映月潭溫泉：不負(fù)最初的遇見(jiàn)
前言：二十年的堅(jiān)守，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，是難以企及的高度，但對(duì)映月潭溫泉娛樂(lè)有限公司總經(jīng)理劉峙汶而言，卻是風(fēng)輕云淡。她以二十年時(shí)光淬煉的勤勉，書(shū)寫(xiě)了一曲關(guān)于映月潭溫泉的贊歌。從籌建、開(kāi)業(yè)到運(yùn)營(yíng)、管理，她就像一個(gè)大家長(zhǎng)，對(duì)映月潭溫泉傾注了全部心血，最終使映月潭溫泉成為了云南溫泉品牌，成為一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)與感恩的溫暖所在。
憶往昔，崢嶸歲月稠。為此，《中國(guó)溫泉旅游》專(zhuān)訪(fǎng)劉峙汶，分享她這二十年來(lái)的心路歷程，她對(duì)映月潭溫泉的熱愛(ài)，對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，以及對(duì)社會(huì)責(zé)任使然的大愛(ài)。
劉峙汶
云南玉溪映月潭溫泉娛樂(lè)有限公司總經(jīng)理
迎難而上 打造云南第一個(gè)露天溫泉
走進(jìn)位于玉溪市紅塔區(qū)大營(yíng)街的映月潭溫泉，各式各樣的露天泡池錯(cuò)落有致，掩映在鮮花綠樹(shù)中。這里曲徑通幽，一步一景，隨處可見(jiàn)盛開(kāi)的鮮花，暗香浮動(dòng)，別有一番雅致閑情。而曉月湖邊，推窗望湖，蓮葉田田，一群白色鷺鷥悠閑地從湖面掠過(guò)，好一幅人與自然和諧共處的美好畫(huà)面。
▲鷺鷥飛翔
時(shí)光回溯到20年前，這里還只是一個(gè)普通公園，很意外地發(fā)現(xiàn)了溫泉。云南到處是溫泉，大家對(duì)泡溫泉不陌生，但是把溫泉跟旅游結(jié)合，變成一種休閑放松，在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新鮮事物。怎么設(shè)計(jì)，怎么建造，以什么樣的風(fēng)格呈現(xiàn)？產(chǎn)品形式有哪些？
剛接手的劉峙汶心里沒(méi)底。有些人，從不輕易說(shuō)開(kāi)始，一旦開(kāi)始，就會(huì)堅(jiān)持到底，排除萬(wàn)難，絕不放棄。劉峙汶就是這種人。
不懂設(shè)計(jì)，那她就邊學(xué)邊做，甚至千里迢迢奔赴廣東，考察當(dāng)時(shí)的溫泉先行者珠海御溫泉、清新溫礦泉等，通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒，再結(jié)合自身的實(shí)際情況，最終打造出云南第一個(gè)融自然風(fēng)光與休閑度假于一體的露天溫泉，成為玉溪市民養(yǎng)生休閑的好去處。
▲映月潭溫泉
不懂管理，那她就迎難而上。當(dāng)時(shí)困難到什么程度？劉峙汶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)的映月潭溫泉，別說(shuō)怎么做管理了，連管理人員都沒(méi)有?！边@跟摸黑走路沒(méi)分別，怎么辦？
她沉下心來(lái)，仔細(xì)研究當(dāng)時(shí)的溫泉服務(wù)管理模式。那時(shí)候的溫泉旅游，大部分都參考零售百貨業(yè)的“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。但這種理念其實(shí)并不符合映月潭溫泉實(shí)際情況，難以落地，劉峙汶原先是一名老師，待人接物都極盡耐心與溫柔，老師的從業(yè)經(jīng)歷，加上身為女性，擁有細(xì)膩而和善的親和力、溝通能力，這些都給了劉峙汶深深的啟發(fā)，很自然地，她就摸索創(chuàng)造出一套“家文化”服務(wù)模式，那就是，以真誠(chéng)的情感和發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱，把每一個(gè)顧客都當(dāng)成家人、親人一樣對(duì)待?！吧系垭x我們太遠(yuǎn)，我們不知道怎么服務(wù)。但是家人和親人，我們每天都接觸，他們需要什么我們都知道?！眲⒅陪肟偨Y(jié)說(shuō)。
▲下雨天為客人打傘
給予支持 為“家人們”創(chuàng)造成長(zhǎng)空間
再好的服務(wù)都是由員工創(chuàng)造，有滿(mǎn)意的員工，才會(huì)有滿(mǎn)意的顧客。據(jù)了解，映月潭溫泉的員工大部分都是女性，以家庭婦女為主，年齡層次偏大。都說(shuō)女人堆里是非多，很多管理者都頭痛管理的問(wèn)題，在劉峙汶這里，不是問(wèn)題。她一貫秉持著“善做人、善用人、善待人”的管理原則，把她們當(dāng)作家人一樣，從情感上關(guān)心她們，從職業(yè)上為她們創(chuàng)造前途、提升技能。
▲內(nèi)部分享會(huì)
為此，劉峙汶從她們的職業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)空間、個(gè)人價(jià)值提升等方面為她們護(hù)航籌劃：首先是自身文化水平的提升。映月潭溫泉鼓勵(lì)員工報(bào)考各類(lèi)大專(zhuān)、本科學(xué)習(xí)，只要拿到畢業(yè)證，公司全額報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。如果員工學(xué)車(chē)，公司會(huì)主動(dòng)為員工調(diào)整上班時(shí)間，以便讓員工有更多時(shí)間學(xué)習(xí)?？赡茉趧e的企業(yè)，員工學(xué)車(chē)會(huì)占用時(shí)間，影響工作，但在劉峙汶看來(lái)，員工學(xué)車(chē)，等于多了一門(mén)技能，能力會(huì)更強(qiáng)，更能應(yīng)變各種環(huán)境。
其次是注重業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能方面的培訓(xùn)。劉峙汶信奉“授人以魚(yú)不如授人以漁”，所設(shè)計(jì)的茶藝、更衣柜整理、托盤(pán)、鋪床等培訓(xùn)，都是出于提升員工技能的目的。最開(kāi)始，員工不理解，認(rèn)為培訓(xùn)占用她們的時(shí)間，有抵觸情緒。隨著所學(xué)的技能越來(lái)越多，她們的思想開(kāi)始轉(zhuǎn)變，由抵觸變成積極參與。
▲清理更衣柜比賽
像更衣柜清理比賽，員工學(xué)會(huì)了整理收納技巧，回家應(yīng)用于衣服、生活用品的收納，把家里管理得井井有條，整潔干凈；學(xué)會(huì)茶藝，就能為一家人泡茶、沏茶，大家坐一起喝茶聊天，無(wú)形中就促進(jìn)了家庭關(guān)系的和諧。曾有員工反映說(shuō)，自從她來(lái)映月潭之后，老公稱(chēng)贊她基本啥都會(huì)，對(duì)她十分尊重，全力支持她的工作，使得她對(duì)映月潭溫泉充滿(mǎn)了感激。
有的員工在公司的技能大賽中獲了獎(jiǎng)，劉峙汶就會(huì)建議她們?cè)诩依镒鲆幻婀鈽s墻，一邊貼孩子的獎(jiǎng)狀，一邊貼自己的獎(jiǎng)狀，“兩者一對(duì)比，孩子就會(huì)為母親的成就自豪，這是一件特別有意義的事情?！?/p>
▲外出團(tuán)建
第三是開(kāi)展各種形式的團(tuán)建、考察。映月潭溫泉每年都會(huì)組織員工外出旅游、考察，借此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，開(kāi)拓眼界、增長(zhǎng)知識(shí)，在劉峙汶看來(lái)，必須要走出去，認(rèn)識(shí)外面廣闊的天地，才有足夠的力量成就一番事業(yè)。
劉峙汶把員工當(dāng)成孩子一樣對(duì)待，雖然嚴(yán)格，但始終以耐心與溫柔循循善誘。大家感受到了劉峙汶的關(guān)愛(ài)，更加團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，通過(guò)不斷的努力，最終為映月潭溫泉贏得了“國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)”、“中國(guó)四星級(jí)溫泉”、“云南品質(zhì)特色溫泉”、“第二屆金湯獎(jiǎng)最具養(yǎng)生價(jià)值溫泉”、“第四屆金湯獎(jiǎng)最佳服務(wù)溫泉”等諸多殊榮。
這是一個(gè)溫暖快樂(lè)的大家庭
短視頻的蓬勃發(fā)展，為溫泉旅游做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌宣傳帶來(lái)了新的機(jī)遇。大家都在研究、探索怎樣做好短視頻營(yíng)銷(xiāo)，但始終不得其法，沒(méi)有形成有價(jià)值的傳播。映月潭溫泉在這方面做了很好的示范應(yīng)用。
▲劉峙汶在給大家做抖音知識(shí)培訓(xùn)
劉峙汶笑稱(chēng)自己做短視頻營(yíng)銷(xiāo)是半路出家，一開(kāi)始也是摸著石頭過(guò)河。自己帶頭，開(kāi)通了抖音大家長(zhǎng)視頻號(hào)，以分享為目的，展示映月潭溫泉四季的美，溫泉的真，人與自然的和諧。
在劉峙汶的影響下，員工紛紛利用短視頻、朋友圈，分享工作點(diǎn)滴，分享快樂(lè)與美好，還分享實(shí)用性很強(qiáng)的小視頻。像前段時(shí)間舉行的消防培訓(xùn)，并不只是講解滅火器的使用，而以電線(xiàn)短路起火、炒菜油鍋起火為案例，告訴大家滅火的步驟和注意事項(xiàng)。這些結(jié)合了生活常識(shí)的短視頻，轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注度都很高，既普及了消防知識(shí)，又宣傳公司以人為本、注重安防工作的企業(yè)文化，無(wú)形中就提升了企業(yè)品牌內(nèi)涵。
▲快樂(lè)的一家人
映月潭的管理人員，工作年齡都很長(zhǎng)，最少在十年以上。多年的共事，彼此之間十分默契、感情深厚，有時(shí)候一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)就能了解彼此的需求。劉峙汶一直都說(shuō)，她跟這些家人們相處得十分輕松愉快。工作時(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)與下屬；工作以外，大家就像閨蜜一樣，互相聊聊尋常家事，說(shuō)說(shuō)人生煩憂(yōu)，遇到困難大家一起出謀劃策，齊心協(xié)力解決；有快樂(lè)就一起分享。
在這樣的氛圍下，映月潭就是一個(gè)溫暖快樂(lè)的大家庭，一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和感恩的所在。
結(jié)語(yǔ)
▲映月潭管理團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)代溫泉旅游業(yè)，能在短短的20多年時(shí)間里，成為了旅游業(yè)的重要組成，對(duì)地方旅游經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)，滿(mǎn)足了人們對(duì)美好生活的追求，靠的是無(wú)數(shù)個(gè)默默付出的溫泉人。映月潭溫泉的大家長(zhǎng)劉峙汶就是其中之一，她以二十年的執(zhí)著堅(jiān)定，詮釋了對(duì)溫泉事業(yè)的熱愛(ài)與情懷。
劉峙汶最大的心愿，就是管好映月潭這個(gè)家，帶領(lǐng)映月潭的姐妹們、家人們，一起乘風(fēng)破浪，過(guò)上幸?？鞓?lè)的日子。
讓我們致敬這群追夢(mèng)人，有夢(mèng)皆達(dá)，不負(fù)韶華。
@來(lái)源：中國(guó)溫泉旅游
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