導(dǎo)讀：免費(fèi)景點(diǎn)團(tuán)隊(duì)參觀申請(qǐng) 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待 1. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待 2. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待美篇 3. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程ppt 4. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待單 5. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待方案 6. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待的程序及標(biāo)準(zhǔn) 7. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待工作總結(jié)

1. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待

答：散客接待與團(tuán)體接待區(qū)別為：服務(wù)批量不同、服務(wù)批次不同、服務(wù)要求不同。 一、服務(wù)批量不同 1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。 2、團(tuán)體接待：由于團(tuán)體旅游為多個(gè)不相識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數(shù)規(guī)模大得多。對(duì)旅行社而言，接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同 1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。 2、團(tuán)體接待：團(tuán)體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

2. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待美篇

開(kāi)頭語(yǔ)：今天我們站在著莊園的操場(chǎng)上，隆重地舉行了本周的升旗儀式，此時(shí)此刻，我們志氣高昂，心潮澎湃，本次的升旗儀式是由兩個(gè)團(tuán)體進(jìn)行的配合，他們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下，它們向著國(guó)旗敬禮，他們?cè)谶@樣紅色的國(guó)旗之下，給我們帶來(lái)更多的成長(zhǎng)，希望你們可以耀眼的發(fā)揮出你們的光芒！

3. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程ppt

一、會(huì)議前期通知

1.定會(huì)議日期，請(qǐng)專家(包括嘉賓和授課專家)。

2.擬定會(huì)議通知紅頭文件，包括會(huì)議介紹，主辦、協(xié)辦單位，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，是否收注冊(cè)費(fèi)，學(xué)分等，會(huì)議聯(lián)系人等。附會(huì)議議程，參會(huì)回執(zhí)。

3.通知發(fā)放四種方式：郵件、微信H5動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)(帶報(bào)名功能)、信件、電話。

4.應(yīng)有專人通知和統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員，方便會(huì)場(chǎng)大小準(zhǔn)備、用餐、學(xué)分等數(shù)量限制。

二、專家聯(lián)系(專人負(fù)責(zé))

1.聯(lián)系專家，告知會(huì)議時(shí)間以及專家授課具體時(shí)間。索要專家課件和個(gè)人簡(jiǎn)歷。課件用于印刷會(huì)議資料，簡(jiǎn)歷用于宣傳和主持人介紹。

2.專家接送：包括往返接送，會(huì)場(chǎng)與酒店接送。協(xié)商完畢后，告知專家接送事宜。

3.去酒店查看，是否有早餐等。

4.專家如果提前1天到，會(huì)議負(fù)責(zé)人應(yīng)去酒店接見(jiàn)。

三、會(huì)場(chǎng)前期準(zhǔn)備

1.會(huì)議資料：包括講課PPT，廠家宣傳資料，筆記本，筆。會(huì)議資料袋、胸牌。

2.會(huì)場(chǎng)橫幅，背景墻，展架，指引牌等。

3.根據(jù)參會(huì)人數(shù)，是否準(zhǔn)備學(xué)分票、餐票等。

4.會(huì)場(chǎng)拍照人員，合影地點(diǎn)(有車占用需提前預(yù)定位置)。

5.會(huì)議當(dāng)天專家就餐地點(diǎn)預(yù)定，參會(huì)人員就餐(盒飯、自助、圍桌)。

四、會(huì)議前一天準(zhǔn)備

1.會(huì)場(chǎng)布置完畢?？蓽?zhǔn)備一些背景音樂(lè)。

2.茶歇食品、盆等，礦泉水，是否準(zhǔn)備咖啡、茶等(備茶杯、開(kāi)水)。

3.調(diào)試投影、舞臺(tái)燈光控制(留工作人員電話，以防現(xiàn)場(chǎng)故障)、PPT(激光筆)、話筒(至少3個(gè)，講者1個(gè)，主持1個(gè)，提問(wèn)1個(gè)，其中1個(gè)無(wú)線麥)等。

4.臺(tái)簽。上主講臺(tái)的臺(tái)簽要準(zhǔn)備2份，主講臺(tái)1份，第一排1份。

5.簽到表、筆等。

6.人員分組：①簽到、注冊(cè)；②PPT、講者主持臺(tái)簽更換；③茶歇。

7.嘉賓是否準(zhǔn)備講稿。

五、會(huì)議當(dāng)天

1.報(bào)到組：報(bào)到、注冊(cè)，發(fā)放資料等，根據(jù)報(bào)到人數(shù)，反饋就餐人數(shù)，訂飯。

2.專家接待組：接待專家入場(chǎng)。

3.現(xiàn)場(chǎng)控制組：提前拷貝講者PPT，主委定好主講臺(tái)就坐嘉賓，排好臺(tái)簽順序。

4.開(kāi)幕式結(jié)束后，集體合影?，F(xiàn)場(chǎng)控制組需搬離主講臺(tái)桌椅，留主持人桌椅，放講者簡(jiǎn)介(或提前給主持人)、水等。講臺(tái)更換講者臺(tái)簽。

5. 準(zhǔn)備茶歇。

六、就餐

1.如果是盒飯，全部人員坐于原? ??，工作人發(fā)盒飯，避免混亂。

2.專家圍餐需有人引導(dǎo)。

會(huì)議結(jié)束后刷學(xué)分，如果人多，建議全部坐于原位，工作人員一個(gè)個(gè)走過(guò)去刷。

4. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待單

1，確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

活動(dòng)地點(diǎn)一般選在交通比較便利的酒店或者會(huì)議中心，如果比較偏遠(yuǎn)，需要準(zhǔn)備媒體車輛。

2，發(fā)出媒體邀請(qǐng)函

媒體邀請(qǐng)函要寫明活動(dòng)具體時(shí)間，地點(diǎn)，主題，現(xiàn)在通常采用電子邀請(qǐng)函的形式，內(nèi)容更豐富。

3，準(zhǔn)備新聞通稿

新聞通稿可以讓媒體記者很方便的了解整個(gè)活動(dòng)，以便報(bào)道方向的統(tǒng)一和準(zhǔn)確。

4，溝通采訪提綱

如果需要專訪或者群訪需要提前跟媒體老師溝通，并收集采訪問(wèn)題，讓受訪人提前準(zhǔn)備。

5，媒體參會(huì)提醒

一般會(huì)在活動(dòng)前一天提醒媒體準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，并同步現(xiàn)場(chǎng)簽到臺(tái)的位置，還有現(xiàn)場(chǎng)媒體人聯(lián)系方式。

6，現(xiàn)場(chǎng)媒體接待

由專人或者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)媒體簽到，以及禮品及相關(guān)物料的發(fā)放。

7，跟進(jìn)媒體發(fā)布進(jìn)展

活動(dòng)結(jié)束后第一時(shí)間同步確認(rèn)好的新聞稿，以便媒體老師能及時(shí)的進(jìn)行發(fā)布傳播。

8，媒體傳播總結(jié)

對(duì)本次媒體活動(dòng)傳播鏈接及效果進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)整場(chǎng)發(fā)布會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便下次可以更好的展開(kāi)。

5. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待方案

散客旅游團(tuán)隊(duì)是包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)中最難接待的團(tuán)隊(duì)之一，容易出現(xiàn)矛盾多、問(wèn)題多、意見(jiàn)多、事故多和滿意者少的“四多一少”現(xiàn)象，對(duì)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。

導(dǎo)游員應(yīng)熟知散客旅游團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，掌握散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)原則，靈活運(yùn)用散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)技巧，善于調(diào)動(dòng)客人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，化解矛盾，創(chuàng)造和諧，最終提高旅游團(tuán)隊(duì)的滿意度。

6. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待的程序及標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)工作問(wèn)題是旅行社的重要工作,地接計(jì)調(diào)是在本地操作,由于生長(zhǎng)在本地,做起來(lái)還算是比較容易的。組團(tuán)計(jì)調(diào)與地接計(jì)調(diào)相比就比較復(fù)雜一些,若不在旅行社干上三、五年,要做組團(tuán)計(jì)調(diào)還真比較困難。 　　計(jì)調(diào)前期準(zhǔn)備工作很重要,準(zhǔn)備項(xiàng)目：包括：1、要知道接待的是什么標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),比如經(jīng)濟(jì)團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)A團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)B團(tuán)、豪華團(tuán)等；2、要知道團(tuán)隊(duì)旅游路線所有賓館、用餐、景點(diǎn)門票、小交通的價(jià)格、地接收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；3、要知道團(tuán)對(duì)大交通的計(jì)劃(火車、飛機(jī)、輪船、汽車)包括火車臥鋪、飛機(jī)艙位、輪船倉(cāng)位等分類價(jià)格,等等,擁有這些數(shù)據(jù)之后,才可以計(jì)算出團(tuán)隊(duì)的總費(fèi)用。 　　掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之后,就可以把住宿、用餐、小交通、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)、綜合服務(wù)以及往返大交通等所需要費(fèi)用相加就是組團(tuán)計(jì)劃。 　　與地接社傳真確認(rèn)(雙方加蓋公章)之后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員,通知票務(wù)員出票后,就可以正式發(fā)出團(tuán)隊(duì)出團(tuán)通知單。 　　在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中,作為計(jì)調(diào)員應(yīng)當(dāng)密切注視團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀況,一旦發(fā)生問(wèn)題及時(shí)做計(jì)劃的調(diào)整。導(dǎo)游員還應(yīng)當(dāng)回訪客戶了解團(tuán)隊(duì)的情況,以便改進(jìn)工作。計(jì)調(diào)計(jì)劃要格外細(xì)心,之所以說(shuō)計(jì)調(diào)工作是旅行社的重要工作,因?yàn)樗P(guān)系到團(tuán)隊(duì)質(zhì)量和旅游者的人身安全。為了慎重起見(jiàn),應(yīng)當(dāng)將每個(gè)團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)單向老總匯報(bào),以便更加完善。 　　再有,計(jì)調(diào)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管好計(jì)調(diào)資料,團(tuán)隊(duì)結(jié)束后,應(yīng)將其存入檔案。

7. 景區(qū)團(tuán)隊(duì)接待工作總結(jié)

①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好KTV包房的日常工作 這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí)。

②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作 只有通過(guò)各崗位的協(xié)調(diào)才能 夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好KTV中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名KTV服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法 作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。

④做好每天上班前的KTV包房清潔衛(wèi)生的工作 雖然KTV中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于KTV服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。

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