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天水民俗博物館五?一節(jié)假日期間觀眾調(diào)查分析

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為更好地保護(hù)利用、宣傳胡氏古民居建筑,進(jìn)一步規(guī)范管理,提高天水民俗博物館整體服務(wù)能力和講解接待水平。2021年“五一”節(jié)假日期間,天水民俗博物館采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式,對(duì)前來(lái)參觀民俗館的游客進(jìn)行了觀眾滿意度調(diào)查。此次共發(fā)放問(wèn)卷128份,收回有效問(wèn)卷127份,問(wèn)卷有效率99%。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問(wèn)卷共涉及了19類問(wèn)題,主要包括游客基本信息(4項(xiàng))、游客旅游行為(5項(xiàng))、游客旅游體驗(yàn)(6項(xiàng))、觀眾滿意度調(diào)查(2項(xiàng))四部分。其中,觀眾滿意度調(diào)查包括服務(wù)印象(1項(xiàng)),總體滿意度評(píng)價(jià)1項(xiàng)(有服務(wù)態(tài)度、參觀環(huán)境、展覽內(nèi)容、文創(chuàng)產(chǎn)品等四個(gè)層面的滿意度測(cè)評(píng))。

人口特征分析

01

觀眾性別

通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,此次參與調(diào)查問(wèn)卷的男性觀眾63人,占49.6%,女性觀眾64人,占50.4%。女性比例大于男性,可以看出女性在文化旅游方面比男性更感興趣。(如表-1所示)

02

觀眾年齡分布

調(diào)查發(fā)現(xiàn):20歲以下觀眾20人,占16 %,20-35歲觀眾55人,占比43%,36-45歲觀眾29人,占比23 %,46-60歲觀眾19人,占比 15 %,60歲以上觀眾4人,占比3 %??梢钥闯?,游客的年齡段主要集中在20-35歲和36-45歲之間。這兩個(gè)群體人數(shù)占了總樣本的66%。說(shuō)明前來(lái)游覽博物館的游客以中青年人群居多。這一年齡段的人群經(jīng)濟(jì)相對(duì)寬裕、身體狀況較好,精力充沛。同時(shí),利用節(jié)假日時(shí)間外出旅游可以緩解工作生活壓力,放松身心。(見(jiàn)圖-1)

圖-1

03

觀眾學(xué)歷構(gòu)成

從觀眾學(xué)歷構(gòu)成得知,初中及以下9人,占7%;高中(中專、高職)28人,占22%;大專/本科68人,占54%,碩士及以上22人,占17%??梢钥闯觯敬握{(diào)查對(duì)象的學(xué)歷普遍較高,以高中(中專、高職)以上學(xué)歷的觀眾居多。說(shuō)明高學(xué)歷人群對(duì)文化類景點(diǎn)更感興趣,且高學(xué)歷人群也更容易配合調(diào)查。(見(jiàn)圖-2)

圖-2

04

觀眾來(lái)源

在觀眾來(lái)源調(diào)查中發(fā)現(xiàn):有24%的人來(lái)自天水本地,甘肅省內(nèi)觀眾占37%,外省觀眾占39%??梢钥闯觯舜喂?jié)假日期間,游客主要以甘肅省內(nèi)和外省游客為主要客源。游客構(gòu)成以省內(nèi)各地市和關(guān)中地區(qū)觀眾為主,外省觀眾數(shù)量排名為陜西四川、河南、新疆上海等地。說(shuō)明天水市內(nèi)景點(diǎn)已受到省外觀眾認(rèn)可和喜愛(ài),成為未來(lái)我館游客參觀的主要發(fā)展趨勢(shì)。

(見(jiàn)圖-3)

圖-3

游客旅游行為分析

01

觀眾結(jié)伴方式

通過(guò)調(diào)查得知,游客獨(dú)自一人參觀的12人,占9%;和家人一起外出游玩的67人,占53%;和朋友(同學(xué))前來(lái)參觀的42人,占33%;和同事、隨團(tuán)旅游的分別占3%和2%??梢钥闯?,大部分游客更愿意和家人朋友一起外出旅游。(見(jiàn)圖-4)

圖-4

02

達(dá)博物館交通方式

調(diào)查發(fā)現(xiàn),29%的游客選擇自駕或乘坐公交(出租車)。這一部分游客大多為近距離省內(nèi)游客或市內(nèi)游客;37%的游客乘坐高鐵火車)。這一部分游客大多為外省游客和距離相對(duì)較遠(yuǎn)省內(nèi)游客;5%的游客則選擇乘坐飛機(jī)出行??梢钥闯?,交通方式的選擇與觀眾來(lái)源呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系,大多省內(nèi)和外省游客出行選擇交通相對(duì)便捷的高鐵(火車);短途游客則選擇自駕,市內(nèi)游客則選擇乘坐公交。(見(jiàn)圖-5)

圖-5

03

參觀目的

本次調(diào)查顯示,以旅游休閑為主要目的的觀眾占46%;以學(xué)習(xí)文化為目的的占36%;到博物館旅游消遣的觀眾占15%,以?shī)蕵?lè)、教育子女等學(xué)習(xí)目的為主要目的的觀眾占9%。說(shuō)明游客前來(lái)博物館旅游主要以休閑旅游、學(xué)習(xí)文化為主,占總?cè)藬?shù)80%以上。人們?cè)趯W(xué)習(xí)工作之余,利用節(jié)假日時(shí)間外出旅游放松的同時(shí),也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),可以了解到更多的歷史文化知識(shí)。由此可以看出,中國(guó)深厚的歷史文化對(duì)游客有很強(qiáng)的吸引力。這也為我們民俗博物館后期在展示宣傳、發(fā)揮教育職能方面提供了思路。(見(jiàn)圖-6)

圖-6

04

停留時(shí)間

調(diào)查顯示,游客在我館停留時(shí)間主要集中在1-2小時(shí)及1小時(shí)以內(nèi)之間,分別占55%、23%;2-3小時(shí)占17%,3小時(shí)以上則占5%。可以看出,大部分游客在游覽博物館的時(shí)候愿意停留1-2小時(shí)時(shí)間在館內(nèi)學(xué)習(xí)、觀賞天水的民俗文化。足夠長(zhǎng)時(shí)間的游覽才能夠更加詳細(xì)了解民俗文化,細(xì)細(xì)品味中國(guó)深厚的歷史文化底蘊(yùn)。(見(jiàn)圖-7)

圖-7

05

獲取信息渠道

在“您希望通過(guò)下列哪個(gè)渠道了解我館信息?”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn):觀眾希望通過(guò)博物館官網(wǎng)獲得參觀、社教信息的觀眾占36%;通過(guò)博物館微信公眾號(hào)獲得參觀、社教信息的占31%;通過(guò)電視宣傳,獲得參觀信息的占25%,通過(guò)報(bào)紙獲得信息的占8%。說(shuō)明在當(dāng)前自媒體信息發(fā)達(dá)的時(shí)代,微信、網(wǎng)站已超越甚至代替?zhèn)鹘y(tǒng)電視、報(bào)紙媒體,成為人們獲取信息的第一手資源。(見(jiàn)圖-8)

圖-8

游客旅游體驗(yàn)分析

通過(guò)調(diào)查得知,天水民俗博物館的服務(wù)態(tài)度、參觀環(huán)境、展覽內(nèi)容、文創(chuàng)產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目總體滿意度得到了觀眾的一致好評(píng),好評(píng)率90%,不滿意為零;此外,戲曲演出和社教活動(dòng)也受到了大家的推崇。民俗館皮影戲每天免費(fèi)提供演出8場(chǎng)次。定時(shí)定點(diǎn)的日常演出,使其普及率和感知度明顯提升;講解偏好調(diào)查顯示,游客喜歡人工講解,其次是微信講解及語(yǔ)音導(dǎo)覽講解;建筑印象調(diào)查顯示,游客對(duì)繡樓和桂馥院印象最為深刻;在現(xiàn)有展覽內(nèi)容中,觀眾對(duì)祝壽和婚慶場(chǎng)景最感興趣,其次為老城天水圖片展和刺繡展;在動(dòng)態(tài)展項(xiàng)調(diào)查中,通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),《老天水》三維動(dòng)畫備受觀眾喜歡;在新展覽預(yù)期調(diào)查中發(fā)現(xiàn),86%的游客對(duì)舉辦地方特色傳統(tǒng)文化展覽的期望最高。在后期的展覽中,我們也將積極引進(jìn)、舉辦更具地方特色的展覽供大家觀看。

信息來(lái)源:董文珍

圖文編輯:張 樂(lè)

新浪微博|天水市博物館

天水市博物館官網(wǎng):www.tssbwg.com.cn

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