景點講解服務隊 景區(qū)講解員服務流程
導讀：景點講解服務隊 景區(qū)講解員服務流程 1. 景區(qū)講解員服務流程 2. 景區(qū)講解員的工作流程 3. 景區(qū)講解員服務流程怎么寫 4. 景區(qū)講解員如何做好講解服務 5. 景區(qū)講解員服務流程圖 6. 景區(qū)講解員的服務職責 7. 景區(qū)講解員講解流程 8. 景區(qū)講解員的服務流程 9. 景區(qū)講解員服務流程表 10. 景區(qū)講解員服務流程包括哪幾個階段?
1. 景區(qū)講解員服務流程
兩種方式。
答：請導游二種方式：一是在攜程上或者找旅行社提前預約請導游，二是景區(qū)門口找。
你讓我說，我會在攜程上提前預約。
原因很簡單，因為賺錢的模式不一樣。
一般景區(qū)講解員，都是輪號制，從一到十，講解完回來重新拿號，賺的是效率。
網(wǎng)約導游，按時計費，客戶滿意，賺的是好評，排名會優(yōu)先。
2. 景區(qū)講解員的工作流程
景區(qū)講解員分兩種：
1、景區(qū)內(nèi)的工作人員做講解員的，是不需要的。
2、在景區(qū)里面做地接的，相當于地陪相當于定點導游。這就必須要導游證。當然，各景區(qū)的要求不同而有所不同，有些景區(qū)要求自己單位的講解員也要導游證上崗的。
3. 景區(qū)講解員服務流程怎么寫
數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應；有粵語、閩南話導游，同時要有外語導游；具有高級導游員或講解員；設置語音導游；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性，強調(diào)個性化。
4. 景區(qū)講解員如何做好講解服務
講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業(yè)知識，還要具備規(guī)范的服務禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。 其職業(yè)功能已成為博物、美術(shù)、紀念等展業(yè)中，直接面對國內(nèi)外觀眾的“第一窗口”，對于展示形象和品位尤其重要。其職業(yè)前景十分看好。
職業(yè)要求：一是專業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉掌握陳列內(nèi)容及相關展品或景區(qū)的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與館區(qū)或景區(qū)或社會發(fā)展相關的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。二是專業(yè)技能。其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。三是職業(yè)道德，思想品德。講解員應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具 有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。
禮儀要求：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 （2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體。（3）服務主動熱情。，積極幫助游客解決實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。
尤其注意的是講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
5. 景區(qū)講解員服務流程圖
一、開放時間
自2020年7月20日起，中國煤炭博物館“煤海探秘”景區(qū)周一至周五工作日每天8:30——17:00期間對全國游客實行免首道門票優(yōu)惠(法定節(jié)假日除外)。
二、限流措施
景區(qū)實施入館人數(shù)管控措施，日接待游客量不超過日最大承載量的50%(650人次).
三、實施分時預約
上午 08:30-12:00 預約門票300張
下午 12:00-17:00 預約門票350張
四、游客須知
1、首道門票包括三層基本陳列廳和4D電影院。
3、周六、周日、法定節(jié)假日游客正常購票參觀。
4、普通話講解：50元/次(10人以內(nèi)，含10人)。鑒于景區(qū)陳列內(nèi)容特殊、地下礦井燈光昏暗、岔路眾多、巷道交錯、鐵軌縱橫、載著游客的礦車在巷道之間來回穿梭，為了確保游客的人身安全和參觀質(zhì)量，由景區(qū)安全引導講解員引領參觀。
5、開放時間：早8:30至下午5:00。
6、游客入景區(qū)前請配合工作人員進行體溫檢測、核驗行程碼等工作。
7、游客須全程佩戴口罩，實行實名制登記，參觀過程中請自覺與他人保持1米以上的安全距離。
8、參觀時請服從工作人員管理，配合工作人員做好疫情防控工作。
6. 景區(qū)講解員的服務職責
八大員指的是導游人員的工作職責，具體指：宣傳講解員、導游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員、經(jīng)濟統(tǒng)計員。
7. 景區(qū)講解員講解流程
優(yōu)秀的景區(qū)講解員必須儀表整潔、美觀，懂得講解技巧和接待禮儀，知道游客心理，有一定的銷售技巧，會一些才藝，熱情主動，幽默。最重要的還有要掌握景點知識，也 就是熟悉業(yè)務。垍頭條萊
8. 景區(qū)講解員的服務流程
這是每個景區(qū)都無法避免的問題。游客亂扔垃圾就是游客本身的素質(zhì)不高。對于景區(qū)而言，只能采取一些措施，讓游客養(yǎng)成不丟垃圾的習慣。建議如下：
1、景區(qū)地導，景區(qū)講解員應該擔負起提醒游客不亂扔垃圾，保護環(huán)境。
2、景區(qū)的主要銷售商，派出的團隊全陪，需要在前往景區(qū)的路途中對于游客做出提醒。
3、景區(qū)自身的基礎設施建設一定要到位，垃圾桶的分布頻率，每天定時的清潔做到位，我相信一般有點素質(zhì)的游客看到如此干凈的環(huán)境都不會亂扔垃圾。
4、在有必要做出醒目提醒的地方盡量多的做出一些保護環(huán)境的溫馨公示語。
5、可以同景區(qū)所在的學校開展活動，即讓學生社團開展志愿活動，易保護環(huán)境為主題，在旺季的周末，在景區(qū)進行拾垃圾，做宣傳。
9. 景區(qū)講解員服務流程表
做導游要不要自己先去景點熟悉一下？我覺得這個很有必要。
記得我以前的公司有一個同事，她的專業(yè)就是旅游系的，她也考取了導游證，后面沒有做導游，反而來我們公司當文員。
我問她為什么不去做導游，她說起了她做導游的實習經(jīng)歷。
在她實習的時候，他被派去了一家旅游公司做實習生。作為實習生培訓，很多時候他只是試聽前輩怎么樣帶團，怎么樣處理和旅游團成員之間的關系問題，一切很多都是在理論上的，要他們自己去實操。
有一次她一個人負責帶惠州羅浮山一日游的團，但她實際上是沒有去過羅浮山的，所以也不知道那邊的情況。
當時候他也挺心大的，可能是因為實習生還年輕，所以很多東西都不知道，也不知道在網(wǎng)上查一下攻略就直接帶團了。
她一路上帶著團友爬山上去，因為旅游團中有一些是年紀比較大的，有一些是體重比較重的，她們爬得非常得辛苦很累，而我同事也跟著他們一起爬，爬了一個多小時山才到了纜車處。
羅浮山纜車
旅游團的游客發(fā)現(xiàn)，原來羅浮山這里是可以坐纜車上來的，而且也有電瓶觀光車坐，就開始對我同事進行了各種謾罵，說她作為導游，為什么不讓他們坐電瓶車和坐纜車上來，要爬上來，太累了。
我同事當時還沒有什么社會經(jīng)歷，是一個還沒有出社會的在校的實習生，她也不知道羅浮山那里是有纜車電瓶車可坐的，因此她不停的被游客罵，罵得她哭了，從此她對打?qū)в芜@份工作有一定的抵觸。后來實習結(jié)束，旅游證她也拿到了，但是她再也不想從事做導游的工作，所以直接來了我們公司當文員。
這就是她作為導游沒有提前對景區(qū)了解而造成讓旅游游客不滿的經(jīng)歷，所以做導游的想要更好的服務顧客和少犯錯誤，我覺得還是有必要到自己不熟悉的景區(qū)那里提前踩點，做一下攻略，這是不僅是對游客負責，也是對自己的工作負責。你覺得呢？
我是旅樂音，歡迎關注我，和我一起旅游吧！
10. 景區(qū)講解員服務流程包括哪幾個階段?
1、必須要一個袖珍的筆記本，將你所有的東西記下來，以防記不起來，這一點非常重點，在外面好多突發(fā)事情，不可能想得太多；?。病⒁恢ЧP，在特殊情況之下，能幫你避免法律糾紛，能將你所有的經(jīng)歷記錄來，大家能簽名確認的，最好。
3、旅行社的標旗，帶隊時使 用；?。?、能錄音的、收音的、拍攝、照相的手機，最好就是相機。將旅途上的糾紛、突發(fā)事情拍下來，有據(jù)可依。?。怠U音器，這個不說了?！?/p>Hash:e9120f0050c38cc5146db6765ba31ef86b0fe6dd
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