導讀：景區(qū)購物服務實例 景區(qū)購物服務實例圖 1. 景區(qū)購物服務實例圖 2. 旅游景區(qū)怎樣為游客提供良好的購物服務 3. 旅游景區(qū)購物服務 4. 旅游景區(qū)購物商品銷售技巧 5. 景點服務案例 6. 景區(qū)購物服務有哪些程序 7. 景區(qū)購物服務實例圖片大全 8. 旅游景點服務案例

1. 景區(qū)購物服務實例圖

仙女山景區(qū)購物很方便。

重慶仙女山國家森林公園位于重慶市武隆縣烏江北岸，屬武陵山系，面積5070公頃，平均海拔1850米，最高海拔2033米，公園擁有草場、森林、濕地、湖泊等旅游資源，是重慶周邊最大的高山草原。

仙女山地處武隆仙女山鎮(zhèn)，購物很方便，主要特色產(chǎn)品：羊角豆腐干、羊角老醋、武隆牛肉干等；仙女山土特產(chǎn)：大腳菌、干筍、土坎晶絲苕粉、老臘肉、板粟、核桃、蕨精粉、苗家情米酒等。

2. 旅游景區(qū)怎樣為游客提供良好的購物服務

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來，國內旅游無論從人數(shù)還是從消費額，或從消費需求來看，都呈穩(wěn)步上升趨勢，而消費需求的不斷增長勢必促進旅游業(yè)向多樣化，個性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營策略和硬件規(guī)劃都無法做到真正意義上的以市場為主導，遠未能滿足國內外旅客的需要。如何正確對待，引導旅游消費的發(fā)展也成了大家關注的問題。隨著市場的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費者的行為學成為在競爭中勝出的有力武器。

消費者行為學研究這樣一些消費者行為問題：消費者的行為模式，消費者的心理活動過程，影響消費者行為的主要因素購買決策過程對不同消費者以及不同產(chǎn)品市場中的消費者的分類研究等等。消費者行為學存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費者行為學都起著舉足輕重的作用。

在我國，消費者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費的變化。（2）旅游者的構成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風俗、興趣等都影響著旅游消費結構。（3）旅游產(chǎn)品結構。生產(chǎn)決定消費，旅游產(chǎn)品的構成、價格及質量直接影響旅游消費結構。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來源構成等。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放的擴大，旅游者的視野進一步開闊，人們收入水平的增長和需求的多層次化使旅游消費的層次、質量不斷提高，旅游消費結構呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)?？偟膩碚f，我國現(xiàn)在的旅游消費結構現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費結構逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受? ?濟發(fā)展水平、社會文化等因素的影響，具體來說，又呈現(xiàn)出以下特點：（1）基本旅游消費支出比重過大。基本旅游消費是指進行一次旅游活動所必需的而又基本穩(wěn)定的消費，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫(yī)療、通訊消費等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟效益的提高。（2）在總消費中，物質資料消費多，精神資料消費少。這方面需要加大規(guī)劃和建設。（3）旅游產(chǎn)品結構不合理，觀光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀光型游客所占比重過大，反映出旅游產(chǎn)品構成層次低，旅游經(jīng)濟效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費者行為結構的特點，必須進行一系列措施，在促進旅游業(yè)發(fā)展的同時，改善消費者的結構。第一，國家應大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調整旅游產(chǎn)品結構的政策著手，加強對購物旅游資源的開發(fā)力度。同時，加強“娛樂”項目的建設，擴大旅游者的“娛樂”范圍，提高“娛樂”服務質。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務的質量。旅游企業(yè)要站在旅游消費者的立場上去設計和開發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營活動都要從滿足旅游消費者的需求出發(fā)，力爭做到實現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產(chǎn)品服務系統(tǒng)，推出個性化產(chǎn)品和服務，最大限度地使旅游消費者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務性企業(yè)，旅游消費在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務要與旅游消費者建立批次友好和忠誠的關系，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉變經(jīng)營思想，不能認為與旅游消費者之間僅存在單純的商業(yè)關系，要通過與旅游消費者長期關系的確立和發(fā)展，達到彼此間的友好和信任。同時實施品牌戰(zhàn)略，構建有特色的心理契機。旅游企業(yè)可以通過品牌樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進而培養(yǎng)出旅游消費者對該品牌的忠誠。實施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護旅游消費者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點。

消費者行為學的研究學習可以引導人們對旅游消費結構做出正確分析，促進旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學的角度加以總結，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進行研究。而通過利用旅游消費者行為學，我們可以對旅游業(yè)中存在的問題進行改善，使其更好的發(fā)展。同時，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，離不開對旅游消費者行為的研究。根據(jù)消費者行為，制定適銷對路的旅游產(chǎn)品與旅游路線，才是盈利的基本對策。

3. 旅游景區(qū)購物服務

不是的國家補貼的，國家不補貼。之所以便宜，里邊有貓膩。是旅游公司以免費旅游為吸引力，實際把老人帶去購物場所購物，買很貴的東西，強制買，和購物店有協(xié)議，給旅游公司提成。

而且東西屬于三無產(chǎn)品，結合非常高，把東西吹捧的很好，其實質量很次，結果老人買了一堆不用的東西回來，錢也花了，景色也沒看上，還把時間浪費了。

4. 旅游景區(qū)購物商品銷售技巧

1、特色產(chǎn)品/景區(qū)+文化植入

特色產(chǎn)品和特色景區(qū)，作為線下導流的端口，需要具備一定的吸引性、可傳播性、共鳴性與趣味性。如：西安永興坊的摔? ?酒便具備以上特性。

2、強有力的線上線下運營能力

強有力的線上線下運營能力，為“網(wǎng)紅景區(qū)”的可持續(xù)發(fā)展，提供了良好的平臺與空間，使景區(qū)的日常運轉能夠得到有效的進行。成都秀麗東方生態(tài)文化景區(qū)，就在線上和線下就形成了運營閉環(huán)，保證了自身的可持續(xù)發(fā)展。

3、優(yōu)勢互補、整合營銷

景區(qū)新營銷并不是“散點出擊”，單一地通過以上渠道中的一種進行營銷，這樣的宣傳顯得很單薄。新營銷需要同區(qū)域的其他景區(qū)或行業(yè)一起優(yōu)勢互補，整合營銷，互推抱團發(fā)展，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統(tǒng)媒介營銷相結合，形成全方位立體式營銷。這種整合打包可以是景區(qū)加酒店、滑雪加溫泉、也可以是小鎮(zhèn)加購物。事實上，每個垂直行業(yè)或其他景區(qū)的粉絲，是景區(qū)重要的潛在消費群體，整合的立體式營銷會是一個龐大的景區(qū)宣傳與互動平臺。

4、移動互聯(lián)網(wǎng)的技術與流量

移動互聯(lián)網(wǎng)的技術與流量，使得景區(qū)能夠在線上得到有效的傳播，擁有線上導流渠道。近來，不少景區(qū)的走紅，都離不開短視頻平臺的推動作用。

5、加強員工與公眾的交流

利用各種旅游交易會、展覽會、展銷會、推介會、專業(yè)論壇等，開展旅游景區(qū)員工與游客、社會公眾之間的交流，以增進社會對旅游景區(qū)的認同和了解，建立穩(wěn)定的客戶關系和良好的服務營銷體系，積極參與社會公益活動，努力在公眾心目中樹立良好的口碑。

5. 景點服務案例

案例：旅游貴賓券，享受得到真實尊貴游？

　　2016年五一前夕，張先生購買某品牌大件家電時，獲得商家贈送的價值3980元的港澳4天3夜雙人游貴賓券。此券由名為“中國××國際旅游集團”的公司推出，顯示：持券人在港澳期間的交通、住宿、餐飲、景點門票及保險費用全包，僅需額外交納導游、司機小費及港澳口岸服務費、離境稅等220元即可。張先生夫婦覺得很劃算便報了名。

　　與張家夫婦同游的還有一位王女士，她是通過網(wǎng)絡上購買的旅游券，顯示“4天3晚港澳旅游券”爆款價格僅為2元，而且已經(jīng)有400多條成交記錄。于是，王女士便毫不猶豫地搶購了一張“價值2元的港澳旅游券”。

　　現(xiàn)在2元只能購買一份報紙，用2元就能玩夠“4天3晚港澳”嗎？這種低價“港澳游”屬于典型的不合理低價組團?！安缓侠淼蛢r團”，是指旅行社背離價值規(guī)律、低于經(jīng)營成本、以不實價格招攬游客。

　　事實證明，上述兩組游客在旅途中的實際上劇情有了大逆轉，港澳游如噩夢一般，導游天天帶著到珠寶店、手表店購物，商品質次價高，同團游客不愿購買，還被威脅辱罵。張先生夫婦購買了5000多元的商品，導游還不滿意，并聲稱不買到他滿意的金額就用集裝箱將其拉到澳門去。而王女士4天買了兩萬多元的鉆石、手表，回來經(jīng)鑒定都是假貨。想要投訴，一查詢才知，旅游券上的“XX旅行社”和聯(lián)系電話都是假的。經(jīng)核實，所謂“中國××國際旅游集團”純系子虛烏有? ?

　　律師解讀：

　　旅行社業(yè)務需要許可才能經(jīng)營，出境業(yè)務更是需要相應的特許。若未取得許可從事旅行社業(yè)務，就會受到相應的行政處罰。案例中出現(xiàn)的明顯就是假冒的“旅行社”，他們組織的往往就是“不合理低價”的購物團，旅游行程中為了挽回成本和盈利，必然發(fā)生強迫購物、自費等嚴重損害旅游者權益的行為。旅游者報名參團，應當核實旅行社的資質，可登錄當?shù)芈糜沃鞴懿块T網(wǎng)站查詢，并且與旅行社簽署正規(guī)的旅游合同，索取正規(guī)的發(fā)票和行程單，這樣自身權利才能得到有效保障。同時，旅游者應當警惕“低價游”，堅信“天上不會掉餡餅”，理性參團，以免上當受騙，面臨難以估量的損失。

　　律師還提醒讀者，當旅游者未盡基本的審慎義務而參加了不合法的旅游團，可以被認定為應當知道旅游團的不法屬性，報名參團權利受損，事后可能得不到充分有效的法律救濟。如，旅游者參加明知是“不合理低價”的購物團，而后又主張欺詐，要求賠償，將得不到支持。

　　另，在本案例中，家電銷售者贈送旅游券給購買商品的消費者，應當對旅游券的合法性負責，明知旅游券不合法還贈送的行為，已經(jīng)和實際組織者構成共同違法，可以認定參與了未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務，同時還涉嫌構成商業(yè)欺詐。

6. 景區(qū)購物服務有哪些程序

　在九寨溝-黃龍一帶，如果幸運可以買到當?shù)鬲氂械?a href='/qiangzu/' target=_blank>羌族刺繡、底紋蘋果、中草藥及藏族手工藝品“藏戒、藏刀、佛珠”等，注意藏刀機場不允許托運。

　　羌族刺繡：盛行汶川、茂汶一帶羌族聚居地，多采用幾何花紋處理手法，線條粗獷、構圖生動、形象飽滿，具有鮮明的民族特色。

　　底紋蘋果：醇甜細膩、芳香，以金冠紅心、紅冠品種為佳。

　　中草藥：川西北盛產(chǎn)貝母、蟲草、麝香等珍貴藥材?！　?/p>

　　九寨溝的蟲草、貝母等藏藥材最好在大的藥店或國營藥店購買，一些小商鋪的雖然便宜，但質量不一定有保證；九寨溝途中有不少的養(yǎng)蜂人，他們生產(chǎn)的蜂蜜對很多種疾病均有很好的療效，而且價格便宜，貨真價實。

　　九寨溝的牦牛肉不錯，但不要圖便宜在小商店購買，因為變質品較多。

　　佛珠、天眼石、綠松石、玉器、水晶等飾品部分是贗品，買時要注意；藏刀必須郵寄，不能飛機托運；在九寨溝購物，無論何時何地都可以壓價，只要有禮貌，通常成功率較高；如果商家立場堅定，不妨出最后一招，轉身就離開，很可能他會把你叫回來，表示可以成交；

初到九寨溝的旅客者都急著購買旅游紀念品，我們建議您在游程快要結束的幾天購買旅游紀念品；如果剛到九寨溝就瘋狂購物， 大大小小的物品會對您后來幾天的旅程造成不少的麻煩；

　　如須購買四川的土特產(chǎn)，我們建議您最好到成都市區(qū)(總府路銀河王朝大酒店旁邊)的“紅旗商場”購買，因為那里是整個四川地區(qū)土特產(chǎn)最集中的地方，在這里購物，相對旅游購物點來說要方便、便宜、可靠。

7. 景區(qū)購物服務實例圖片大全

1、旅游紀念品，顧名思義就是游客在旅游過程中購買的精巧便攜、富有地域特色和民族特色的工藝品禮品，并讓人銘記于心的紀念品。經(jīng)常旅游的人都知道，不管在景區(qū)內還是景區(qū)外紀念品店都是非常多的，店中一般會賣小掛件、手工藝品、玩偶等等產(chǎn)品，但是還是要賣一些具有地域性特色的紀念品，這樣才會有紀念的價值，消費者才會愿意去賣。

2、旅游是一件非常愉快但是也非常累的事情，比如在一些大山景區(qū)，爬山非常的累，導致身體經(jīng)常會感覺到累，這時候就需要吃一點食物來進行補充能量。大家都很清楚，通常景區(qū)附近的飲品小吃都非常的貴，但是游客們還是會去購買，因為別無選擇，由此可見，飲品小吃的發(fā)展前景還是比較不錯的。但是對另一部分人來說，很多時候旅游的目的不是美景，而是美食，尤其是具有當?shù)靥厣男〕裕偸莻涫苡慰偷那嗖A。

3、不同的景區(qū)，所賣的產(chǎn)品是不一樣的。比如在沙灘就可以賣一些泳衣、草帽、水槍之類的產(chǎn)品，在公園就可以賣帳篷、風箏、泡泡機之類的產(chǎn)品，在寺廟就可以賣一些佛牌、祭祀用的香之類的產(chǎn)品。總而言之就是要抓準需求，才會有市場。

4、地方特產(chǎn)是具有每個地方特色的產(chǎn)品，眾所周知，在旅游的時候，不少游客都會買一點地方特產(chǎn)帶回去送給自己的親朋好友們，因為地方特產(chǎn)是非常具有特色的，不是每一個地方都有的賣的，所以游客們的消費熱情比較高。

8. 旅游景點服務案例

投資總額200多億元的138個奧運旅游項目“整妝待嫁”，像一塊吸鐵石，吸引了國內外有管理經(jīng)驗的“管家”及擁有雄厚資本的“財神”。

昨天，備受關注的“北京奧運旅游推介會”在京舉行，共推出了138個項目，投資總額200多億元。北京景區(qū)首次向國內外的投資者，征集管家和財神。58個旅游招商引資項目中，包括30個景區(qū)景點，如古北口文化古街區(qū)、司馬臺長城景區(qū)基礎設施建設項目、北京大運河水夢園生態(tài)觀光園等，希望邀請海內外投資者合資或合作進行建設或改造，對這些景區(qū)進行重新規(guī)劃、重新包裝設計，提高檔次。此外，28個新興旅游產(chǎn)品，也將吸引國內外資本的目光，如北京青龍湖國際城世界游樂園、石景山游樂園室內主題樂園、北京國際濕地公園等。

三個景點——房山區(qū)上方山國家森林公園、密云縣九龍十八潭、平谷區(qū)京東大峽谷昨天首次向國內外聘請“管家”，將試點引進中外專業(yè)管理公司進行管理。北京市發(fā)改委副主任吳桂英表示:“如果試點成功，今后我們將推廣這種模式，將包括文物景區(qū)在內的旅游景區(qū)(點)都拿出來，實行市場化運營管理?！?/p>

“京味”文化活動也將擺脫政府運作的“獨角戲”，希望通過招商實現(xiàn)市場化運作。什剎海文化旅游節(jié)活動和歷代帝王廟活動兩項北京旅游品牌活動，將吸引由國內外人士參與活動的組織、策劃和經(jīng)營。

47家北京旅行社也“整妝待嫁”，希望與海內外資本進行合資合作，包括北京凱撒國旅、森林國旅、北奧國旅等，希望與國際知名旅行社進行合資，利用在海外的營銷網(wǎng)絡，為北京帶來更多的入境游客。

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