導(dǎo)讀：提升旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵(提升旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵和價(jià)值) 如何創(chuàng)新旅游景區(qū)文化？ 導(dǎo)游人員如何挖掘和提升旅游景區(qū)的文化？ 如何提升景區(qū)的文化內(nèi)涵 景區(qū)提升的方法有哪些？ 如何達(dá)到景區(qū)提升的目的？

如何創(chuàng)新旅游景區(qū)文化？

旅游經(jīng)濟(jì)是特色經(jīng)濟(jì)，特色是旅游的靈魂，文化是特色的基礎(chǔ)。一個(gè)特色旅游目的地的發(fā)展，必須追求文化創(chuàng)新。什么是旅游區(qū)文化？如何把握旅游文化創(chuàng)新？怎樣才能創(chuàng)新旅游區(qū)文化？在早已度過(guò)“人無(wú)我有”即可獲得市場(chǎng)的今天，必須“人有我新”才能占領(lǐng)市場(chǎng)，這個(gè)“新”之一就是旅游區(qū)文化的創(chuàng)新。因而，對(duì)上述問(wèn)題的探討就顯得十分必要。

旅游行為的綜合性、旅游時(shí)空的延展性、旅游過(guò)程的趣味性、旅游內(nèi)容的豐富性，以及游客文化需求的多樣性，都促使旅游業(yè)必須具有適合自身發(fā)展需要的文化形態(tài)，這就是旅游文化。從我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，“文化搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲”，已成為發(fā)展旅游業(yè)的一大特色和主要經(jīng)驗(yàn)之一。旅游文化在旅游發(fā)展中的重要性可見(jiàn)一斑。

旅游區(qū)文化可概括為三句話：

1、以突出的景觀特色為文化形式

2、以深厚的歷史品味為文化內(nèi)涵

3、以終極的人文關(guān)懷為文化本質(zhì)

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導(dǎo)游人員如何挖掘和提升旅游景區(qū)的文化？

現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，也是一門專業(yè)和藝術(shù)。導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，活躍在交通、賓館、景點(diǎn)之間，將旅游各要素巧妙運(yùn)用起來(lái)。他們走到哪里，哪里就充滿生機(jī)。導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到各個(gè)階層形形色色的人，需要導(dǎo)游員能熟練地用語(yǔ)言技巧，化解矛盾、溝通感情，與各種人融洽相處，順利完成導(dǎo)游工作。導(dǎo)游員的工作直接關(guān)系到旅游質(zhì)量的好壞。遇到一位好導(dǎo)游，就意味著一次成功、愉快的旅行。

導(dǎo)游服務(wù)伴隨消遣性旅游活動(dòng)產(chǎn)生，它通過(guò)一定的非生產(chǎn)勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全、舒適的要求。由于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，全球范圍的旅游活動(dòng)還將繼續(xù)發(fā)展。在未來(lái)的社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求。導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng)，掌握淵博的知識(shí)，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段掌握參與各種旅游活動(dòng)時(shí)的方式方法，高質(zhì)量、藝術(shù)地將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。本文將進(jìn)行導(dǎo)游與文化、導(dǎo)游的自身形象、導(dǎo)游的方法三方面藝術(shù)的探討。

導(dǎo)游文化——藝術(shù)的滲透力

導(dǎo)游們溝通和傳播著精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富，直接間接地起著傳播一個(gè)地區(qū)和其民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解，與游客的日常交談，甚至一言一行都影響著游客，都在擴(kuò)大著一個(gè)地區(qū)和民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)、精彩的講解給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，同時(shí)還吸收著各國(guó)、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，并有意無(wú)意地傳播著異國(guó)文化。

導(dǎo)游人員通過(guò)自己學(xué)習(xí)、積累儲(chǔ)藏于腦海里的多種文化知識(shí)，經(jīng)過(guò)篩選與過(guò)濾，運(yùn)用自己高超的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，藝術(shù)而又深刻地把景區(qū)的文化內(nèi)涵傳播給旅游者，這便成為導(dǎo)游人員的藝術(shù)感染力和藝術(shù)表現(xiàn)力，更形成一種文化現(xiàn)象，即導(dǎo)游文化。導(dǎo)游員把深層次的文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化后融匯在自己的講解中。在導(dǎo)游中摻進(jìn)了當(dāng)?shù)氐?a href='/minsu/' target=_blank>民俗文化，講民俗、唱民歌、演繹民間故事，表演地方戲曲小段。用自己個(gè)性化的語(yǔ)言及表達(dá)方式，把旅游點(diǎn)的深層次文化底蘊(yùn)傳播給旅游者，努力讓旅游者在參觀中有所收獲，并使之成為一種藝術(shù)享受。

導(dǎo)游的形象——藝術(shù)的感染力

作為游客，初到一個(gè)旅游景區(qū)，總希望有導(dǎo)游以滿足其對(duì)這個(gè)旅游景區(qū)的好奇心與求知欲望；通過(guò)導(dǎo)游的一言一行，通過(guò)情景交融的體驗(yàn)，漸漸去領(lǐng)略這個(gè)旅游景區(qū)的內(nèi)涵和品位。于是，這個(gè)旅游景區(qū)的形象就在其腦海里形成了。這些無(wú)形與有形的東西，即使回到住地仍將回味無(wú)窮……可見(jiàn)，導(dǎo)游對(duì)旅游景區(qū)形象的確立有著極其重要的影響。

導(dǎo)游們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)往往影響著人們對(duì)一個(gè)景區(qū)形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。有游客贊賞廬山一位訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員。說(shuō)她帶旅游團(tuán)參觀“蘆林1號(hào)”、“美廬”、“望江亭”等景點(diǎn)的整個(gè)游覽活動(dòng)中，繪聲繪色，聲情并茂，對(duì)廬山的歷史沿革、景點(diǎn)的歷史背景、特色、價(jià)值、名人評(píng)說(shuō)做了有始有終地講解。對(duì)游客的各 種相關(guān)的詢問(wèn)，也都娓娓道來(lái)。期間，她還扶老攜幼，與游客結(jié)成了一種親密和諧的關(guān)系。團(tuán)里有位長(zhǎng)者耳朵背，聽(tīng)不清講解，她知道后，便一直讓老人靠近她，一邊扶著老人，一邊講解，老人深受感動(dòng)。尤其值得稱道的是，在導(dǎo)游過(guò)程中，她始終以高昂的愛(ài)國(guó)激情，將自然與人文歷史與現(xiàn)實(shí)緊緊相連，不僅讓游客領(lǐng)略了廬山得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，更使游客從中受到了一次高尚情感和燦爛文化的熏陶。游覽活動(dòng)結(jié)束時(shí)，一些游客紛紛和她合影留念，送名片，歡迎她到自己的家鄉(xiāng)旅游、做客?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，這位導(dǎo)游員的工作是成功的，因?yàn)樗粌H向游客展示了廬山的秀美和深刻的內(nèi)涵，也向游客展示了作為廬山人的自身形象。正是由于她的個(gè)人形象，使廬山達(dá)到了外表與內(nèi)涵、自然與人的和諧統(tǒng)一。

但是，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員是主人，但卻處于服務(wù)地位；旅游者是客人，但卻是旅游活動(dòng)的主體，一切活動(dòng)的安排都必須以他們?yōu)橹行?。因此，?dǎo)游員端正自己的服務(wù)意識(shí)，是做好導(dǎo)游工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)在于你能從為客人服務(wù)中得到樂(lè)趣。一個(gè)導(dǎo)游員講得精彩，做得漂亮，能嫻熟地處理旅游過(guò)程中的各種問(wèn)題，自如地回答游客各方面的提問(wèn)，客人滿意，自己滿意。這樣就實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

導(dǎo)游實(shí)踐——藝術(shù)的表現(xiàn)力

旅游景區(qū)的內(nèi)涵是靠一代又一代人不斷認(rèn)識(shí)、挖掘、創(chuàng)造和積累。作為游客，僅從外表難以了解其內(nèi)涵，有的即便有文字說(shuō)明，也不一定來(lái)得及看或能看明白。通過(guò)導(dǎo)游講解，“靜景”就成為“活景”了，游客的想象力也得到了調(diào)動(dòng)，對(duì)旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)因而更加深刻、全面。導(dǎo)游員通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)的深入調(diào)查研究學(xué)習(xí)、挖掘掌握大量資料的基礎(chǔ)上，以一種口頭文學(xué)的形式，將材料合理組織后呈現(xiàn)給游客。是一種文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作。聽(tīng)景，是觀景的拓展、深入和延伸。游客在游覽之中，邊看邊聽(tīng)，思緒隨著導(dǎo)游的講解馳騁，情緒亦張亦弛，何嘗不是一種藝術(shù)享受。

作為一個(gè)完整的游覽活動(dòng)，一是要提供看的；二是要提供聽(tīng)的，二者缺一不可。試想，如果你初到一個(gè)旅游景區(qū)，只看而未聽(tīng)講解，就匆匆離去，很難說(shuō)你對(duì)它的印象是全面的。導(dǎo)游的職能是引導(dǎo)游客游覽，導(dǎo)不好自然游不好。導(dǎo)游員除了有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力外，關(guān)鍵是要有一定的文化功底和良好的口頭表達(dá)能力。在導(dǎo)游人員自我形象展示的同時(shí)，人作為活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的。

導(dǎo)游員在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)做到賓客至上。尊重顧客，全心全意為顧客服務(wù)，處理具體問(wèn)題時(shí)以游客利益為主，不過(guò)多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不以個(gè)人情緒來(lái)對(duì)待或左右顧客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的合理要求。導(dǎo)游員即使再年輕，帶團(tuán)的時(shí)候也要像一個(gè)母親照顧自己的孩子一樣，處理好旅游團(tuán)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。一個(gè)旅游團(tuán)在不停地運(yùn)動(dòng)著，會(huì)發(fā)生各種各樣的情況：有意外情況，如旅游車半路壞了，堵車了，飛機(jī)誤點(diǎn)了，游客突發(fā)病情，游客的錢物遺失等。也有一般情況，住宿問(wèn)題，行走問(wèn)題，吃飯問(wèn)題，這些都需要導(dǎo)游員像母親對(duì)待孩子一樣去做耐心有理的說(shuō)服工作，細(xì)致入微的護(hù)理工作，隨機(jī)應(yīng)變的處理工作。

當(dāng)團(tuán)中游客的年齡相差較大，男女的體力也有差別時(shí)，游覽就會(huì)出現(xiàn)年輕的走得快，年長(zhǎng)的走得慢。如何解決好這樣的問(wèn)題，比如游中山陵，導(dǎo)游員可采用分段分時(shí)講解的方法，每15分鐘? ??下來(lái)進(jìn)行講解，讓跑得快的退回來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，同時(shí)等待走得慢的，這樣可以緩解團(tuán)員距離拉得過(guò)長(zhǎng)，難以管理的現(xiàn)象，同時(shí)也可以防止游客走失。

旅游景區(qū)導(dǎo)游詞要自然充分地體現(xiàn)愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)家鄉(xiāng)的情感。我國(guó)有56個(gè)民族，歷史悠久，山水風(fēng)光奇特秀麗，文物古跡眾多，歷史文化內(nèi)涵深厚，是勤勞勇敢的中國(guó)人民寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，更是中華民族的驕傲。作為導(dǎo)游，應(yīng)通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)歷史、地位、特色、價(jià)值的講解，激發(fā)游客熱愛(ài)祖國(guó)的情感。

旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞的創(chuàng)作時(shí)，運(yùn)用史料要翔實(shí)準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)要客觀公正。任何旅游景區(qū)，不管其開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)短，都有一定的時(shí)代局限性。因此，要求導(dǎo)游詞創(chuàng)作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并進(jìn)行科學(xué)地考證，比較甄別。尤其涉及到的歷史事件、人物，在評(píng)價(jià)上一定要客觀公證。決不可憑主觀臆斷，甚至道聽(tīng)途說(shuō)，以訛傳訛。在這方面，故宮博物院導(dǎo)游詞堪稱典范。作者以嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的態(tài)度，將民間有關(guān)“推出午門斬首”的誤傳，雌雄獅的分辨，“連中三元”之傳說(shuō)，都一一向游客做了客觀交代，讓人耳目一新。

語(yǔ)言要優(yōu)美、凝煉，便于交流。導(dǎo)游詞是一種與游客交流思想，形象生動(dòng)的口頭語(yǔ)言，它不一定很華麗，但要生動(dòng)有趣。如“天壇”導(dǎo)游詞，作者在掌握并精心研究大量史料的基礎(chǔ)上，深入淺出，突出重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，運(yùn)用口語(yǔ)化表達(dá)形式，從天文地理，到封建皇家禮儀，對(duì)游客靈活而有節(jié)奏地循循引導(dǎo)，使游客在聽(tīng)看的同時(shí)，品味到中華民族博大精深的文化神韻。與此同時(shí)，作者注意揣摸游客心理，利用名人效應(yīng)，適當(dāng)插入風(fēng)趣幽默之語(yǔ)和名人的觀感，讓游客的情緒輕松愉快，達(dá)到了較好的導(dǎo)游效果。

要依據(jù)游覽線路、場(chǎng)景進(jìn)行講解。導(dǎo)游要根據(jù)旅游景區(qū)的規(guī)模、布局和游客的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)好游覽線路，講解表達(dá)方式要因場(chǎng)景不同而變化。如故宮，歷史悠久，規(guī)模宏大，如何在有限的時(shí)間、空間內(nèi)讓不同身份，不同文化層次的游客了解其特殊的地位、價(jià)值和歷史文化內(nèi)涵？故宮導(dǎo)游詞作者進(jìn)行了有益的嘗試。其突出的特點(diǎn)是：作者按覽游線路，或由點(diǎn)到面，或由近溯遠(yuǎn)，點(diǎn)面交替，遠(yuǎn)近呼應(yīng)，進(jìn)行口語(yǔ)化敘述，間或插入一問(wèn)一答的導(dǎo)游手法，形式活潑、親切。這也說(shuō)明，一篇好的導(dǎo)游詞應(yīng)較好地運(yùn)用導(dǎo)游技巧，如制造懸念，組織故事，有問(wèn)有答，導(dǎo)入意景等等，而且要語(yǔ)言平和樸實(shí)，便于被游客理解、接受。

語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。講解是導(dǎo)游員的基本功，要講解得好，就要練就一副好口才，將景點(diǎn)講得有聲有色，嚴(yán)肅起來(lái)像教授授課，幽默起來(lái)像相聲大師，流暢起來(lái)像評(píng)書表演，將游客從一個(gè)高潮帶到另一個(gè)高潮，讓你不愿放棄他的聲音，你會(huì)因他的講解而歡笑，因他的講解而悲傷，因他的講解而憤憤不已——參加由這樣的導(dǎo)游員帶的團(tuán)是一種藝術(shù)享受。

如何提升景區(qū)的文化內(nèi)涵

　 在剛剛結(jié)束的“五一”小長(zhǎng)假的旅游旺季里，筆者觀察到許多人作別“上車睡覺(jué)、下車拍照”的膚淺、疲勞之旅，尋求既輕松又有深度的文化之旅。一些景點(diǎn)也應(yīng)時(shí)應(yīng)景，紛紛發(fā)出了“提升文化味”的呼聲，并出臺(tái)措施強(qiáng)化治理。比如，日前南京夫子廟景區(qū)就開(kāi)展了以“增加文氣，減少商氣”為主旨的“百日行動(dòng)”。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，景區(qū)這種自我反思精神是可貴的。但筆者認(rèn)為，僅僅通過(guò)“此消彼長(zhǎng)”的方式來(lái)進(jìn)行文化味的相對(duì)提升還是欠力度的，因?yàn)檫@類“剝離式”處理方式似乎假設(shè)了一個(gè)這樣的前提，即景區(qū)的文化味原本是濃郁的，只不過(guò)被墻外汽車排放的煙油味、行商走販高聲叫賣的煩躁味、鋪天蓋地立體轟炸的廣告所制造的商業(yè)味所攪和，所稀釋了。

筆者認(rèn)為，只有關(guān)注景區(qū)文化內(nèi)涵的原生、實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)，才能更好地彰顯景區(qū)的特色，才能讓廣大游客在文化氛圍的熏陶下提高游覽品質(zhì)。目前，提到景區(qū)發(fā)展，動(dòng)輒圈地多少畝、投資多少億元再造個(gè)什么館，似乎只有大手筆才能讓游客不虛此行。實(shí)際上，景區(qū)的文化氛圍是一種比較高尚的軟環(huán)境，是一種訴諸游人心靈深處的精神力量。而心理學(xué)知識(shí)告訴我們，通常情況下，人們更容易接受“感動(dòng)”而非高高在上的“說(shuō)教”，這也就是某些“眾聲喧嘩”的景區(qū)最集中、最具文化色彩的某某館能夠“鬧中取靜”的原因，因此要特別注意從細(xì)小方面的巧妙處理上來(lái)提升文化味。

比如景點(diǎn)往往被一層一層的商圈所包圍，有的從停車場(chǎng)到景區(qū)大門的距離竟有幾里地，如果只是販賣著任意一家小商品批發(fā)市場(chǎng)都能提供貨源的紀(jì)念品，而在這里忽視對(duì)景區(qū)特色和內(nèi)涵的介紹和渲染，無(wú)異于放棄了對(duì)游客文化感受的“預(yù)熱”。同樣，當(dāng)游客離開(kāi)時(shí)，又少了對(duì)文化感受的強(qiáng)化。從空間上來(lái)講，要注重創(chuàng)造多重文化體驗(yàn)空間。如果面對(duì)景物、文物或歷史遺存等，只是采用“目之所及”的方式去感受，受外界環(huán)境的影響，原本氣韻流暢的文化欣賞很容易被打斷，從而影響效果。如能通過(guò)視聽(tīng)設(shè)備在一個(gè)相對(duì)密閉的空間里感知景區(qū)的文化底蘊(yùn)，必然會(huì)使文化深度增加。同時(shí)，創(chuàng)設(shè)文化體驗(yàn)、參與項(xiàng)目也能起到這樣的作用。另外，要善于挖掘文化底蘊(yùn)，注重對(duì)虛擬空間的開(kāi)拓。旅游不是考古，也不是對(duì)地質(zhì)地貌的研究，也就是說(shuō)，一凳一亭一碑可以超越它的實(shí)物意義，而成為承載文化意味的傳說(shuō)和歷史故事。當(dāng)然，這些需要實(shí)實(shí)在在的文化研究作支撐，庸俗的牽強(qiáng)附會(huì)只能起到反作用。

（秦毅）

景區(qū)提升的方法有哪些？

作為旅游活動(dòng)的主要場(chǎng)所，景區(qū)是聚集人氣的核心載體，引發(fā)消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個(gè)區(qū)域旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。全域旅游的綜合開(kāi)發(fā)與發(fā)展，必須依托全域景區(qū)的跨越式發(fā)展。

旅游業(yè)界聚焦的大主題：如何開(kāi)發(fā)景區(qū)？如何提升景區(qū)？如何創(chuàng)建4A、5A級(jí)景區(qū)？

策略思考

一、目的地系統(tǒng)

①? 產(chǎn)品/吸引物

②? 環(huán)境營(yíng)造

③? 尋常生活

二、客源系統(tǒng)

三、交通集散系統(tǒng)

博雅方略認(rèn)為景區(qū)系統(tǒng)提升的五種力量

如何達(dá)到景區(qū)提升的目的？

旅游景區(qū)的美譽(yù)度、知名度，以及整體的旅游氛圍，都需要文化底蘊(yùn)的支持，包括旅游形象、旅游景觀、旅游主題、旅游產(chǎn)品、游憩方式等。旅游景區(qū)文化包裝是指通過(guò)發(fā)掘利用該地的歷史文化遺存、宗教文化傳統(tǒng)、民間信仰和民俗文化等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，對(duì)其形象的塑造、品牌的打造、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，從而達(dá)到提升目的。任何景區(qū)都有旅游生命周期。要使旅游景區(qū)“日游日新”，除了完善旅游設(shè)施，增加和提升旅游休閑娛樂(lè)功能外，更重要的是挖掘它的文化內(nèi)涵，從而保持持久的魅力。我們所熟知的成功案例很多?，F(xiàn)在很多地方對(duì)旅游景區(qū)提升和文化包裝走入誤區(qū)，一窩蜂地蓋寺廟、造佛像、建紀(jì)念碑，似乎這就是文化提升，其實(shí)是庸俗化、沒(méi)文化的表現(xiàn)。銘智旅游認(rèn)為文化提升應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)要素，即：通過(guò)整理、挖掘景區(qū)文化資源，達(dá)到傳承、弘揚(yáng)本土(區(qū)域)傳統(tǒng)文化的目的; 2、提高景區(qū)知名度和核心旅游吸引力; 3、以獨(dú)特、原真的文化內(nèi)涵塑造景區(qū)旅游形象，形成旅游市場(chǎng)的文化唯一性品牌;4、通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品文化包裝，提高產(chǎn)品檔次，完善項(xiàng)目功能，形成產(chǎn)品系列，滿足游客的文化審美需求。文化提升工作不僅面對(duì)著景區(qū)自身，也要對(duì)游客負(fù)責(zé)，而且還要接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。

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