喜報(bào)！清西陵景區(qū)成為河北省智慧景區(qū)示范點(diǎn)
清西陵成為“智慧景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)
2020年12月28日，依據(jù)《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》、《河北省智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)定細(xì)則（試行）》和《智慧景區(qū)示范點(diǎn)評(píng)定管理辦法（試行）》，經(jīng)評(píng)定檢查，清西陵成為河北省首批“智慧景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)。
2009年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出智慧旅游發(fā)展觀念和具體措施；2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出：用十年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；2012年旅游局召開(kāi)全國(guó)智慧旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確定公布全國(guó)22家智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)名單；2013年將2014年定位“智慧旅游年”；2015年推動(dòng)全國(guó)4A景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wifi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)定、信息推送等功能；2019年12月河北省文化和旅游廳下發(fā)《智慧景區(qū)示范點(diǎn)評(píng)定管理辦法（試行）》的通知。
旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)是智慧旅游健康發(fā)展的動(dòng)力。無(wú)論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對(duì)資源經(jīng)營(yíng)、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。因此，建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國(guó)際化進(jìn)程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。
建設(shè)“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，清西陵智慧景區(qū)創(chuàng)建按中華人民共和國(guó)文化和旅游部對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求，以河北省文化和旅游廳《智慧景區(qū)示范點(diǎn)評(píng)定管理辦法（試行）》為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化，為此，清西陵景區(qū)智慧化建設(shè)做了如下工作：
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營(yíng)銷多樣化
一、雙微一抖，建設(shè)自媒體營(yíng)銷渠道
通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、景區(qū)APP、官網(wǎng)、短視頻等新媒體渠道進(jìn)行品牌宣傳與電子商務(wù)營(yíng)銷。通過(guò)景區(qū)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析以及各平臺(tái)粉絲數(shù)量、年齡愛(ài)好、地理位置作為智慧化營(yíng)銷分析手段，依托官方媒體、新媒體渠道、自媒體平臺(tái)進(jìn)行全年分時(shí)段、分主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，參加國(guó)內(nèi)外、各省市舉辦的旅游博覽會(huì)，在國(guó)內(nèi)外旅游網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，與國(guó)內(nèi)外旅行商、會(huì)展公司建立聯(lián)系，達(dá)成有效的合作，擴(kuò)大景區(qū)的市場(chǎng)影響力、品牌形象以及游客認(rèn)知度。
二、節(jié)事?tīng)I(yíng)銷，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新內(nèi)容
景區(qū)近年來(lái)開(kāi)展了一系列營(yíng)銷活動(dòng)，例如萬(wàn)人國(guó)際徒步大會(huì)、動(dòng)漫季、民俗風(fēng)情年、半程馬拉松、自行車賽等活動(dòng)，參與了山東、山西、北京、天津、廣州各地區(qū)的旅游交易博覽會(huì)。
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服務(wù)人性化
一、獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站，建設(shè)全面化
官網(wǎng)設(shè)計(jì)和創(chuàng)意上體現(xiàn)了西陵文化特色，內(nèi)容上包含旅游信息發(fā)布、客流信息、數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)）展示、交通導(dǎo)航、旅游路線推薦和行程規(guī)劃、門票預(yù)定、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)定、導(dǎo)游預(yù)定功能。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行新媒體營(yíng)銷，與景區(qū)內(nèi)部多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布平臺(tái)，達(dá)到旅游前、中、后都能主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等各方面的信息，提升游客在各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的附加值。
二、 智能售檢票系統(tǒng)，入園便利化
景區(qū)實(shí)現(xiàn)了電子門票的銷售，支持銀聯(lián)卡、微信、支付寶等多種支付方式和景區(qū)窗口、自助機(jī)、移動(dòng)電商、電商網(wǎng)站等多種售票方式，支持游客實(shí)名制、短信驗(yàn)證、身份證驗(yàn)證、二維碼驗(yàn)證、指紋驗(yàn)證等多種驗(yàn)證入園方式，實(shí)現(xiàn)多類價(jià)格管控與第三方渠道產(chǎn)品集中管控、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，達(dá)到景區(qū)門票的售、檢、驗(yàn)、退智能化管理與財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
三、 智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，了解深入化
景區(qū)建有智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)景點(diǎn)講解，在官網(wǎng)上以及微信公眾號(hào)建有服務(wù)、交通和數(shù)字化虛擬旅游板塊，通過(guò)VR全景畫面和講解配音，實(shí)現(xiàn)游客線上游覽清西陵。
四、 智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)，管理自動(dòng)化
景區(qū)提供充電樁停車位與無(wú)障礙停車位，建立停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游車輛的自動(dòng)化管理，基于游客車輛的車牌信息，為智慧旅游大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。
五、 綜合游客服務(wù)中心，服務(wù)人性化
六、景區(qū)Wifi全覆蓋 ，網(wǎng)絡(luò)共享化
Wifi管理模塊主要用于對(duì)接景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。Wifi集成管理包括Wifi用戶信息可視化、Wifi用戶數(shù)據(jù)可視化、Wifi用戶客源地可視化、Wifi設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、Wifi設(shè)備列表、Wifi對(duì)接等功能。
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管理智能化
一、系統(tǒng)集成化，統(tǒng)一管理
清西陵智慧旅游監(jiān)測(cè)中心，將客流監(jiān)測(cè)、投訴響應(yīng)、巡更執(zhí)法、應(yīng)急指揮、景區(qū)廣播、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等多系統(tǒng)集成，進(jìn)行統(tǒng)一管理。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全方位24小時(shí)視頻監(jiān)控；主要以各景點(diǎn)售檢票、停車場(chǎng)、古松林、客流集中地段、事故多發(fā)地段為主。在景區(qū)部分危險(xiǎn)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域入侵檢測(cè)、區(qū)域監(jiān)測(cè)，并設(shè)置電子巡更巡檢設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的防火、治安等定時(shí)、定路線、定點(diǎn)位的巡檢工作，數(shù)字化管理。通過(guò)景區(qū)設(shè)備游客采集各類數(shù)據(jù)、歷史同期游客數(shù)據(jù)、旅游行政管理部門數(shù)據(jù)、通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)掌握在景區(qū)游客動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)測(cè)。并在緊急情況下進(jìn)行客流超限自動(dòng)報(bào)警，景區(qū)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)指揮，相關(guān)信息統(tǒng)一發(fā)布，進(jìn)行客流協(xié)同疏散。
車船調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控車輛、車輛實(shí)時(shí)定位、軌跡查詢和軌跡、監(jiān)控回放等功能，實(shí)現(xiàn)車輛智能化調(diào)度。
二、旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)分析可視化
建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，直觀地表達(dá)數(shù)據(jù)構(gòu)成、數(shù)據(jù)對(duì)比，以柱狀圖、餅圖、趨勢(shì)圖、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)圖，顯示大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)數(shù)據(jù)采集可視化分析圖表，為景區(qū)發(fā)展、決策提供數(shù)據(jù)支撐和理論依據(jù)，促進(jìn)景區(qū)管理智慧化。
三、遺產(chǎn)地管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)全面記錄
使用遺產(chǎn)地管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)文物、景點(diǎn)、自然生態(tài)環(huán)境、安全等方面的全面檢測(cè)、記錄、保存。
四、辦公系統(tǒng)與項(xiàng)目全生命周期智能化管理
景區(qū)有獨(dú)立完善的各類應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)智慧化管理，建設(shè)整套辦公系統(tǒng)與項(xiàng)目的全生命周期進(jìn)行管理。包括對(duì)景區(qū)項(xiàng)目的可行性論證、對(duì)景區(qū)已進(jìn)行和正在進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行分類管理、對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行流程管理操作、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目維護(hù)等，實(shí)現(xiàn)流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)、審批管理、工作日歷、人員動(dòng)態(tài)展示、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、公告、新聞、通知、會(huì)議管理、考勤管理、經(jīng)營(yíng)資源管理、商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等功能，具有客戶資料管理、客戶聯(lián)系人管理、市場(chǎng)活動(dòng)信息管理、商業(yè)機(jī)會(huì)管理、銷售分析等功能，對(duì)供應(yīng)商基本信息、組織架構(gòu)信息、聯(lián)系信息、法律信息、財(cái)務(wù)信息和資質(zhì)信息等進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)供應(yīng)商的供貨能力，交易記錄、績(jī)效等信息綜合管理。
五、安防管理數(shù)字化
重點(diǎn)景點(diǎn)有雷達(dá)監(jiān)測(cè)、紅外線設(shè)防監(jiān)控，不間斷的監(jiān)控：在景區(qū)部分危險(xiǎn)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域入侵檢測(cè)，設(shè)置電子巡更巡檢設(shè)備以及感知設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的防火、治安等定時(shí)、定路線、定點(diǎn)位的巡檢工作，數(shù)字化管理。
實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的集中管理和整合，預(yù)留監(jiān)控、停車場(chǎng)以及客流數(shù)據(jù)等相關(guān)接口，與旅游主管部門相關(guān)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上報(bào)核心區(qū)域視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)等數(shù)據(jù)。
有應(yīng)急管理指導(dǎo)方針、應(yīng)急救援組織體系、應(yīng)急處置程序，配備相應(yīng)的救援人員、營(yíng)救設(shè)備和急救物品，加強(qiáng)營(yíng)救設(shè)備、急救物品的存放和管理，建有各類應(yīng)急預(yù)案，建立火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制,對(duì)于懸崖等危險(xiǎn)地段設(shè)置電子感應(yīng)器,建有自然災(zāi)害防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制；在重要景點(diǎn)、客流集中地段、景區(qū)道路沿線、事故多發(fā)地段設(shè)置安全感知、環(huán)境感知感知設(shè)備，預(yù)測(cè)異常情況，提前播報(bào)應(yīng)急廣播，對(duì)救援人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期或在應(yīng)急預(yù)案變更后進(jìn)行應(yīng)急演練。
通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，對(duì)各種媒體平臺(tái)輿情信息，各種類型的危機(jī)事件，確定好監(jiān)測(cè)的目標(biāo)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞，制定詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案。
通過(guò)智慧景區(qū)創(chuàng)建，助力文化和旅游領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展，把握好數(shù)字經(jīng)濟(jì)、科技智能的新機(jī)遇，加快清西陵智慧化建設(shè)，促進(jìn)“文旅+科技”深度融合，引領(lǐng)和創(chuàng)造文旅消費(fèi)新需求，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要。
溫馨提示
疫情防控期間，為最大限度減少人員與人員、人員與設(shè)備接觸出現(xiàn)交叉感染，清西陵景區(qū)在美團(tuán)，攜程，飛豬等八大線上平臺(tái)均可購(gòu)買，建議游客盡量使用移動(dòng)支付等非現(xiàn)金支付方式，呼吁大家無(wú)接觸線上無(wú)接觸購(gòu)票哦！為了您和家人的安全，大家一起來(lái)線上購(gòu)票吧~
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