2a旅游景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)「aaaaa景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)」
導(dǎo)讀:2a旅游景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)「aaaaa景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)」 旅游景點(diǎn)評(píng)價(jià)1A 2A 3A 4A A級(jí)分別是什么意思 2a景區(qū)意味著什么 景區(qū)2a評(píng)定申報(bào)對(duì)景區(qū)占地面積有要求嗎
旅游景點(diǎn)評(píng)價(jià)1A 2A 3A 4A A級(jí)分別是什么意思
4A、3A級(jí)等景區(qū)的意思:由國(guó)家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》,從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面,將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)),旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)(點(diǎn))的管理,提高旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游區(qū)(點(diǎn))和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。新增的AAAAA級(jí)主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。
全文如下:
旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
Standard of rating for quality of tourist attractions
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999
國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn)
1999-10-01實(shí)施
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(qū)(點(diǎn)),包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點(diǎn))。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。
GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)
GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB 10001-1994 公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)
GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
3 定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義
3.1 旅游區(qū)(點(diǎn)) tourist attraction
經(jīng)縣級(jí)以上(含縣級(jí))行政管理部門(mén)批準(zhǔn)成立,有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),范圍明確,具有參觀、游覽、度假、康樂(lè)、求知等功能,并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。
3.2 旅游資源 tourism resource
自然界和人類(lèi)社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用,并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
3.3 游客中心 visitor center
旅游區(qū)(點(diǎn))在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。
4 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志
4.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為四級(jí),從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。
4.2 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。
5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分依據(jù)與方法
5.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定,依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"的評(píng)價(jià)得分,并參考"游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。
5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購(gòu)物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括資源要 素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評(píng)價(jià)子項(xiàng)目。對(duì)各子項(xiàng)目賦以分值,各旅游區(qū)(點(diǎn))按各評(píng)價(jià)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級(jí)。
5.3 "游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系"是旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購(gòu)物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次,并依此計(jì)算游客意見(jiàn)得分?jǐn)?shù)。
5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》及《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)另行規(guī)定。
6 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分條件
6.1 AAAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))
6.1.1 旅游交通
a)可進(jìn)入性良好,依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷;或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá);或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具;
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理,容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目,符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線(xiàn)或航道布局合理、順暢,通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí),或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋;
d)區(qū)內(nèi)不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。
6.1.2 游覽
a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀醒目,文字準(zhǔn)確規(guī)范,符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理,數(shù)量充足;
b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全,內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確,制作精美;
c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要,普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求;
d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng);
e)設(shè)有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà),使用方便。
6.1.3 旅游安全
a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效,標(biāo)志明顯;
b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí),流動(dòng)巡檢工作落實(shí),能有效維護(hù)治安秩序;
c)建立緊急救援體系,或設(shè)立醫(yī)務(wù)室,配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員,配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。
6.1.4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀場(chǎng)所平整,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象??諝?a href='/qingxin/' target=_blank>清新,無(wú)異味;
b)公共場(chǎng)所全部達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn);
c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目,數(shù)量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢,無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔,無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味,干凈、明亮;
d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,布局合理,造型美觀、實(shí)用,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清,不留陳舊垃圾;
e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定,配備消毒設(shè)施,禁止用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
6.1.5 通訊
a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà),標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目,具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能;
b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通,收費(fèi)合理。
6.1.6 旅游購(gòu)物
a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào);
b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;
c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。
6.1.7 綜合管理
a)管理機(jī)構(gòu)健全,管理人員配備合理;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效;
b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結(jié);
c)具有獨(dú)特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象;確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?/p>
d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心
e)高級(jí)管理人員大專(zhuān)以上文化程度達(dá)100%;
f)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求;
g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善,并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%;
h)設(shè)有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善,有完整的記錄檔案;
i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范、醒目;
j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施,位置合理,數(shù)量充足;
k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù),配備旅游工具、用品,提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。
6.1.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬(wàn)以上。
6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定;
d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力,游客容量控制措施有效,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性;
e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào),周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例,植物與景觀配置得當(dāng),或景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出,并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào);
f)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
6.1.10 旅游資源品位突出,其歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義;或其資源珍貴、稀少與奇特程度高,在世界范圍內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀。
6.2 AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))
6.2.1 旅游交通
a)可進(jìn)入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷;或至少有二級(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線(xiàn)直達(dá);或設(shè)有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具;
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目,符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);
c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀 )路線(xiàn)或航道布局合理順暢,通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí),或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋;
d)區(qū)內(nèi)不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。
6.2.2 游覽
a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀、醒目,文字準(zhǔn)確、規(guī)范,符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理,數(shù)量充足;
b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全,內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確,制作精美;
c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要,普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%,導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求;
d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng);
e)設(shè)有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà),使用方便。
6.2.3 旅游安全
a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效,標(biāo)志明顯;
b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí),流動(dòng)巡檢工作落實(shí),能有效維護(hù)治安秩序。
c)建立緊急救援體系,或設(shè)立醫(yī)務(wù)室,至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員,配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。
6.2.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀場(chǎng)所地面、道路平整,無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象??諝馇逍?,無(wú)異味;
b)公共場(chǎng)所全部達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn);
c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目,數(shù)量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢,無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內(nèi)整潔,無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味,干凈、明亮;
d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,布局合理,造型美觀、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清,不留陳舊垃圾;
e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定,配備消毒設(shè)施,禁止用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
6.2.5 通訊
a) 通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà),具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能;
b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通,收費(fèi)合理。
6.2.6 旅游購(gòu)物
a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào);
b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;
c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。
6.2.7 綜合管理
a)管理機(jī)構(gòu)健全,管理人員配備合理;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效;
b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結(jié);
c)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象;確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志;
d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心;
e)高級(jí)管理人員大專(zhuān)以上文化程度大專(zhuān)達(dá)80%;
f)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求;
g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善,并得? ??有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%;
h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善,有完整的記錄檔案;
i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范、醒目;
j)具有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施,位置合理,數(shù)量充足;
k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù),配備旅游工具、用品,提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。
6.2.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在30萬(wàn)以上。
6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定;
d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力,游客容量控制措施有效,能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性;
e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào),周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應(yīng)比例,植物與景觀配置得當(dāng),或景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出,并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào);
f)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
6.2.10 旅游資源品位突出,其歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值在國(guó)內(nèi)具有代表意義;或其資源珍貴、稀少與奇特程度,在國(guó)內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀。
6.3 AA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))
6.3.1 旅游交通
a)可進(jìn)入性較好。依托城鎮(zhèn)交通出入方便;或通往景區(qū)的公路、航線(xiàn)方便、通暢;
b)有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅(jiān)實(shí)或水域較順暢。標(biāo)志及中外文字規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目,符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);
c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線(xiàn)或航道布局基本合理,通行方便。路面平整、堅(jiān)實(shí),或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋;
d)區(qū)內(nèi)基本不使用對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。
6.3.2 游覽
a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)醒目,文字準(zhǔn)確規(guī)范,符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理;
b)有多種游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)內(nèi)容豐富,制作較為精美;
c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要,普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度,持證上崗。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求;
d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng);
e)設(shè)有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)較熟練,熱情服務(wù)。設(shè)有咨詢(xún)投訴電話(huà)。
6.3.3 旅游安全
a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)施完好,正常運(yùn)行,危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效,標(biāo)志明顯;
b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí),流動(dòng)巡檢工作落實(shí),能較好地維護(hù)治安秩序。
c)事故處理及時(shí),記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。配備游客常備藥品。
6.3.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境比較整潔。建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀場(chǎng)所地面道路基本平整,無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象??諝馇逍拢瑹o(wú)異味;
b)公共場(chǎng)所基本達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn);
c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目,數(shù)量基本滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。70%廁所擁有沖水設(shè)備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢,無(wú)堵塞、無(wú)滴漏 。室內(nèi)整潔,無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味,比較干凈、明亮;
d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,布局基本合理,造型比較美觀、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清,基本不留陳舊垃圾;
e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定,配備消毒設(shè)施,禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
6.3.5 通訊
a)通訊設(shè)施布局基本合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà),具備國(guó)內(nèi)直撥功能;
b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通,收費(fèi)合理。
6.3.6 旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理,有利于維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)具有本地區(qū)特色的旅游商品。明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;
c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理及時(shí)、妥當(dāng),記錄完整。
6.3.7 綜合管理
a)管理機(jī)構(gòu)健全,人員配備合理;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效;
b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。能得到有效貫徹,定期監(jiān)督檢查,保存書(shū)面記錄和總結(jié);
c)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象;
d)設(shè)立旅游接待室;
e)高級(jí)管理人員中大專(zhuān)以上文化程度達(dá)70%;
f)有經(jīng)行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求;
g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善,組織措施得力。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%;
h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善,記錄基本齊全;
i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范、醒目;
j)具有供游客休息的設(shè)施,數(shù)量基本能滿(mǎn)足游客需要;
k)能夠?yàn)樘囟ㄈ巳?老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù),配備旅游工具、用品,提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。
6.3.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在10萬(wàn)以上。
6.3.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類(lèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定;
d)景觀、文物、古建筑等旅游資源保護(hù)措施明確、有效,能有效防止自然和人為破壞,保護(hù)文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性;
e)環(huán)境氛圍良好。建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調(diào),周邊建筑物與景觀格調(diào)比較協(xié)調(diào),或具有緩沖區(qū)域。綠地面積占有一定比例,植物與景觀配置比較得當(dāng),或景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。出入口建筑主體格調(diào)與景觀及環(huán)境基本協(xié)調(diào);
f)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
6.3.10 旅游資源的歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值,在本省級(jí)行政區(qū)域內(nèi)具有代表意義;或資源珍貴、稀少與奇特程度,在本省行政區(qū)域內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀。
6.4 A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))
6.4.1 旅游交通
a)通往旅游區(qū)(點(diǎn))的交通基本通暢,有較好的可進(jìn)入性;
b)具有停車(chē)(船)場(chǎng)所,其泊位基本能滿(mǎn)足接待需要。場(chǎng)地較平整、堅(jiān)實(shí)或水域較順暢。有中外文字標(biāo)志;
c)設(shè)有可供游人通行觀覽的步道或航道,路面基本平整、堅(jiān)實(shí),航道比較順暢;
d)區(qū)內(nèi)無(wú)嚴(yán)重污染環(huán)境的交通工具。
6.4.2 游覽
a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌等)醒目、規(guī)范,符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識(shí)牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理;
b)具有游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、? ??游圖和導(dǎo)游材料等)內(nèi)容較豐富;
c)導(dǎo)游員(講解員)服務(wù)基本能滿(mǎn)足需要,導(dǎo)游人員持證上崗,普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求;
d)導(dǎo)游(講解)詞比較科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng);
e)能提供咨詢(xún)服務(wù)。
6.4.3 旅游安全
a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)施完好,正常運(yùn)行,危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效,標(biāo)志明顯;
b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛(wèi)制度,能定時(shí)、定期進(jìn)行安全巡查,治安秩序;
c)事故處理及時(shí)、妥當(dāng),記錄檔案比較準(zhǔn)確、齊全。配備游客常備藥品。
6.4.4 衛(wèi)生
a)建筑物墻面整齊,無(wú)污垢。游覽參觀場(chǎng)所地面和道路基本平整,無(wú)污水污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象??諝馇逍?,無(wú)異味;
b)公共場(chǎng)所達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn);
c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)醒目,數(shù)量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%廁所擁有沖水設(shè)備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池比較潔凈,室內(nèi)較整潔,比較干凈、明亮;
d)垃圾箱(桶)標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿(mǎn)足需要。布局基本合理,造型比較美觀、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃,基本上能日產(chǎn)日清,不留陳舊垃圾;
e)餐飲服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定,配備消毒設(shè)施,禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
6.4.5 通訊
a)出入口或游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà);
b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通,收費(fèi)合理。
6.4.6 旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào);
b)具有本地區(qū)特色的旅游商品。明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為;
c)市場(chǎng)有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡,亮照經(jīng)營(yíng),無(wú)尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。對(duì)市場(chǎng)違規(guī)事件處理公正,記錄完整。
6.4.7 綜合管理
a)管理機(jī)構(gòu)健全,旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備;
b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全、有效,定期監(jiān)督檢查,保存書(shū)面記錄和總結(jié);
c)具有一定的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象;
d)設(shè)立旅游接待室;
e)高級(jí)管理人員中大專(zhuān)以上文化程度達(dá)60%;
f)有相應(yīng)級(jí)別行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目基本符合規(guī)劃要求;
g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善,基本得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%;
h)設(shè)有投訴處理崗位和電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善,有比較完整的記錄檔案;
i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置規(guī)范;
j)設(shè)有適當(dāng)?shù)挠慰托菹⒃O(shè)施。
6.4.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在3萬(wàn)以上。
6.4.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的1類(lèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定;
d)景觀、文物、古建筑等旅游資源保護(hù)得力,能防止自然和人為破壞,能夠保持文物古跡和自然景觀的特有風(fēng)貌;
e)建筑布局合理,體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調(diào),周邊建筑物與景觀格調(diào)比較協(xié)調(diào),綠地面積占有一定比例,植物與景觀配置比較得當(dāng),或景觀與環(huán)境美化措施比較落實(shí),效果較好。出入口建筑主體格調(diào)與景觀及環(huán)境基本和諧;
f)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
6.4.10 旅游資源的歷史價(jià)值,或科學(xué)價(jià)值,或藝術(shù)價(jià)值,在本地區(qū)內(nèi)具有重要意義;或其珍貴、稀少與奇特? ??度在本地區(qū)獨(dú)有或罕見(jiàn)景觀。
7 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定與監(jiān)督檢查
7.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按國(guó)家和地方兩級(jí)進(jìn)行。
7.2 國(guó)家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市旅游局分別是全國(guó)和地方旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)組織成立全國(guó)和地方旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
7.3 國(guó)家旅游局旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)AAAA級(jí)、AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))的評(píng)定工作。地方旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)AA級(jí)、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))的評(píng)定工作。
7.4 各級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))的具體評(píng)定及監(jiān)督檢查辦法由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)另行規(guī)定。
細(xì)則三:游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
1、旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分,以游客對(duì)該旅游區(qū)(點(diǎn))的綜合滿(mǎn)意度為依據(jù)。
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察,以評(píng)定檢查員在旅游區(qū)(點(diǎn))聯(lián)絡(luò)員陪同下,在評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)直接向游客發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)國(guó)家旅游局統(tǒng)一規(guī)定的《旅游區(qū)(點(diǎn))游客意見(jiàn)調(diào)查表》的方式進(jìn)行。
3、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中,《旅游區(qū)(點(diǎn))游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游區(qū)(點(diǎn))的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí),一般為30~50份,采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?;厥章室话悴粦?yīng)低于80%。
4、《旅游區(qū)(點(diǎn))游客意見(jiàn)調(diào)查表》的分發(fā),應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。
5、游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法:
(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。
(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):
①總體印象項(xiàng)為20分。很滿(mǎn)意為20分;滿(mǎn)意為15分;一般為10分;不滿(mǎn)意為0分。
②其他16項(xiàng)每項(xiàng)為5分,總計(jì)80分。各項(xiàng)中,很滿(mǎn)意為5分;滿(mǎn)意為3分;一般為2分;不滿(mǎn)意為0分。
(3)計(jì)分辦法:先計(jì)算出所有《旅游區(qū)(點(diǎn))游客意見(jiàn)調(diào)查表》各單項(xiàng)的幾何平均值,再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的幾何平均值加總,作為本次游客意見(jiàn)評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況,則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)(除總體印象項(xiàng)外)的平均值計(jì)入總分。
6、旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為
AAAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)):75分
AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)):60分
AA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)):50分
A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)):40分
2a景區(qū)意味著什么
2A景區(qū)為中國(guó)旅游景區(qū)第二高等級(jí),中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)。5A級(jí)為中國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí),代表著中國(guó)世界級(jí)精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級(jí)。
景區(qū)2a評(píng)定申報(bào)對(duì)景區(qū)占地面積有要求嗎
都有要求的,2A創(chuàng)建非常簡(jiǎn)單,基礎(chǔ)設(shè)施基本完善就沒(méi)多大問(wèn)題。我們可以編制A級(jí)景區(qū)申報(bào)資料和創(chuàng)建檔案
先向上級(jí)旅游主管部門(mén)請(qǐng)示,然后編制申報(bào)文本,整理檔案,專(zhuān)家會(huì)來(lái)評(píng)審 然后召開(kāi)反饋會(huì),你們按照反饋內(nèi)容逐條整改,整改完成后可以要求在次評(píng)審。你們的申報(bào)文本遞交上去以后 上級(jí)部門(mén)會(huì)通知你們什么時(shí)候評(píng)審和驗(yàn)收。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很重要 3A比較簡(jiǎn)單,4A一般,5A最難,要求最高
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