希爾頓逸林酒店與希爾頓酒店的差別
是一個(gè)公司的,差別如下:
1、服務(wù)范圍不同。 希爾頓酒店是全球18家屢獲大獎(jiǎng)的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調(diào)的度假勝地。Conrad通過建立并保持最高級(jí)別的服務(wù)水平,本著著名的“Conrad服務(wù)文化”理念,為商務(wù)和休閑游客創(chuàng)造價(jià)值。
2005年至2007年間,Conrad還計(jì)劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯(lián)合酋長國(迪拜)增設(shè)5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預(yù)訂中心和其知名客戶忠誠項(xiàng)目Hilton HHonors (R)的服務(wù)。
美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓歡朋酒店主要服務(wù)于中國。?
2、設(shè)計(jì)理念不同。 希爾頓酒店:旅館是一個(gè)服務(wù)和款待的行業(yè),為了滿足顧客的要求,希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外,在組織結(jié)構(gòu)上,希爾頓盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng),成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
因此,希爾頓飯店除了提供完善的食宿外,還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施??头糠譃閱稳朔俊㈦p人房、套房和為國家首腦級(jí)官員提供的豪華套房。
餐廳也有高級(jí)餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調(diào)設(shè)備。室內(nèi)設(shè)備,諸如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等應(yīng)有盡有,使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺。
希爾頓歡朋酒店是品牌價(jià)值觀與品牌形象-知己的概念相融合,運(yùn)用顏色、圖案、材料、家具和裝飾品烘托出各個(gè)區(qū)域的個(gè)性和功能,最大化體現(xiàn)關(guān)懷與周全的功能??傮w設(shè)計(jì)風(fēng)格清新明快,熱情活潑。
設(shè)計(jì)色彩以淺暖色為主色調(diào),用豐富且直觀的“多彩”色進(jìn)行局部調(diào)節(jié),使整體顏色舒適并具有活力,含蓄卻不失層次感,且兼具歡暢愉悅的視覺效果。
3.服務(wù)態(tài)度不同。希爾頓酒店是微笑服務(wù)。于是希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”,并將這種理念上升為品牌文化,貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中,從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。
希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡:要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍;希爾頓對顧客承諾:為了保持顧客高水平的滿意度,我們不斷地聽取、評(píng)估顧客意見,在我們所在的各個(gè)國家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。
希爾頓歡朋酒店是親切友好。我們傳承希爾頓集團(tuán)的全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如朋友般真誠接待每一位旅客,提供高品質(zhì)的服務(wù)。始終如一,每一間希爾頓歡朋酒店,都會(huì)提供高品質(zhì)始終如一的服務(wù),讓你輕松體驗(yàn),暢享生活。
恰到好處,我們在乎你的一舉一動(dòng),為你提供及時(shí)、恰到好處的服務(wù)。 想你所想,我們時(shí)刻關(guān)注客人需要解決的問題,提出靈活性的解決方案。
擴(kuò)展資料:
希爾頓酒店一流的市場業(yè)績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關(guān)聯(lián)的。首先希爾頓十分注重市場調(diào)研以準(zhǔn)備把握市場需求,它有專門的部門負(fù)責(zé)從世界各地的航空公司、旅游辦事處、政府機(jī)構(gòu)等收集市場信息,作為集團(tuán)營銷和產(chǎn)品開發(fā)決策的依據(jù)。
其次,形式多樣的高效促銷活動(dòng)極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球范圍內(nèi)經(jīng)常開展形式多樣的促銷活動(dòng),例如:Honors促銷活動(dòng)、銀發(fā)旅游促銷活動(dòng)、周末度假促銷活動(dòng)、家庭度假站促銷活動(dòng)等等,吸引了大批的特定目標(biāo)市場。
同時(shí),還十分重視公益營銷,以樹立公司良好的社會(huì)?
?象。希爾頓飯店集團(tuán)設(shè)立專門的捐贈(zèng)審查委員會(huì),其職責(zé)在于決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐贈(zèng)對象主要集中于以下幾個(gè)方面:教育、健康、青年人項(xiàng)目、當(dāng)?shù)厥聞?wù)與公共政策。
再次,希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷。1973年所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用CRS;1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預(yù)定系統(tǒng)(HILSTAR);1995年8月希爾頓因特網(wǎng)站開通。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。
希爾頓歡朋的服務(wù)人員以一種獨(dú)特的文化來展示其“知己”的服務(wù)理念,
希爾頓歡朋的客房統(tǒng)一采用美國標(biāo)準(zhǔn)的國際生態(tài)認(rèn)證床上用品,打造出云端甜夢體驗(yàn)房間內(nèi)配備的人體工學(xué)座椅和沙發(fā)床。?
目前在全球共開設(shè)2400余家酒店 ,將大堂變?yōu)榧蓍e區(qū)、商務(wù)區(qū)、餐廳、酒吧于一體的多功能開放式公共區(qū)域;一改高星級(jí)酒店大而全的宴會(huì)廳以及經(jīng)濟(jì)型酒店僅供應(yīng)早餐的行業(yè)現(xiàn)狀。
考慮商旅人士和親子家庭的需求,推出熱早餐、西式午餐、下午茶和晚餐; 每家酒店同時(shí)配有樂動(dòng)健身房 ,并配有會(huì)議室 ,滿足出差辦公與舉行大小型會(huì)議的需求。
參考資料:百度百科-希爾頓酒店
? ? ? ? ? ? ? ? ?百度百科-希爾頓歡朋酒店
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