（作者武雪峰：山西省發(fā)改委行政學(xué)院 助理經(jīng)濟師 研修方向人才培訓(xùn)項目的管理）

Christine是明斯特協(xié)會旅游部的工作人員，在我離開明斯特協(xié)會的前一天，她向我講述了她目前負責(zé)的項目：明斯特地區(qū)的城堡（Schl?sser- und Burgenregion Münsterland ）。

※明斯特地區(qū)地圖、城堡分布及騎行路線

正如之前所說，明斯特地區(qū)目前正致力于打造其品牌“Münsterland”，關(guān)鍵詞包括：中小企業(yè)、騎行、馬兒、自然、城堡、副食品等。明斯特地區(qū)有它的監(jiān)事委員會，理事來自上述關(guān)鍵領(lǐng)域。監(jiān)委會每年舉行一次選舉，我有幸經(jīng)歷了2019年的委員會選舉，在會上真切感受到了旅游對這個地區(qū)的重要性。坐落于明斯特地區(qū)的100座城堡是這個地區(qū)的寶藏，也是明斯特人的驕傲，因為德國境內(nèi)尚沒有一個地區(qū)擁有如此密集的古建筑。為了增強游客的游覽質(zhì)量，明斯特協(xié)會決定將這100座城堡劃定類別，不再簡單道出“100”這個數(shù)量，而要具體到每一座城堡的特色，這個任務(wù)就落在了Christine的頭上。她首先給我說明她的動機：如果不做這項工作，游客會有被欺騙的感覺，因為這些城堡當中很大一部分是私人住宅，并不向游人開放。

※宣傳冊封面，內(nèi)有城堡介紹及詳細騎行路線

至于每座城堡的簡介和歷史更迭，明斯特地區(qū)協(xié)會早有詳細介紹，在明斯特機場和火車站都能看到制作精美的宣傳冊?，F(xiàn)在需要做的是更為細致的工作，即這些城堡作為一個旅游景點到底能為游客提供哪些服務(wù)？

※城堡簡介及開放時間

Christine是這個項目的負責(zé)人也是執(zhí)行者，按照她的設(shè)想，她將這一百座城堡按照開放程度及服務(wù)范圍分成四類，制作了一份詳細的調(diào)查問卷，每個城堡都參與調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果將城堡分門別類。每一類都擁有不同的權(quán)利和義務(wù)，完全按照自己的意愿。最后的目標是游客能有一個詳實、舒適的游覽體驗，城堡能提高知名度，而明斯特協(xié)會能建立一個詳細的數(shù)據(jù)庫，達到一種三贏局面。

※調(diào)查問卷

這份調(diào)查問卷幾乎囊括了一個旅游景點應(yīng)有的一切。共分四大欄，分別是城堡外貌（?u?erlichkeit）、供應(yīng)（Wir bieten）、特點（Wir sind）及基礎(chǔ)設(shè)施（Wir haben）。城堡外貌一欄分設(shè)23個小項，主要為建筑進行定位，屬于中世紀建筑，古典主義建筑，還是文藝復(fù)興建筑？是農(nóng)莊、地主莊園，還是遺址？是塔樓，堡壘，還是教堂？

供應(yīng)一欄也頗為詳細，景點是否建有博物館和咖啡館？有沒有兒童游玩設(shè)施？是否提供音樂會及露天舞臺？能否承辦婚禮？野餐場所、飯店、貨幣兌換點、圣誕市場、研討會議室等等也都有考慮。

特色方面有，能否自由進入、能否攜帶寵物、是否提供多語種服務(wù)、能否騎自行車、能否騎馬等等。而基礎(chǔ)設(shè)施方面也考慮周到：城堡個性網(wǎng)頁、電動車充電樁、志愿者、野餐工具、無限網(wǎng)絡(luò)、自拍設(shè)施、自行車?？繕兜鹊?。

根據(jù)這四方面調(diào)查，Christine將建筑分成四類。第一是Ankerschloss（錨?城）。這一類城堡提供服務(wù)種類最多、基礎(chǔ)設(shè)施最為全面，姿態(tài)也最開放，是一般意義上的旅游景點，除了紀念品收費外，參觀城堡都是免費。北威州政府及一些基金組織會給予資金支持。其他城堡若想成為錨城，必須滿足最低要求（圖中黑體方塊）。

※錨?城

第二類是橙色城堡。這一類選項減少許多，屬于部分開放，但有潛力成為錨城。雖然游客很多體驗被限制（比如禁止攜帶寵物、只在周末和節(jié)假日開放等），但仍有很大的游玩余地。

※橙色城堡

第三類是綠色城堡，條件只剩下寥寥數(shù)條。之所以是綠色，是代表建筑周圍有綠地、森林。城堡外有座椅供游人休息，也有停車場，但不能再進入城堡內(nèi)部，只允許在周圍散步或者享受綠色天然氧吧。

※綠色城堡

第四類就是私人住宅。幾乎不提供任何服務(wù)，只允許從外部觀看，但也得得到主人的允許。不過Christine說他們已經(jīng)收到幾個莊園主的回信，他們允許游客通過佩戴虛擬現(xiàn)實眼鏡或者下載APP觀察城堡內(nèi)部陳設(shè)。

※藍色城堡

Christine已經(jīng)和所有城堡取得聯(lián)系，并且與他們所有人都約了會面時間，商討一起推廣明斯特的特色城堡。這是一項任務(wù)量龐大的工作，她向我展示了她的日程表，每天都滿滿當當，已經(jīng)排到了今年年底。

9月12號，第一次“明斯特城堡會面”將在明斯特協(xié)會的組織下在Burg Vischering舉行，所有城堡主將齊聚一堂，建言獻策，共同推廣明斯特的旅游特色。Christine邀請我屆時參加，我說很遺憾，我們八月底就要回國了，但我能邀請我的同事們前去參會，因為旅游對于山西，對于山西目前的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型同樣起著舉足輕重的作用。我們同樣擁有豐富的旅游資源，但遠沒有達到充分開發(fā)和最佳利用狀態(tài)，仍有很大的發(fā)展余地，明斯特協(xié)會的做法及他們的態(tài)度也許能為我們提供一點參考。

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