關(guān)于旅游景點(diǎn)的面試「關(guān)于旅游景點(diǎn)的面試題」
導(dǎo)讀:關(guān)于旅游景點(diǎn)的面試「關(guān)于旅游景點(diǎn)的面試題」 采訪旅游景點(diǎn)的游客時(shí)應(yīng)該問什么問題 旅游景點(diǎn)檢<驗(yàn)>票員.面試技巧. 導(dǎo)游資格證考試時(shí)面試一般會(huì)提什么問題?關(guān)于各個(gè)旅游景點(diǎn)的以及旅游途中突發(fā)問題的處理等等。答案也要 旅游 面試技巧 2021導(dǎo)游證面試哪些問題很常見?
采訪旅游景點(diǎn)的游客時(shí)應(yīng)該問什么問題
1、管理制度方面的問題等。
2、景點(diǎn)的高潮與低潮及其原因等。
3、對(duì)景點(diǎn)有沒有改進(jìn)的打算等。
4、管理難處,游客的人身安全保障等。
5、游客對(duì)服務(wù)的滿意度和建議。
6、你認(rèn)為此地有何改進(jìn)之處?
擴(kuò)展資料:
采訪要求:
新聞采訪要求采訪者具有新聞敏感性、適應(yīng)能力和采訪技巧,即能在縱橫交錯(cuò)的客觀事物中敏銳地發(fā)現(xiàn)新聞,在瞬息萬變的機(jī)會(huì)中迅速抓住新聞,在各種困難條件下巧妙地挖掘新聞。
除了對(duì)緊急情況的報(bào)道,記者還在和平時(shí)期進(jìn)行積極和有目的的報(bào)道。這種面試有事先明確的匯報(bào)思路,有充足的材料準(zhǔn)備,有周密的面試計(jì)劃。
旅游景點(diǎn)檢<驗(yàn)>票員.面試技巧.
1,要對(duì)景點(diǎn)的歷史和現(xiàn)狀很熟悉。
2,要性格溫和,微笑真誠(chéng),意外情況要冷靜。
導(dǎo)游資格證考試時(shí)面試一般會(huì)提什么問題?關(guān)于各個(gè)旅游景點(diǎn)的以及旅游途中突發(fā)問題的處理等等。答案也要
一般題的問題書上都有 也會(huì)問些突發(fā)的 比如 今天的這個(gè)路線的游客較多 那么你作為導(dǎo)游該怎樣選擇合適的路線等等 這些考的是應(yīng)變能力 還有基本知識(shí)也要掌握(看你在哪個(gè)地方考了)
旅游 面試技巧
計(jì)調(diào)???一般旅行社是很難得、很難得招沒有經(jīng)驗(yàn)的計(jì)調(diào)的,因?yàn)橛?jì)調(diào)要負(fù)責(zé)的是一個(gè)旅游團(tuán)所有的安排,從導(dǎo)游到交通、住宿、景點(diǎn)等等所有的事情都是計(jì)調(diào)一個(gè)人去安排去聯(lián)系的~~所以旅行社一般不要沒有做過的計(jì)調(diào)
除非他想自己培養(yǎng)幾個(gè)——說實(shí)話這種情況很少。如果是這樣的話,穩(wěn)定性非常重要。人家好不容易辛辛苦苦培養(yǎng)出來,翅膀硬了就跳槽,那不是竹籃打水么。所以,你可以強(qiáng)調(diào)你的穩(wěn)定性啊,說你對(duì)旅游行業(yè)和他們旅行社都非常有興趣啊之類,去他們旅行社的網(wǎng)站上透徹了解下他們社各方面的情況,對(duì)旅游行業(yè)一些基本的知識(shí)也要稍微掌握一下。旅游行業(yè)是個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),你什么都不懂,讓人怎么相信你能夠做的好呢?
再者計(jì)調(diào)是個(gè)非常辛苦的工作,導(dǎo)游帶團(tuán)夠辛苦吧,計(jì)調(diào)還得統(tǒng)籌導(dǎo)游呢!團(tuán)里出了什么事或者哪哪安排出了問題,導(dǎo)游就是和計(jì)調(diào)聯(lián)系的,所以,你得有相當(dāng)好的隨機(jī)應(yīng)變處理問題解決矛盾的能力!游客都是很刁鉆的!
所以說,你得想清楚,計(jì)調(diào)可不是那么好當(dāng)?shù)膥~一般沒有做過的人從頭做起的話估計(jì)會(huì)非常辛苦,要有心理準(zhǔn)備哦!
旅游行業(yè)的季節(jié)性很明顯,在旅行社工作的話旺季會(huì)忙死淡季又會(huì)閑死。落差非常大。
考慮清楚了的話就去面試吧!自信一點(diǎn),細(xì)心一點(diǎn),給人感覺你夠穩(wěn)重,能夠獨(dú)當(dāng)一面的話就OK了?。∽D愫眠\(yùn)!
2021導(dǎo)游證面試哪些問題很常見?
1.在景點(diǎn)游覽時(shí),發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客,導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
答:(1)了解情況,迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
(2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒑途包c(diǎn)管理部門求助;
(3)與飯店聯(lián)系,詢問該游客是否已回飯店;
(4)向旅行社報(bào)告;
(5)做好善后工作;
(6)寫出事故報(bào)告。
2.某旅行團(tuán)中有以游客患有傳染病,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
答:(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況;
(2)想旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào);
(3)如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查,應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后,送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查;
(4)如查實(shí)確患傳染病,應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進(jìn)行隔離或采取其它措施;
(5)如患者是國(guó)外游客,應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說明,按我國(guó)規(guī)定患者需提前出鏡,并幫其辦理有關(guān)手續(xù);
(6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面匯報(bào)。
3.旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作,地陪應(yīng)如何處理?
答:(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作,應(yīng)讓病人就地平躺,頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用,以舒緩病情;
(2)馬上叫救護(hù)車,或送病人到最近的醫(yī)院;
(3)通知旅行社派人協(xié)助;
(4)醫(yī)院搶救時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng);
(5)地陪要不時(shí)去醫(yī)院探病,若患者是入境團(tuán)的病人,應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜;
(6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)。
4.旅行團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí),客人遭歹徒搶劫,作為該團(tuán)導(dǎo)游員,要做哪幾項(xiàng)工作?
答:(1)立刻報(bào)警:打電話110報(bào)案,介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過,提供作案者的特征、受害者的姓名,團(tuán)號(hào),損失物品的名稱、型號(hào)、特征等;
(2)及時(shí)向旅行社報(bào)告,請(qǐng)求指示;
(3)安定游客情緒;
(4)寫出書面報(bào)告,寫明案件性質(zhì),處理措施,受害者的反應(yīng)及要求;
(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
5.為保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散,導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要做好哪些預(yù)備工作?
答:(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線,并向旅游者介紹;
(2)應(yīng)牢記火警電話(119),掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼;
6.旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答:(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性;
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救,請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明;
(3)報(bào)告地接社,追究餐廳責(zé)任。
7.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何防止團(tuán)隊(duì)發(fā)生食物中毒事故?
答:(1)必須安排在旅游團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐;
(2)提醒旅游者不要在小攤購(gòu)買食物;
(3)用餐時(shí),發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生、變質(zhì)應(yīng)立即更換。
8.旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原訂的西餐換成中餐,地陪應(yīng)怎樣處理?
答:(1)如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)接近用餐時(shí)提出換餐,一般不應(yīng)接受要求,但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作;
(3)若旅游者堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜,費(fèi)用自理;
(4)旅游者要求加菜、加飲料等,應(yīng)予以滿足,但費(fèi)用自理。
9.地陪在為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn),原來預(yù)定的部分標(biāo)準(zhǔn)雙人房被三人房取代,如果你是該團(tuán)地陪,應(yīng)如何處理?
答:(1)向客人提供的三人房,雖然床位沒有減少,但實(shí)際是低于旅? ?協(xié)議中規(guī)定的雙人房標(biāo)準(zhǔn),地接社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換;
(2)地陪應(yīng)向酒店交涉,要求換回雙人房,若本酒店沒有,應(yīng)考慮臨近酒店;
(3)如確有困難,則應(yīng)向游客說明,請(qǐng)求諒解,并給予差額補(bǔ)償;
(4)說服客人入住,并在事后給予物質(zhì)補(bǔ)償(如加酒水、加菜、送紀(jì)念品)和精神補(bǔ)償。
10.旅游團(tuán)飛抵某城市后,部分客人聽說晚上有地下歌舞團(tuán)的艷舞表演,要求導(dǎo)演帶團(tuán)前往觀看,你是全陪,講會(huì)怎么處理?
答:(1)應(yīng)該斷然拒絕,并嚴(yán)肅指出:根據(jù)我國(guó)的法規(guī)(《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》),色情表演在我國(guó)是違法的。導(dǎo)游人員帶鄰觀看這種演出屬嚴(yán)重違反行業(yè)法規(guī)和所在單位紀(jì)律的行為;
(2)介紹我國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌,建議客人參加高品位的、健康的消遣活動(dòng);
(3)如果客人不聽勸諭而要自行前往觀看,導(dǎo)游人員則要向其聲明:客人應(yīng)對(duì)自身的行為及可能招致的麻煩承擔(dān)責(zé)任。
11.一位外國(guó)游客委托導(dǎo)游員有貨時(shí)購(gòu)買并代表托運(yùn)回國(guó)。導(dǎo)游員將如何處理這類要求?
答:(1)一般應(yīng)該婉言拒絕;
(2)推托不了,要請(qǐng)示鄰導(dǎo);
(3)認(rèn)真辦理委托事宜:向客人收取足夠錢款,購(gòu)買并托運(yùn);事后將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給英國(guó)客人;旅行社保存復(fù)印件,以備查驗(yàn)。
12.導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施,預(yù)防旅游者患病?
答:(1)導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)情況,視多數(shù)人的年齡、身體狀況周密安排行程;要注意有張有弛;
(2)提醒旅游者:注意飲食衛(wèi)生,不喝生水、不潔的水;
(3)做好天氣預(yù)報(bào):提醒旅游者根據(jù)天氣變化增減衣服或帶雨具。干燥季節(jié)多喝水、吃水果等。
13.一個(gè)原定今天上午到達(dá)這里的旅游團(tuán),因故改為明天晚飯前抵達(dá),晚來了一天多,行程也縮短了。地陪應(yīng)該這樣做?
答:(1)地陪應(yīng)首先通知有關(guān)接待單位退掉今日的食宿;
(2)預(yù)訂安排明天的食宿及交通;
(3)重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘碳鞍才?,盡量保留原定的主要游覽項(xiàng)目;
(4)若時(shí)間太緊,應(yīng)優(yōu)先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)。
14.因機(jī)票緊張,旅行社不得不安排旅行團(tuán)乘坐加班機(jī)提早離開本地,行程縮短了,在這種情況下,地陪應(yīng)怎樣做才能使客人諒解?
答:(1)先爭(zhēng)取全陪與鄰隊(duì)的配合,取得一致意見;
(2)做好團(tuán)中有影響力的旅游者的工作;
(3)如實(shí)向旅游者說明情況,誠(chéng)懇道歉以求得諒解;
(4)適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償;
(5)利用有限時(shí)間安排客人參觀計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)。
15.因道路不通,旅行社被迫取消前往某地的游覽行程,客人非常沮喪,地陪應(yīng)怎樣處理?
答:(1)要安排另一活動(dòng)替代;
(2)要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興;
(3)請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社并作出決定。
16.當(dāng)你抵達(dá)車站時(shí),你要接的旅行團(tuán)已在車站外等候多時(shí),客人非常不高興,鄰隊(duì)也埋怨你漏接。作為地陪,你應(yīng)如何處理?
答:(1)應(yīng)及時(shí)向鄰隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說明情況,表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意;
(3)采取彌補(bǔ)措施,努力完成接待計(jì)劃,取得旅游者的諒解;
(4)必要時(shí),酌情給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。
17.團(tuán)隊(duì)中有一客人提出,不愿與別人住雙人房,要求多帶帶住宿。你將怎樣合理處置?
答:(1)如該客人是因與同房旅游者鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間,導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整;
(2)若調(diào)解、調(diào)配不? ?,酒店如有空房可滿足其要求;但導(dǎo)游人員須事先說明,房費(fèi)由旅游者自理(一般是誰提出住單間誰付房費(fèi))。
18.旅游團(tuán)到達(dá)拉薩后,一客人因高原反應(yīng)強(qiáng)烈而無法繼續(xù)旅游,提出要退團(tuán)飛回成都。作為全陪應(yīng)怎樣處理?
答:(1)立即將其送往醫(yī)院治療,舒緩癥狀;
(2)報(bào)告組團(tuán)社并與地接社協(xié)商后可以滿足其中途退團(tuán)的要求;
(3)委托地接社為患者辦理最近期的航班機(jī)票;
(4)至于其未享受的綜合服務(wù)費(fèi),按旅游協(xié)議書規(guī)定,或部分退還,或不予退還。
19.旅行團(tuán)乘火車旅游時(shí),有旅客因在中途站下車購(gòu)物或照相而未能趕上火車,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
答:(1)迅速與列車長(zhǎng)聯(lián)系,講明情況并請(qǐng)求協(xié)助;
(2)將該游客的姓名和特征。本旅游團(tuán)的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站,請(qǐng)求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會(huì)合;
(3)若擔(dān)心客人的能力,可讓該停車站協(xié)助安排該客人在車站等候,讓全陪在前方停車站下車返回去接客人;
(4)接到客人后要表示高興,可提醒其以后注意,但不應(yīng)過分責(zé)怪。
20.一旦發(fā)生誤機(jī)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告,請(qǐng)求協(xié)助;
(2)盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,安排游客盡快離開本站;
(3)穩(wěn)定旅游者的情緒,安排好食宿、游覽等事宜;
(4)及時(shí)通知下一站,對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整;
(5)向旅游者賠禮道歉;
(6)寫出事故報(bào)告,查清事故的原因和責(zé)任,責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
Hash:ffae05d794e0eb1a23b9309924e762104539e2cc
聲明:此文由 佚名 分享發(fā)布,并不意味本站贊同其觀點(diǎn),文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益,請(qǐng)聯(lián)系我們 kefu@qqx.com