兒童是祖國的花朵，而困境兒童更是需要人們呵護關懷的花朵。2017年9月開始，太倉市老伙伴社會工作服務發(fā)展中心在市民政局的支持和指導下，堅持“兒童優(yōu)先”和“兒童利益最大化”原則，運用社會工作的專業(yè)方法，遵循“實踐—理論—再實踐”的規(guī)律，開展困境兒童個案管理服務，走訪入戶了全市99戶困境兒童家庭，開展上門訪視1445人次，完成評估91例，其中開案72例、結案72例。通過積極了解困境兒童生活、學習狀況，傾聽孩子們的心聲，讓困境兒童能夠感受到全社會對他們的關心、關愛，真正為困境兒童撐起“保護傘”。

為切實對困境兒童個案管理服務工作進行概況、分析、總結、提煉，以形成新的經(jīng)驗，從而增強提高社工自身素質的緊迫感和業(yè)務能力，幫助專業(yè)社工提升在困境兒童個案管理方面的服務質量和工作水平。從今天起，小編將陸續(xù)分享一批優(yōu)秀案例，希望吸引更多的專業(yè)社工和社會各界愛心人士參與其中，形成全社會關心幫助困境兒童健康成長的濃厚氛圍。

案例背景

案主靜香（化名），現(xiàn)為沙溪鎮(zhèn)某校中學生，學習成績優(yōu)異，屬于收養(yǎng)家庭的孩子。前不久父親因病去世，年邁的爺爺因生活所迫，目前還在外做清潔工，整個家庭僅靠爺爺打工賺取的生活費及奶奶退休金來維持。因自身家庭狀況，案主存在輕微社交障礙，沒有屬于自己的交際圈，極度缺乏安全感及溫暖的陪伴，對自己的未來充滿了迷茫，與別人交流時一直很自卑。

初冬的午后，暖陽透過樹葉的縫隙，電視機里不停播放著“哆啦A夢”的動漫，這是社工與案主的第一次相遇。之后的一段時間，社工進行多次家訪，以動漫主人公“哆啦A夢”為突破口，和靜香一起聊綜藝、聊偶像，慢慢的靜香與社工建立了相互信任、友好的專業(yè)關系。社工與靜香一起制定了詳細的服務計劃來幫助她拓寬交際圈，找回自信心。社工在辦公室撰寫面談記錄的時候，一個聲音在腦海里回蕩：假如我是“哆啦A夢”，能為靜香帶來什么呢？

社工介入

時光穿梭機“一米書屋”

靜香的臥室十分簡陋，熱愛繪畫卻沒有像樣的書桌。了解到靜香想擁有與“大雄”一樣的書桌后，社工積極鏈接慈善資源，陪同專業(yè)的設計師一同入戶為其房間進行實地測量，書桌安裝完成后，社工還積極整合外部資源為靜香帶來了喜愛的圖冊及繪本。社工堅持每月入戶一次，陪伴靜香一同閱讀和學習。靜香表示：“家人的文化水平比較低，沒有辦法給到自己這樣的陪伴，社工姐姐每次過來陪自己讀書的方式感覺十分溫暖”。這是靜香第一次與社工主動袒露心聲，那個懼怕與人聊天的靜香也在那一刻起不復存在。社工以陪伴者、支持者的身份，讓靜香深刻認知過去無法改變，未來充滿希望，而靜香也越來越習慣主動和別人交談。這個時候，社工下一步計劃之門隨機開啟。

任意門“突破自我”

擁有自己的玩伴，一直都是靜香內心渴望的。為了發(fā)展靜香的同輩群體支持網(wǎng)絡，社工與青少年志愿者一同上門，邀請靜香參與清潔道路的志愿服務活動。靜香在大家的激勵下突破自我，不僅參與了志愿服務，還與結實的朋友共同制作了閨蜜手環(huán)，手環(huán)就像是一把打開任意門的鑰匙，讓靜香展露了久違的笑顏?；邮顷P系產生的基礎，此次信任建立后，靜香主動突破自我，參與了“爭做誠信工匠”－誠信教育小組。與同伴穿梭于商鋪及企業(yè)、進行職業(yè)體驗、繪制誠信手印畫，積極加入“誠信驛站”志愿者隊伍，詮釋志愿榜樣，并榮獲“誠信之星”稱號。靜香告訴社工：“我被他人的幫助所溫暖，我也要用我自己的力量去溫暖他人”。這一刻靜香猶如破繭而出的蝴蝶在陽光的照耀下絢麗多彩。

個案成效

當靜香的22次個案跟進順利落下帷幕時，社工以靜香最喜歡的動漫主人公“哆啦A夢”為突破口，幫助靜香擁有了與“大雄”一樣的時光穿梭機“一米書屋”，使得靜香從一個缺失安全感、不愿與人交流的孩子，逐漸蛻變成對生活及未來充滿自信的孩子，并成為了一名為社區(qū)服務的小小志愿者。社工用傾聽、專注、同理心等專業(yè)方法逐步打開了靜香沉寂已久的心門，使得靜香第一次主動袒露心聲。社工邀請青少年同輩群體的入戶相伴，讓靜香結實了好友并擁有了閨蜜手環(huán)，感受到了他人的溫暖。最終，靜香不僅展露了久違的笑顏，還用自己的實際行動突破自我，成為了“誠信驛站”志愿者隊伍中的一員，為需要幫助的人提供志愿服務，詮釋志愿精神。此時的靜香已然帶上自己的竹蜻蜓，遨游于幸福的海洋。

社工反思

當我們面對比較內向，不善于交流的服務對象更要有耐心和親和力。我們可以從服務對象的興趣愛好著手，慢慢的與服務對象建立相互信任的專業(yè)關系并用自己的真情實意去感染他、幫助他。社工就是這樣一份用生命去影響生命的職業(yè)。社工在服務過程中也需要借力用力，畢竟社工也會有工作層面的短板。因此，社工要擅于挖掘和整合服務對象周邊的資源去幫助他們改善現(xiàn)有的生態(tài)環(huán)境，為他們建立良好的社會支持系統(tǒng)。此外，社工在整個服務過程中也需要用優(yōu)勢視角去看待服務對象是有潛能去改變自己的。同時，也需要運用增權理論賦予服務對象一定的能力去為他人、為社會做出自己應有的貢獻。

假如我是“哆啦A夢”，擁有時光機，

我想穿梭過去與未來；

假如我是“哆啦A夢”，擁有任意門，

我想去有玩伴的地方；

假如我是“哆啦A夢”，擁有竹蜻蜓，

我想遨游幸福的海洋。

原創(chuàng):太倉市老伙伴社會工作服務發(fā)展中心 陳婷

審核人：袁曄、董志軍

發(fā)布人：王歆怡

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