX(旅行社名稱)伴你行!

41、有壓力，未解決?那就游一下吧!

42、到XX(旅行社名稱)，哪里都是家。垍頭條萊

43、(暢)游天下，找XX(旅行社名稱)。

44、萬水千山總是情，XX(旅行社名稱)伴你(您)一路行。

45、讓XX(旅行社名稱)與XX(旅行社名稱)相連，讓心與自由溝通。條萊垍頭

46、欲走XX(旅行社名稱)路，請選XX(旅行社名稱)旅社!頭條萊垍

47、走XX(旅行社名稱)，游天下。

48、無處不有——XX(旅行社名稱)游。

49、來吧，朋友，讓我們浪跡XX(旅行社名稱)!

50、無論XX(旅行社名稱)，你我同行。上XX(旅行社名稱)，走天下。頭條萊垍

51、我愿追隨你到XX(旅行社名稱)!

52、到XX(旅行社名稱)走走吧。

53、選XX(旅行社名稱)旅行，世界在眼前。頭條萊垍

54、選XX(旅行社名稱)旅行，世界任你行。頭條萊垍

55、XX(旅行社名稱)海角伴你行。

56、一次親密的接觸，無限美好的回憶。XX(旅行社名稱)旅游帶你找尋多彩人生。

57、緣相隨，愛XX(旅行社名稱)!

58、XX(旅行社名稱)旅行帶您暢游神州游遍XX(旅行社名稱)。頭條萊垍

59、XX(旅行社名稱)，您可能一次也不會(huì)來，但您不可能只來一次!

10. 旅行社的服務(wù)理念

1.培育企業(yè)質(zhì)量文化。大力弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神，提高管理人員和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素養(yǎng)，推動(dòng)旅游企業(yè)樹立以質(zhì)取勝發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量第一的企業(yè)文化。?

　　2.提升質(zhì)量管理水平。鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式，完善消費(fèi)后評價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持有條件的旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度。支持和引導(dǎo)旅游企業(yè)公開旅游服務(wù)質(zhì)量信息，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量承諾，加快建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)和管理制度，接受社會(huì)監(jiān)督。?

　　3.促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。促進(jìn)旅游企業(yè)線上線下融合，推動(dòng)旅游企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，支持大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，提高旅游企業(yè)個(gè)性化、多樣化、定制化服務(wù)能力，提升旅游服務(wù)效能，增強(qiáng)旅游服務(wù)體驗(yàn)。?

　　4. 增強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障。旅行社要規(guī)范經(jīng)營內(nèi)容和行為，防范系統(tǒng)性經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加快理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。星級飯店和等級旅游民宿要全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。A級旅游景區(qū)要落實(shí)“錯(cuò)峰、預(yù)約、限量”要求，依法落實(shí)最大承載量核定要求，完善流量控制制度，實(shí)現(xiàn)國有旅游景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)約全覆蓋，進(jìn)一步提高景區(qū)線上預(yù)約便利度。在線旅游經(jīng)營者要提高專業(yè)服務(wù)能力。鼓勵(lì)旅游購物企業(yè)建立完善旅游購物無理由退貨制度，切實(shí)保障游客旅游購物權(quán)益。市場主體應(yīng)針對老年人等特殊群體，有效提升旅游服務(wù)便利性。?

　　5.發(fā)揮行業(yè)組織作用。鼓勵(lì)和支持各類旅游協(xié)會(huì)、商會(huì)等旅游社會(huì)組織推動(dòng)市場主體進(jìn)一步提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)和支持相關(guān)行業(yè)組織建立服務(wù)質(zhì)量分會(huì)，加強(qiáng)質(zhì)量文化宣傳引導(dǎo)，提升質(zhì)量興旅、質(zhì)量強(qiáng)旅意識(shí)。?

11. 旅行社企業(yè)理念

一是加盟商們要認(rèn)同旅行社的經(jīng)營理念，能夠主動(dòng)執(zhí)行總部頒布的各項(xiàng)政策，并且接受總部的管理和監(jiān)督。

　　二是加盟商們要有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)完成總部下達(dá)的指標(biāo)。

　　三是加盟商們要擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　四是加盟商們要有豐富的行業(yè)操作技巧和科學(xué)的管理方法。

　　五是加盟商們能夠支付一定的保證金，并且遵守總部的經(jīng)營規(guī)定垍頭條萊

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