導(dǎo)讀：新導(dǎo)游找旅行社 旅行社導(dǎo)游服務(wù) 1. 旅行社導(dǎo)游服務(wù) 2. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費收費標準 3. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題解決策略 4. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費的賬務(wù)處理 5. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀案例 6. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費怎么入賬 7. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費一般為多少 8. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀 9. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)中心 10. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)的特征

1. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)

一個人可以兼職在多家旅行社做導(dǎo)游工作。

旅行社導(dǎo)游有兼職的也有專職的，專職導(dǎo)游只服務(wù)一家旅行社，而兼職導(dǎo)游可以服務(wù)多加旅行社。

兼職導(dǎo)游的工作時間比較自由，淡季可以在家休息，旺季出去帶帶團，不用坐班，哪家社的團都可以帶，不過，自己在外面找團，需要花精力和財力以及人際關(guān)系。

兼職導(dǎo)游沒有基本工資和社保，收入只靠帶團的服務(wù)費和傭金。

2. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費收費標準

經(jīng)旅游協(xié)會組織討論，參考全國旅游城市導(dǎo)游服務(wù)費標準的意見，初步確定導(dǎo)游服務(wù)費的標準為：10人以下團：300元/天；10-29人團：30元/人天； 30人以上團：25元/人天。 1、工作在4小時以下為半天，標準減半。

2、此標準適用于導(dǎo)齡為3-5年的初級導(dǎo)游；導(dǎo)齡2年以下的初級導(dǎo)游下調(diào)10%；中級導(dǎo)游或者導(dǎo)齡10年以上的導(dǎo)游上調(diào)20%；高級導(dǎo)游或20年以上的導(dǎo)游上調(diào)35%；特級導(dǎo)游團議。

3、接待入境旅游團的導(dǎo)游服務(wù)費標準可再上調(diào)30%；榮獲市級以上“十佳百優(yōu)”稱號的導(dǎo)游可再上調(diào)20%。 此標準有待通過試行來逐步完善導(dǎo)游服務(wù)費，增強我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

3. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題解決策略

這種案例真的太多了；14年旺季，導(dǎo)游和游客明早6:00從酒店出發(fā)，去火車站去乘坐次日早上7:25分的火車，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個游客沒有到位，導(dǎo)游很著急，到了6:20分，司機卻遲到了，所有的客人把晚出發(fā)的理由責(zé)怪道司機頭上。結(jié)果由于路上堵車？旅游車沒有按時抵達火車站，7:25的火車沒有趕上，所有的游客將責(zé)任歸結(jié)到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機是旅行社服務(wù)的一個重要的組成部分，由于司機的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！

4. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費的賬務(wù)處理

就按我之前組團時候的經(jīng)驗，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的一天導(dǎo)游費在500元左右，這算是比較好的導(dǎo)游價格，而且講解功力要很好了，遇到旅游旺季的時候600一天都找不到好導(dǎo)游，即使一般的導(dǎo)游一天沒有300元，也很少有人愿意出來帶團，尤其是私家團或者自駕團。

就連最常見的景區(qū)內(nèi)的講解員，帶你轉(zhuǎn)上一個小時，起碼收費都得50-100左右了。

5. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀案例

　　1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方?！　。?）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。　?。?）服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容?！　〔唤榻B游客參加不健康的娛樂活動?！　÷眯兄?，不誘導(dǎo)、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游?！　‘?dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)? ??，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

6. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費怎么入賬

車隊會給司機工資，旅行社會給導(dǎo)游服務(wù)費，當(dāng)然都很少，就一天幾十塊錢，大部分的收入還是購物提成，這是現(xiàn)在旅游行業(yè)普遍現(xiàn)象，沒有提成就沒人做導(dǎo)游了。

7. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費一般為多少

經(jīng)旅游協(xié)會組織討論，參考全國旅游城市導(dǎo)游服務(wù)費標準的意見，初步確定導(dǎo)游服務(wù)費的標準為：

8. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

此次云南之行我們一家非常滿意，感謝旅行社的精心安排，謝謝你們提供的小毛毯，坐在車里非常保暖，路上還額外提供了香蕉、牛奶等食品，導(dǎo)游一路上為我們準備了好多小節(jié)目，我們很開心，你們的服務(wù)周到耐心，待我們像家人一樣，我們很感動，謝謝你們一路的陪伴。

9. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)中心

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

首先，導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。

未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客。

其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待。

一般說來，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客旅行、游覽的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的，但是也有些導(dǎo)游人員是在旅行社在不同地點設(shè)立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢，幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務(wù)。

不同的是，前者是在出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接待服務(wù)。

最后，導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標準實施。

導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準。

一方面，導(dǎo)游人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽，另一方面也要注意維護游客的合法權(quán)益。

10. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)的特征

一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 1、社會性 2、文化性 3、服務(wù)性 4、經(jīng)濟性 5、涉外性 二、導(dǎo)游服務(wù)的特點 1、獨立性強 2、腦體高度結(jié)合 3、復(fù)雜多變 4、跨文化性對于散客則更麻煩因為散客之間也比較的陌生，他們的性格特點顯示出很打的不同，而在發(fā)生沖突時，互相謙讓的余地很小，導(dǎo)游這時候是最為難的時候。 我曾經(jīng)是個導(dǎo)游。

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