導(dǎo)讀：旅行社訪談 旅行社訪談提綱 1. 旅行社訪談提綱 2. 旅行社訪談內(nèi)容 3. 旅行社的調(diào)研內(nèi)容 4. 旅游業(yè)訪談提綱 5. 關(guān)于旅游的訪談提綱 6. 旅行社訪談提綱范文 7. 旅行社訪談提綱模板

1. 旅行社訪談提綱

　旅游管理專業(yè)開設(shè)課程：　　主干學(xué)科　　管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理　　主要課程　　旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等?！　≈饕獙?shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)　　包括旅游行業(yè)調(diào)查和旅游企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，一般安排10周～12周。　　就業(yè)方向　　旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子 商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)、主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)?！　【唧w如下：　　1. 旅游行政管理部門　　旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場報(bào)名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡章?！　?. 旅行社　　旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等?！　I(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)旅行社產(chǎn)品的營銷策劃，招徠組團(tuán)，地接等旅行社業(yè)務(wù)以及會(huì)議、中小型展覽的組織營銷業(yè)務(wù)；主要有經(jīng)理、助理、文秘、組團(tuán)、地接等職位?！　∮?jì)調(diào)部：具體操作旅行社業(yè)務(wù)，包括設(shè)計(jì)旅游線路及報(bào)價(jià)等。　　接待部：接待來咨詢的客人及來訪的其他人員?！　?dǎo)游部：安排導(dǎo)游帶團(tuán)，導(dǎo)游人員需有導(dǎo)游證?！　⊥饴?lián)部：旅行社在外地的代言人，經(jīng)常到其他城市宣傳該旅行社等?！　∝?cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)旅行社所有資金運(yùn)作，工作人員需有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)?！　?. 旅游咨詢公司　　主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢、國內(nèi)旅游咨詢旅游管理專業(yè)、旅游中介、商務(wù)考察咨詢、移民及留學(xué)咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游（商務(wù)）用車、會(huì)議會(huì)展、旅游顧問、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等?！　‰S著《旅游咨詢師培訓(xùn)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《旅游咨詢師培訓(xùn)國家職業(yè)考試大綱、考試培訓(xùn)教材》通過國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地專家的評(píng)審，旅游咨詢師培訓(xùn)在全國試點(diǎn)培訓(xùn)與測評(píng)。據(jù)旅游咨詢師天津認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人介紹，成都首批100多名學(xué)員試用期平均工資為2385元。旅游咨詢師分助理、師級(jí)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)后參加全國統(tǒng)一考試，合格后頒發(fā)國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地的《旅游咨詢師證書》，個(gè)人資料錄入中國旅游咨詢師網(wǎng)以及國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地網(wǎng)。2008年首次“旅游咨詢師”全國統(tǒng)一考試將于6月22日進(jìn)行，旅游咨詢將成為最熱門的新職業(yè)?！　?. 旅游電子商務(wù)企業(yè)　　旅游業(yè)被認(rèn)為是對因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)，由此可見，旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展前景看好。旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息，預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅行線路及商旅實(shí)用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內(nèi)外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)?！　?. 旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)　　畢業(yè)生可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。至2007年，我國共有甲級(jí)資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位9家，乙級(jí)資質(zhì)旅游規(guī)劃單位154 家，丙級(jí)資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位62家，涵蓋全國各省市、自治區(qū)、直轄市，除此之外，還有若干未有資質(zhì)的規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)。　　6. 旅游營銷策劃企業(yè)　　新興的旅游營銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營銷策劃工作延展擴(kuò)大成為獨(dú)立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線路以及旅游目的地的市場營銷策劃；也從事會(huì)展的組織營銷業(yè)務(wù)。他們是旅游需求市場與旅游供給市場之間的橋梁與弄潮兒，為旅游者提供旅游消費(fèi)產(chǎn)品及其組合（實(shí)體與信息），為旅游產(chǎn)品及旅游目的地提供消費(fèi)者群體（實(shí)體與信息）；一些旅游大型產(chǎn)品在市場中的火爆與旅游營銷策劃企業(yè)的操作不無關(guān)系，如大型實(shí)景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅游營銷策劃企業(yè)，業(yè)務(wù)量巨大而企業(yè)人員精干；要求員工有較高學(xué)歷、了解旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、了解旅游消費(fèi)趨向，有較高的交際與即時(shí)應(yīng)對市場變化的能力，有良好的團(tuán)隊(duì)精神與誠信品格。旅游營銷策劃企業(yè)大都設(shè)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)?！　?. 旅游景區(qū)　　畢業(yè)生可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理。國家旅游局《2005中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2005年1月，我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右，其中，A級(jí)旅游景區(qū)1401家，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)177個(gè)，國家自然保護(hù)區(qū)154個(gè)，國家森林公園565個(gè)，國家地質(zhì)公園105個(gè)，工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)306個(gè)，列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然文化遺產(chǎn)31個(gè)，旅游景區(qū)已經(jīng)形成我國旅游業(yè)的半壁江山，這些景區(qū)遍布全國各地，任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路，如此眾多的旅游景區(qū)為旅游與休閑管理專業(yè)就業(yè)創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)?！　?. 主題公園　　畢業(yè)生可從事主題公園的經(jīng)營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型。樂園型的有歡樂谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；歷史型諸如杭州的宋城、無錫的唐城、三國城；廣西的樂滿地、世外桃源、愚自樂園等；濃縮景觀型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等；科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等?！　?. 旅游、休閑俱樂部　　畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經(jīng)營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場所的經(jīng)營和管理。除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應(yīng)當(dāng)前休閑消費(fèi)發(fā)展的俱樂部、“屋”、“吧”等，如：陶藝俱樂部（陶吧）、蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等?！　?0. 旅游度假村　　旅游度假村是集娛樂、住宿、餐飲、歌舞廳、會(huì)議廳、大型停車場于一體的旅游場所，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，是度假休閑旅游的好去處，越來越受到游客的青睞。旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游度假村的經(jīng)營和管理。　　11. 旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中專教學(xué)工作　　旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游基層人才需求越來越多，各地旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中?；蚵殬I(yè)中專、中學(xué)的旅游班發(fā)展較快，從事旅游中職教育也是旅游本科畢業(yè)生就業(yè)不錯(cuò)的選擇?！　?2. 旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)　　旅游相關(guān)各式各樣有個(gè)性旅游紀(jì)念品商店，經(jīng)濟(jì)型特色化的旅游小飯店，有文化品味的酒吧與茶館，風(fēng)味餐飲、小吃業(yè)，前面談到的陶藝陶吧、蠟染吧，教授種植花草、制作盆景的園藝吧，插花的花吧，攝影的攝吧等。城市與旅游目的地的旅游與休閑的自主創(chuàng)業(yè)可說是萬紫千紅，從當(dāng)代人的旅游與休閑消費(fèi)需? ??中調(diào)查分析可以尋求到許多創(chuàng)業(yè)門道?！　?3. 走向鄉(xiāng)村，參與開發(fā)鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)　　城市化的發(fā)展、新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加速促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是大城市周邊發(fā)展更為快速?！堵糜螌W(xué)刊》主編劉德謙教授等專家預(yù)言鄉(xiāng)村旅游將很快占有中國旅游產(chǎn)業(yè)的“半壁江山”。但是廣大鄉(xiāng)村的旅游人才極度缺乏，鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)對旅游本科畢業(yè)學(xué)生來說是施展才華的廣闊天地。參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游飯店，進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游營銷策劃，組織鄉(xiāng)村旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營，或從事鄉(xiāng)村旅游中職教育、旅游技能培訓(xùn)工作等，根據(jù)“因地制宜原則”選擇方向；可以是創(chuàng)業(yè)，如：籌辦鄉(xiāng)村旅游營銷策劃企業(yè)，籌集資金與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民聯(lián)合經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)，租賃鄉(xiāng)村旅游資源形式開辦中小型的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)；也可以是就業(yè)，任聘于鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)等。

2. 旅行社訪談內(nèi)容

1、有沒有記者證都可以，因?yàn)檎降男侣劤霭媸鸬挠浾咦C是很難拿到的，但是起碼所在的旅游頻道要有采訪資質(zhì)，如果這個(gè)旅游頻道采訪資質(zhì)都沒有，那就只有去公司化運(yùn)作了；

2、要知道怎么采訪、怎么寫稿，也就是熟悉記者專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要熟悉旅游專業(yè)的知識(shí)；

3、要與旅游部門有點(diǎn)兒直接或者間接關(guān)系。如果能夠與各地旅游局直接溝通當(dāng)然會(huì)對工作有幫助，與國字頭的大旅行社、旅游部門、景點(diǎn)建立起良好關(guān)系；

4、在可能的情況下要考取導(dǎo)游證，因?yàn)橛行┚包c(diǎn)記者證是要收錢的；

5、有一點(diǎn)兒經(jīng)營頭腦，能夠說服旅游部門或者旅游景點(diǎn)掏錢做廣告，這一點(diǎn)對頻道和你自己都很重要。

3. 旅行社的調(diào)研內(nèi)容

以旅游管理專業(yè)為例：

|培養(yǎng)目標(biāo)|本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)我國旅游業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要的，掌握旅游經(jīng)濟(jì)與管理基礎(chǔ)知識(shí)，具有旅游服務(wù)管理、旅游市場營銷等方面能力和技能，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、綜合素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)、具有較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的應(yīng)用型高級(jí)專門人才。

|就業(yè)方向|學(xué)生畢業(yè)后，可到政府、事業(yè)單位旅游管理機(jī)構(gòu)從事旅游行業(yè)管理工作;可到“萬豪國際集團(tuán)”(世界500強(qiáng)企業(yè))旗下各地五星級(jí)酒店，以及國際旅游公司和國家級(jí)旅游景區(qū)等企業(yè)，從事旅游服務(wù)管理工作、導(dǎo)游翻譯、市場營銷等工作;可到旅游職業(yè)學(xué)校和旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從事旅游管理方面的教學(xué)或科研工作。

|主要課程|旅游學(xué)概論、旅游市場營銷學(xué)、飯店管理學(xué)、飯店服務(wù)學(xué)、國際旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游市場調(diào)查與預(yù)測、旅游英語等。

|授予學(xué)位|按照國家學(xué)位條例規(guī)定，凡取得畢業(yè)資格并符合授予學(xué)位的畢業(yè)生，授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

4. 旅游業(yè)訪談提綱

指到達(dá)目的地后步行探尋觀覽景物、獲知考求文化、了解采訪民俗等而不藉汽車、纜車等容易流失沿途景觀的交通工具的旅游產(chǎn)業(yè)。

其特點(diǎn)在于對景觀（人文和自然）的全程親近性、體驗(yàn)性、認(rèn)知性和健身性等，是較為理想的一種旅游方式。

5. 關(guān)于旅游的訪談提綱

　　采訪志愿者訪談提綱 ：　　1、 請說出3件在做志愿活動(dòng)時(shí)所做的最成功/最不成功的事情 ?！　?、 這個(gè)情景是如何引起的?！　?、 牽涉到哪些人。 　　4、 你當(dāng)時(shí)的感想如何 。 　　5、 你當(dāng)時(shí)想怎么做 ，實(shí)際又是怎么做的。 　　6、 最后的結(jié)果如何呢 。 　　7、 你覺得一名優(yōu)秀的志愿者應(yīng)該具備哪些品質(zhì)呢。　　志愿者：聯(lián)合國將其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能 夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并且奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。　　根據(jù)中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的：“在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、愛心性服務(wù)活動(dòng)的人。”　　志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。他們致力于免費(fèi)、無償?shù)貫樯鐣?huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。 志愿工作是指一種具有組織性的助人及基于社會(huì)公益責(zé)任的參與行為，其發(fā)展可追溯至二次大戰(zhàn)后，福利主義抬頭導(dǎo)致各國政府支出崩塌，發(fā)展義務(wù)工作以解決社會(huì)上不勝負(fù)荷的需求?！　≈驹刚撸╒olunteer）聯(lián)合國定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者”，具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不獲取報(bào)酬，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)的人?！　≈袊闹驹刚叨x：在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和行動(dòng)，自愿參與社會(huì)公益活動(dòng)的人。享受乘坐公交車，地鐵免費(fèi)，免費(fèi)進(jìn)公園及旅游景點(diǎn)?！　?

6. 旅行社訪談提綱范文

導(dǎo)游員，是一個(gè)國家的臉面，是一個(gè)城市的名片。隨著人們對休閑旅游生活的渴求，對大自然的親近，人們對導(dǎo)游員的要求會(huì)越來越高。

導(dǎo)游員的言談舉止、素質(zhì)品性直接反映出一個(gè)城市精神文明的建設(shè)程度，折射出一個(gè)城市市民的素質(zhì)修養(yǎng)。 所以有人這樣形容導(dǎo)游員，一個(gè)真正的導(dǎo)游員，應(yīng)該是一本淵博的書，這本書里不僅有演講家的慷慨激昂，還有表演藝術(shù)家的說學(xué)逗唱。

上知天文下曉地理，通今博古;一個(gè)真正的導(dǎo)游員，應(yīng)該是一個(gè)城市的形象大使，既要熱情奔放，還要富有愛心，樂于助人，而且細(xì)致周到。 導(dǎo)游員就是在成就他人的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在傳遞美的同時(shí)傳遞知識(shí)和溫暖的。

同時(shí)導(dǎo)游員也在他們的工作中見證著一個(gè)城市的發(fā)展變化，見證著一個(gè)城市市民生活方式與素質(zhì)修養(yǎng)的變化。

在剛剛結(jié)束的“津旅杯”天津市第三屆導(dǎo)游員大賽復(fù)賽上，我們就結(jié)識(shí)了這樣一些優(yōu)秀的導(dǎo)游員，他們當(dāng)中有從事導(dǎo)游工作近10年的年輕“老”導(dǎo)游，有剛剛加入導(dǎo)游隊(duì)伍的優(yōu)秀新人，也有在校大學(xué)生，他們的風(fēng)格各異，但是他們的共同點(diǎn)是熱愛天津，熱愛旅游，富有激情，充滿活力。

比賽中導(dǎo)游員們通過自我介紹、看圖自創(chuàng)導(dǎo)游詞講解以及個(gè)人風(fēng)采短片，從不同角度展示各自的風(fēng)采、文化底蘊(yùn)和導(dǎo)游技能。

特別是看圖自創(chuàng)導(dǎo)游詞講解部分，圍繞天津旅游局近年來著力打造的“近代中國看天津”核心品牌和“都市觀光游、海河風(fēng)光游、山野名勝游、濱海新區(qū)游”四大旅游品牌，充分展示了近年來天津市容市貌改造的新變化和旅游資源整合提升的新成果。

選手們也用自己豐富的導(dǎo)游知識(shí)和嫻熟的導(dǎo)游技巧為這些精美的圖片作了精彩的講解，或風(fēng)趣幽默，或妙語連珠，或聲情并茂，引來場下觀眾的陣陣掌聲。 呂靜媛，天津大亞國際旅行社 在旅游行業(yè)做了十年的呂靜媛，現(xiàn)在已經(jīng)是一名管理人員了，負(fù)責(zé)旅行社的人員培訓(xùn)，在培訓(xùn)導(dǎo)游員的時(shí)候，她說得最多的一句話就是:導(dǎo)游員要有足夠的自信，因?yàn)?，你帶著一團(tuán)幾十位游客出去，你就是這幾十位游客的核心，是他們的精神支柱。

行程中無論出現(xiàn)什么樣的問題，你能做的就是面對問題，想辦法解決問題。

她說，她喜歡這種做“核心”的感 覺。

她熱愛導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)，雖然在父母的選擇下學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)專業(yè)，但對數(shù)字沒有感覺，于是選擇了這個(gè)自己喜歡的行業(yè)。

直到現(xiàn)在，只要有機(jī)會(huì)，她還是愿意帶團(tuán)出去。

每次一上車，她總會(huì)先對游客說:我們上了這輛車，就是一家人，我是大家的導(dǎo)游，不論您在家還是在單位有多高的職位和地位，這一路您都要放下架子，就讓我當(dāng)一回您的“家長”和“領(lǐng)導(dǎo)”，都聽我的。您就當(dāng)來放松一下。

這一番話，加上她誠懇、自信又活潑的語氣，還真的征服了所有人。 相信所有的導(dǎo)游員選擇這一職業(yè)的初衷都是喜歡旅游，呂靜媛也不例外，性格外向，開朗愛美的她更喜歡大自然的美，所以選擇這一職業(yè)就是希望能游遍祖國的美麗河山，但是幾年導(dǎo)游干下來，她的最大體會(huì)就是，導(dǎo)游員帶團(tuán)出游與自己出去旅游是完全不同的兩回事。

她剛考下導(dǎo)游證帶團(tuán)的時(shí)候，正好是五·一黃金周，主要帶北京周邊一日游的團(tuán)，第一次去龍慶峽她心里特別興奮，可是連續(xù)去到第三次的時(shí)候，對景點(diǎn)完全沒了感覺，剩下的只有身心疲憊了。 呂靜媛說，在旅游行業(yè)做了十年，確實(shí)見證了旅游業(yè)的發(fā)展變化，見證了人們在旅游消費(fèi)觀念上的變化，人們對導(dǎo)游員的要求，人們的維權(quán)意識(shí)都與十年前有了明顯的不同，盡管現(xiàn)在游客中還有個(gè)別素質(zhì)偏低的，但總的來說比十年前還是有了很大提高。她說，有一次她帶團(tuán)到北京香山一日游，本來游客很多，他們的車停得離景點(diǎn)比較遠(yuǎn)，在規(guī)定了返程發(fā)車時(shí)間后，游客愿意自行游玩的都各自散開了，到了下午返程的時(shí)候，有三位游客遲遲未歸，一車幾十個(gè)人等得不耐煩了，就沖著小呂七嘴八舌開了，有的話甚至很難聽。為了回避游客的激動(dòng)情緒，小呂只好說我去找找他們。又等了一陣子，當(dāng)她看到那三位游客不緊不慢有說有笑地從遠(yuǎn)處走來時(shí)，心里也很不舒服，說了聲:你們快點(diǎn)兒吧，大家都在等你們呢。那三位客人見小呂的臉色不好看也不高興了，上車時(shí)對司機(jī)抱怨小呂，司機(jī)很幽默，說你們是來看紅葉的，又不是來看導(dǎo)游臉色的。盡管事情被司機(jī)的一句玩笑化解了，但是小呂還是覺得她應(yīng)該站出來說兩句，對遲到的和等人的都有個(gè)交代。于是在返程的路上她說:這三位客人回來晚了，可能因?yàn)樗鞯廊颂?，他們排了太久的時(shí)間，也許他們走迷路了，還有可能是其他原因，出門在外，誰都有可能遇到各種各樣的問題。所以大家要互相諒解一下。聽她這樣一說，遲到的客人中有一個(gè)人站了起來，主動(dòng)向大家賠禮道歉，一車人也都原諒了他們。 呂靜媛說，十年前，導(dǎo)游員上車說幾個(gè)笑話，游客就很滿足了，現(xiàn)在完全不同了，你講笑話活躍氣氛，游客認(rèn)為那是應(yīng)該的、必須的，游客對導(dǎo)游員的要求是服務(wù)周到、熱心;行程安排妥當(dāng);講解有內(nèi)涵有深度等等，稍有不妥，游客就會(huì)不滿意，不滿意就會(huì)投訴，而且，游客分不清旅行社的業(yè)務(wù)流程，只要有不滿意，在他們看來都是導(dǎo)游員的問題。所以這個(gè)時(shí)候，還要求導(dǎo)游員有極好的承受能力和協(xié)調(diào)能力。十年干下來，呂靜媛說，導(dǎo)游員是一個(gè)美麗的職業(yè)，但絕對不是一個(gè)享受的職業(yè)。所以她現(xiàn)在做了管理，會(huì)常常招集導(dǎo)游員們開訴苦會(huì)。她說，大家坐在一起傾訴一下，也是互相借鑒一下，等帶團(tuán)出去的時(shí)候，該怎樣，還必須怎樣，不能對客人有半點(diǎn)的怠慢。但不管怎么說，做導(dǎo)游員還是有很多樂趣的，比如，每帶一個(gè)團(tuán)，都會(huì)接觸不同的人，在不同類型的人身上，可以學(xué)到不同的品質(zhì)，這對導(dǎo)游員來說也是一筆財(cái)富。 郭佳，天津中國國際旅行社 在下面采訪的時(shí)候接觸郭佳? ?覺與在比賽時(shí)完全不同，臺(tái)上的郭佳，鎮(zhèn)定自若，一口純正的英語，講得又親切又流利，而采訪時(shí)見到的郭佳，小巧、溫婉且安靜，說起話來細(xì)聲細(xì)語悠揚(yáng)得如同唱歌。 2005年南開大學(xué)旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，郭佳就成為了中國國際旅行社的一名歐美導(dǎo)游員。原本她可以有更好的選擇，但是在大學(xué)就兼職做導(dǎo)游員的她，愛上了這份職業(yè)，一心想做一個(gè)能向外國人介紹中國，介紹中國文化的導(dǎo)游員。這幾年，她做得認(rèn)真、投入，已經(jīng)成為高級(jí)英文導(dǎo)游員。目前，她除了有組團(tuán)的任務(wù)以外，還負(fù)責(zé)接待歐美游輪到訪中國的客人、到天津交流訪問的政務(wù)團(tuán)以及臨時(shí)來津的散客。大多數(shù)時(shí)候，客人從天津港下船，導(dǎo)游員接船后按照客人的行程，帶到北京、西安、三峽等景點(diǎn)旅游，這樣的旅游團(tuán)大多是老人，他們懷著對中國的濃厚興趣來到中國，一踏上中國的土地，他們就有問不完的問題，沿途的建筑、樹木、農(nóng)作物，甚至包括漢字文化等等都是他們感興趣的話題，而作為導(dǎo)游員，一上車，郭佳就開始不停地講。郭佳說，外國人最大的特點(diǎn)是喜歡問問題，總會(huì)提一些意想不到的問題，每遇到答不上來的，她都會(huì)很誠懇地告訴游客，如果有機(jī)會(huì)通過查詢或請教找到答案，她會(huì)及時(shí)講給客人，即使沒有這樣的機(jī)會(huì)，她也會(huì)把問題記下來、搞清楚，她就是這樣不斷地豐富自己，才贏得了外國客人的喜愛。曾經(jīng)有一位英國老太太，在中國游覽了12天，分手的時(shí)候，把一份很貴重的禮物送給郭佳說:謝謝你這些天來的陪同和講解。我?guī)Я诉@個(gè)禮物，本想如果碰不到好的導(dǎo)游就帶回去的，沒想到，中國的導(dǎo)游這么優(yōu)秀。 郭佳說，外國人就是這樣，他們更注重的是精神上的享受，當(dāng)然他們吃住的標(biāo)準(zhǔn)一般也都比較高，但是，如果你在介紹和講解上水平比較高，能讓他們滿意，他們對其他方面就會(huì)降低要求。 但是作為一名導(dǎo)游員，郭佳在注重講解的同時(shí)，從來沒有放松過對服務(wù)的要求，她說，有一次，團(tuán)里一位70多歲的墨西哥客人在游故宮的時(shí)候不小心摔了一跤，他沒說，到了西安的時(shí)候，郭佳發(fā)現(xiàn)他走路一瘸一拐的，就問他怎么回事，見他整條腿因?yàn)轲鲅呀?jīng)青紫，急忙聯(lián)系醫(yī)院帶他去做了檢察，確定沒有傷到筋骨才放心。老人說，我存了好幾年的錢才有機(jī)會(huì)來中國，不想放棄參觀游覽。于是，每次外出，郭佳就向賓館租用輪椅，還雇了人幫忙推他，游三峽的時(shí)候，他不能到甲板上來觀光，郭佳就到他的房間去給他描述岸上的風(fēng)光。老人一家感激得不知說什么好。 郭佳說，她喜歡導(dǎo)游員這一職業(yè)，是因?yàn)樗龕圩约旱膰?，愛自己的家鄉(xiāng)。她說通過帶團(tuán)她發(fā)現(xiàn)，天津在世界上的知名度并不高，正是因?yàn)榇?，她才更渴望通過自己的努力，把天津推介出去。一次她給一個(gè)學(xué)者交流團(tuán)做導(dǎo)游游覽濱海新區(qū)，當(dāng)她以極大的熱情和對家鄉(xiāng)的愛介紹完濱海新區(qū)后，團(tuán)里的很多人回國后繼續(xù)保持與她的聯(lián)系，并將他們的MSN簽名改成了“天津，我理想的地方”、“天津，目的地”?！疤旖?，很好的地方”等等。她說，這個(gè)時(shí)候我很有成就感，也很自豪。 左豐利，兼職導(dǎo)游員 作為一名兼職導(dǎo)游員，左豐利目前還在南開大學(xué)讀研究生，學(xué)歷史的他，從小就渴望親臨中國歷史文化中提到的那些名勝古跡，感受它們的博大與美麗。做了多年的兼職導(dǎo)游員，他最想說的是，旅游應(yīng)該是求知求美的過程。如果我們的游客把注意力更多地放在享受自然，感受不同地域的人文景觀上來，或許對于我們這些導(dǎo)游員來說更幸運(yùn)一些。 一副學(xué)者氣質(zhì)的左豐利，這樣說時(shí)，還一再強(qiáng)調(diào)，并不是說服務(wù)不重要，當(dāng)然? ?客出去旅游，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他們的權(quán)利。但是如果把旅游完全當(dāng)成是一種消費(fèi)，一味地追求吃住行的享受，他個(gè)人認(rèn)為就失去了旅游求知求美的意義。 談到做導(dǎo)游員是否需要這么高的學(xué)歷這個(gè)問題，左豐利認(rèn)為，目前看來，導(dǎo)游員大多是職?；虼髮＃^去人們都認(rèn)為導(dǎo)游員不需要這么高的學(xué)歷，但是，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游員作為一個(gè)城市的名片，素質(zhì)的提高是很有必要的，并不是說學(xué)歷高就一定素質(zhì)高，重要的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)和人文修養(yǎng)，帶著這種綜合素質(zhì)和人文修養(yǎng)做導(dǎo)游員，或許會(huì)更好地把握這一職業(yè)的方向。 游客:呂導(dǎo)也來擺個(gè)造型吧 外國小游客:與中國導(dǎo)游合個(gè)影 忙里偷閑，遇到美景也留個(gè)影 左導(dǎo):我來講講天津的人文景觀

7. 旅行社訪談提綱模板

沒有固定的格式和模式，采訪提綱最基本的要求就是其中要包含：此次采訪的目的、時(shí)間地點(diǎn)等行程安排、以及采訪的預(yù)期成果。次要包含的如采訪工具、采訪對象的注意事項(xiàng)（風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、身體狀況）等則按照實(shí)際情況而定。

注意：

1、訪談提綱中的問句不宜過多，以2-4個(gè)為適宜。

2、訪談提綱中的問句避免低效率、誘導(dǎo)。

3、訪談提綱中的問句盡量以開放性的表達(dá)方式。

4、根據(jù)研究問題和研究的目的設(shè)計(jì)訪談形式及訪談問句。

具體內(nèi)容包括：

1、訪談對象

2、訪談時(shí)間

3、訪談地點(diǎn)

4、訪談背景

5、訪談目的

6、具體問題（就是你該問的問題）

7、訪談總結(jié)

采訪提綱，說起來也可以包括兩個(gè)方面，一是采訪計(jì)劃，二是調(diào)查綱目。所謂采訪計(jì)劃，是指大體的活動(dòng)步驟、方式，確定要采訪的部門、人員名單及其先后順序，設(shè)想一下寫什么體裁、多少字、采寫周期等。所謂調(diào)查綱目，是指所要提問的大綱細(xì)目。

實(shí)際采訪活動(dòng)中，可以既寫出采訪計(jì)劃，又列出調(diào)查綱目，也可以只擬定其中一個(gè)。一般來說，記者更多的是列出調(diào)查綱目，即在本子上列出自己所要提的問題，而采訪計(jì)劃心中是有數(shù)的，沒必要一一寫出來。所以說，談到擬定一個(gè)好的采訪提綱，關(guān)鍵是看所列出的問題是否到位，方向是否正確。

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