旅游景點(diǎn)員工培訓(xùn)大綱「旅游景點(diǎn)員工培訓(xùn)大綱怎么寫」
導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)員工培訓(xùn)大綱「旅游景點(diǎn)員工培訓(xùn)大綱怎么寫」 如何對(duì)旅游景區(qū)人員進(jìn)行培訓(xùn)？ 導(dǎo)游培訓(xùn)主要講哪些內(nèi)容? 旅行社培訓(xùn)員工內(nèi)容都是什么
如何對(duì)旅游景區(qū)人員進(jìn)行培訓(xùn)？
培訓(xùn)是從上至下的事
上海諾獅旅游營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席策劃李也老師，憑借多年旅游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)特別指出，在新員工入職時(shí)，從集團(tuán)總經(jīng)理，集團(tuán)人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓(xùn)工作當(dāng)作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對(duì)性的進(jìn)行分析，確認(rèn)先前的培訓(xùn)是否到位。這樣就使得景區(qū)的服務(wù)不會(huì)因?yàn)槿藛T變更而降低服務(wù)質(zhì)量。因此，培訓(xùn)工作要從企業(yè)總經(jīng)理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓(xùn)的主要目的，就是發(fā)揚(yáng)優(yōu)良，改變不足，增強(qiáng)素養(yǎng)，提高技能，縮短與同行差距，營(yíng)造具有個(gè)性的景區(qū)發(fā)展文化，更形象一點(diǎn)，培訓(xùn)就是為旅游從業(yè)人員添加營(yíng)養(yǎng)。
李也老師認(rèn)為所有的培訓(xùn)不是無(wú)目的的，關(guān)鍵要做好幾件事，一是常規(guī)培訓(xùn)，有無(wú)定期檢討培訓(xùn)內(nèi)容，比如企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目更新、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整、相應(yīng)的行為規(guī)范的調(diào)整等；二是專業(yè)技能培訓(xùn)，有無(wú)定期分析，比如導(dǎo)游的講說(shuō)詞的調(diào)整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時(shí)對(duì)不同工種做好相就的調(diào)查與分析，按“缺什么補(bǔ)什么”的方式開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課題；三是員工素質(zhì)培訓(xùn)，有無(wú)深入了解，做員工的素質(zhì)分析曲線圖有助于掌握，整體質(zhì)素的均衡，比如，崗位英語(yǔ)口語(yǔ)，形象禮儀，公關(guān)技巧培訓(xùn)等。四是員工價(jià)值培訓(xùn)，只有企業(yè)與員工價(jià)值調(diào)整到相互吻合時(shí)，企業(yè)的活力才能更有效地顯現(xiàn)。
導(dǎo)游培訓(xùn)主要講哪些內(nèi)容?
栗竹君老師的導(dǎo)游資格考試經(jīng)典評(píng)析:
1、筆試科目：“導(dǎo)游綜合知識(shí)”。考試命題主要內(nèi)容限于以下指定教材：《旅游法規(guī)和職業(yè)道德》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《甘肅導(dǎo)游》、《dangdi導(dǎo)游》（英語(yǔ)、日語(yǔ)版）、導(dǎo)游考試大綱。加試外語(yǔ)的考生不參加“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試科目。
2、現(xiàn)場(chǎng)口試：“導(dǎo)游服務(wù)能力”。主要測(cè)試導(dǎo)游講解能力（甘肅省主要景區(qū)景點(diǎn)）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。外語(yǔ)類和加試外語(yǔ)的考生須用報(bào)考外語(yǔ)語(yǔ)種參加“導(dǎo)游服務(wù)能力”測(cè)試。
參考資料：全國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型旅游講師 栗竹君的訪談
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試評(píng)分（普通話）
一、自選景點(diǎn)講解（39分）：
1．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（10分）：
A．讀音準(zhǔn)確，吐字清晰（8－10分）；
B．較準(zhǔn)確，較清楚，錯(cuò)誤5處以下（4－7分）；
C．讀音不準(zhǔn)確，錯(cuò)誤6處以上（0－3分）。
2．表達(dá)能力（10分）：
A．語(yǔ)言流暢，語(yǔ)法準(zhǔn)確，表達(dá)生動(dòng)，有感染力（8－10分）；
B．較流暢、達(dá)意、錯(cuò)停，錯(cuò)重、顛倒之類的錯(cuò)誤8處以下（4－7分）；
C．表達(dá)能力差、錯(cuò)停，錯(cuò)重復(fù)、顛倒之類的錯(cuò)誤在9處以上（0－3分）。
3．結(jié)構(gòu)完整（7分）：
A．思路清楚，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整（6－7分）；
B．思路較清楚，重點(diǎn)較突出，結(jié)構(gòu)較完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重點(diǎn)不突出，結(jié)構(gòu)不完整（0－2分）；
4．內(nèi)容準(zhǔn)確（8分）：
A．內(nèi)容正確，無(wú)錯(cuò)誤（7－8分）；
B．內(nèi)容較正確，錯(cuò)誤不超過(guò)2處（4－6分）；
C．內(nèi)容不正確，錯(cuò)誤3處以上，或有1處嚴(yán)重錯(cuò)誤（0－3分）。
5．景點(diǎn)提問(wèn)（4分）：
二、共同景點(diǎn)講解（39分）：
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)得分：
表達(dá)能力得分：
結(jié)構(gòu)完整得分：
內(nèi)容準(zhǔn)確得分：
景點(diǎn)提問(wèn)得分：
三、導(dǎo)游規(guī)范提問(wèn)（8分）：
問(wèn)題1（4分）：
問(wèn)題2（4分）：
四、應(yīng)變能力提問(wèn)（8分）：
問(wèn)題1（4分）：
問(wèn)題2（4分）：
五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態(tài)佳（2分）；
B．較得體、整齊、大方（1分）；
C．不注意儀表儀容、體態(tài)不佳（0分）。
2．禮節(jié)禮貌（4分）：
A．符合導(dǎo)游員的禮儀禮貌規(guī)范（4分）；
B．有個(gè)別疏漏（2－3分）；
C．禮儀不當(dāng)，禮貌欠缺（0－1分）。
河南最專業(yè)的導(dǎo)游講師——栗竹君
個(gè)人簡(jiǎn)介和經(jīng)歷
資深旅游企劃人
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的資深評(píng)委
導(dǎo)游考證培訓(xùn)六年成功經(jīng)驗(yàn)傳播者
名導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的首席講師
實(shí)戰(zhàn)型旅游講師
多項(xiàng)成功案例
參考資料：全國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型旅游講師《旅游政策和法規(guī)》課程
0回答者： 導(dǎo)游考試
旅行社培訓(xùn)員工內(nèi)容都是什么
旅行社培訓(xùn)員工計(jì)劃表，公司整體培訓(xùn)內(nèi)容（人力資源部）
入職后第1天
1．公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)。
2．人事制度：作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及為員工提
供的其他福利等。
3．行政制度：主要公司考勤機(jī)使用、辦公用品領(lǐng)用、工作環(huán)境、車輛
停放等。
4．行為規(guī)范和禮儀知識(shí)：包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、
電話禮儀等知識(shí)。
5．安全教育：包括安全制度，消防設(shè)施的正確使用，安全提醒等。
6．心態(tài)培訓(xùn)：工作心態(tài)培訓(xùn)，積極心態(tài)培訓(xùn)。
部門崗位培訓(xùn)（部門負(fù)責(zé)人）到職后第2天
1．部門的概況介紹：人員的引薦、部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員
工現(xiàn)場(chǎng)參觀。
2．工作任務(wù)介紹：包括基本知識(shí)、技能要求等。
3．部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀(jì)律要求
4．工作要求：包括服務(wù)意識(shí)、與客人的溝通技巧、注意事項(xiàng)、典型案
例教育等。
到職后第3天
1．一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)?/p>
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)
2．對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
3．設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
到職后第7天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一周以來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
崗位實(shí)地訓(xùn)練不定期
1．知識(shí)培訓(xùn)：講解本崗位的理論知識(shí)
2．技能培訓(xùn)：確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等，
公司高層集中培訓(xùn)
到職后1個(gè)月人事部、部門經(jīng)理參加并匯報(bào)新入職員工的情況，
公司領(lǐng)導(dǎo)給新入職員工上第一堂企業(yè)文化課。
到期后半年
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新入職員工的表現(xiàn)給予綜合評(píng)價(jià)及注意事項(xiàng)。
Hash:29a585d32594dd9e6b2b1dfc63772ba44586979d
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