導(dǎo)讀：國(guó)家旅游局公眾號(hào) 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào) 1. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào) 2. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)是什么 3. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)微信公眾號(hào) 4. 全國(guó)旅游公共監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng) 5. 全國(guó)旅游服務(wù)公共監(jiān)管平臺(tái) 6. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)下載 7. 全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)網(wǎng)站 8. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào) 9. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)是多少 10. 全國(guó)旅游監(jiān)管中心平臺(tái)

1. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)

1、登錄全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)：http://jianguan.12301.cn/

導(dǎo)游證換發(fā)官網(wǎng)

2.點(diǎn)擊導(dǎo)游入口進(jìn)入，登錄后進(jìn)入“導(dǎo)游基本資料”頁(yè)面，當(dāng)出現(xiàn)藍(lán)字“申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證”，點(diǎn)擊藍(lán)字即可依次按照提示完善內(nèi)容提交申請(qǐng)，未出現(xiàn)藍(lán)字“申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證”則還未到申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證期限。

提交申請(qǐng)后由注冊(cè)所掛靠單位(旅行社或?qū)в螀f(xié)會(huì))和市旅游局審核，一般8個(gè)工作日審核完畢。審核通過(guò)后，導(dǎo)游證需7個(gè)工作日換發(fā)領(lǐng)取。

2. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)是什么

負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的旅游監(jiān)管，旅游開(kāi)發(fā)等工作。

3. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)微信公眾號(hào)

旅游管理局是市政府直屬事業(yè)單位。主要負(fù)責(zé)旅游業(yè)。自然資源保護(hù)，開(kāi)發(fā)旅游度假管理，環(huán)境保護(hù)治理，風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)，管理工作。

旅游管理局是事業(yè)單位人員，有少量的行政編制。是屬于國(guó)家政府機(jī)關(guān)。1964年成立中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局，主要負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的旅游監(jiān)管，旅游開(kāi)發(fā)等工作。

4. 全國(guó)旅游公共監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)

報(bào)名條件

　?。ㄒ唬┲腥A人民共和國(guó)公民；

　?。ǘ┚哂懈呒?jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

　?。ㄈ┥眢w健康；

　?。ㄋ模┚哂羞m應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

報(bào)名時(shí)間

　　導(dǎo)游資格考試報(bào)名采取網(wǎng)上報(bào)名的形式進(jìn)行，報(bào)名程序包括提交報(bào)名信息、報(bào)名信息審核、交費(fèi)和下載準(zhǔn)考證4個(gè)環(huán)節(jié)。

　?。ㄒ唬┨峤粓?bào)名信息

　　2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息,網(wǎng)址為https://jianguan.12301.cn/（全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口）?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件（包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內(nèi)）、學(xué)歷證書(shū)掃描件并填報(bào)相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見(jiàn)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)?？忌坏迷诙嗟刂貜?fù)報(bào)名。

5. 全國(guó)旅游服務(wù)公共監(jiān)管平臺(tái)

登錄不進(jìn)去可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者是游覽器問(wèn)題

6. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)下載

電子導(dǎo)游證到期前可以申請(qǐng)換發(fā)新證，不需要任何費(fèi)用！

按照國(guó)家文化和旅游部的規(guī)定，電子導(dǎo)游證注冊(cè)平臺(tái)為“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)”，電子導(dǎo)游證注冊(cè)一個(gè)周期為三年。全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)在電子導(dǎo)游證到期的前三個(gè)月，會(huì)向即將到期的導(dǎo)游手機(jī)發(fā)送短信提示。

導(dǎo)游在接到短信后，登錄全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)(12301電腦網(wǎng)頁(yè)版)，在導(dǎo)游入口用已注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼登錄，按照要求提交相關(guān)申請(qǐng)，由所在的旅行社(行業(yè)組織—導(dǎo)游分會(huì))初審后提交市文旅局，經(jīng)市文旅局主管部門(mén)審核通過(guò)即完成注冊(cè)或換發(fā)！

7. 全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)網(wǎng)站

1.首先打開(kāi)電腦上的瀏覽器；

2.在瀏覽器首頁(yè)上方的搜索框輸入“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”并點(diǎn)擊官網(wǎng)進(jìn)入；

3.在官網(wǎng)首頁(yè)下方找到“導(dǎo)游入口”點(diǎn)擊進(jìn)入；

4.然后在新的界面輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊下方的登錄進(jìn)入；

5.登錄成功后點(diǎn)擊下方的“重新提交”；

6.最后在信息填寫(xiě)界面，根據(jù)個(gè)人情況填寫(xiě)資料，上傳所需要的附件，填寫(xiě)完成后核對(duì)信息，并確認(rèn)提交就可以了。

8. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)

2021年導(dǎo)游證考試報(bào)名流程

　　全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名采取網(wǎng)上報(bào)名的形式進(jìn)行，報(bào)名程序包括提交報(bào)名信息、報(bào)名信息審核、交? ??和下載準(zhǔn)考證4個(gè)環(huán)節(jié)。

　?。ㄒ唬┨峤粓?bào)名信息

　　　2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息,網(wǎng)址為https://jianguan.12301.cn/（全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口）?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件（包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內(nèi)）、學(xué)歷證書(shū)掃描件并填報(bào)相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見(jiàn)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)。考生不得在多地重復(fù)報(bào)名。

　?。ǘ﹫?bào)名信息審核

　　2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級(jí)文化和旅游行政部門(mén)對(duì)考生提交的報(bào)名信息進(jìn)行審核。報(bào)名信息審核通過(guò)后，考生報(bào)名信息不再予以變更。

　　（三）交費(fèi)

　　考生通過(guò)報(bào)名信息審核后交費(fèi)，截止時(shí)間為2021年9月10日17:00。交費(fèi)成功后，考生因個(gè)人原因不能參加考試的，不予退費(fèi)。

　?。ㄋ模┫螺d準(zhǔn)考證

　　2021年10月29日9:00時(shí)起，考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。報(bào)名信息審核未通過(guò)或未交費(fèi)的考生，不能下載準(zhǔn)考證。

　　報(bào)名條件

　?。ㄒ唬┲腥A人民共和國(guó)公民；

　?。ǘ┚哂懈呒?jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

　　（三）身體健康；

　?。ㄋ模┚哂羞m應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

9. 全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)是多少

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級(jí)劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。

5 等級(jí)評(píng)定條件

參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠(chéng)信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢(xún)與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門(mén)票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數(shù)民族語(yǔ)言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線(xiàn)上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶(hù)檔案庫(kù)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱(chēng)的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱(chēng)。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績(jī)管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元 ；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對(duì)旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿(mǎn)意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。

6 等級(jí)評(píng)定及管理

?6.1 等級(jí)評(píng)定

6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開(kāi)展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。

6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)

凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：

a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級(jí)評(píng)定

6.1.3.1各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。

6.1.3.2評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對(duì)未通過(guò)等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說(shuō)明。

?6.2 等級(jí)管理

6.2.1等級(jí)使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。

6.2.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定? ?做出降低或取消等級(jí)的處理。

?6.3 等級(jí)復(fù)核

6.3.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；

c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。

?6.4 等級(jí)標(biāo)志

6.4.1旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

10. 全國(guó)旅游監(jiān)管中心平臺(tái)

近期，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)查含有低俗內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，文化和旅游部部署開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)查處工作，依法從重查處部分內(nèi)容違規(guī)網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)單位，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)市場(chǎng)集中執(zhí)法檢查，27家主要網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)網(wǎng)站被列入檢查對(duì)象名單。針對(duì)有關(guān)媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫(huà)”等動(dòng)漫視頻網(wǎng)站和漫畫(huà)網(wǎng)站提供含有低俗內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫產(chǎn)品問(wèn)題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)依法查處上海寬娛數(shù)碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。文化和旅游部要求11家主要網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)內(nèi)容自審，開(kāi)展自查清理，下線(xiàn)違規(guī)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫產(chǎn)品，目前已下線(xiàn)涉嫌違規(guī)動(dòng)漫視頻977條、漫畫(huà)167部。針對(duì)有的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)平臺(tái)提供含有宣揚(yáng)法西斯和軍國(guó)主義等禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)產(chǎn)品的問(wèn)題，文化和旅游部指導(dǎo)北京、浙江、廣東等地文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法立案調(diào)查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)平臺(tái)開(kāi)展自查清理，已下線(xiàn)涉嫌違規(guī)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)產(chǎn)品4664首、視頻10萬(wàn)余條，清理歌單891個(gè)，刪除違規(guī)用戶(hù)評(píng)論4300余條，清理昵稱(chēng)、頭像等違規(guī)用戶(hù)信息4500余條。據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)管，文化和旅游部于近日組織開(kāi)展集中執(zhí)法檢查，對(duì)27家主要網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查含有淫穢色情低俗、宣揚(yáng)暴力、教唆犯罪、違背社會(huì)公德等禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)含有禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時(shí)向社會(huì)公布查處結(jié)果。文化和旅游部同時(shí)公布了網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)集中執(zhí)法檢查舉報(bào)電話(huà)010-59881010和舉報(bào)平臺(tái)。來(lái)自人民網(wǎng)

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